Defensora del Cliente Financiero

Revisin Tarea 1

Expectativas de los Consumidores Actuales

Sesin 3
Introduccin a la Ley de Proteccin del Consumidor - Decreto Legislativo 716, y su modificatoria el Decreto Legislativo 1045 Estudiar la relacin de consumo Asimetra informativa, actos de engao, otros Informacin relevante.

DECRETO SUPREMO N 006-2009-PCM - TEXTO NICO ORDENADO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR y DECRETO LEGISLATIVO 1045

La proteccin al consumidor se desarrolla en el marco del sistema de Economa Social de Mercado establecido en la Constitucin Poltica del Per, debiendo ser interpretado en el sentido ms favorable al consumidor

Con estas normativas se busca:

Una mejor proteccin a los consumidores Que los agentes econmicos tengan ms incentivos para cumplir con la Ley Que se disminuyan los costos asociados a los conflictos vinculados a la defensa de los derechos de los consumidores

DECRETO SUPREMO N 006-2009-PCM - TEXTO NICO ORDENADO DE LA LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

Se brinda proteccin al consumidor que acta en el mercado con diligencia ordinaria (C.Razonable). Ejm: En caso el proveedor diferencie el precio del bien o servicio, en funcin del medio de pago, dicha informacin deber ser puesta en conocimiento del consumidor (visible y accesible) a travs de carteles, avisos u otros similares. Si no se informa, los consumidores no podrn ser obligados al pago de sumas adicionales, debiendo respetarse el precio fijado.

Relacin de Consumo
Constituida por 3 elementos: Consumidor Proveedor Producto o Servicio
Consumidor Producto o Servicio Proveedor

 Consumidor: PN que, en la adquisicin, uso o disfrute, acta en un mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional (P.N. con Negocio Propio). Excepcionalmente: P.J. Microempresarios (1 a 10 trabajadores, ventas brutas 150 UIT) respecto a productos y servicios no relacionados con el giro propio del negocio.

 Proveedores.- P.N. P.J. que fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden o suministran bienes o prestan servicios a los consumidores. Ejm: Distribuidores o comerciantes, productores o fabricantes, importadores, prestadores

 Producto.- Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido o no en el pas, materia de una transaccin comercial con un consumidor.

 Servicios.- Cualquier actividad de prestacin de servicios, que se ofrece en el mercado a cambio de una retribucin, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crdito, de seguridad y los servicios profesionales.

Asimetra Informativa

 Los consumidores tienen derecho a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria sobre las caractersticas de los productos y servicios que desean adquirir, a fin de que puedan realizar una eleccin adecuada (Art. 5 literal b.)

 Asimismo, el proveedor tiene la obligacin de consignar en forma veraz, suficiente, apropiada y muy fcilmente accesible al consumidor o usuario, la informacin sobre los productos o servicios que oferte en el mercado, de modo que no se le induzca a error (Art. 15)

INFORMACIN

Proveedor

Consumidor

Brinda/Obligacin

Recibe/Derecho

 Los proveedores de bienes y servicios, debido a su organizacin empresarial y a su experiencia, suelen utilizar de mejor manera que los consumidores la informacin relevante. Las normas de la Ley de Proteccin al Consumidor se orientan a proteger a los consumidores de la asimetra informativa en la que suelen encontrarse dentro del mercado

Un consumidor razonable espera que la informacin que se le brinda sea veraz, oportuna, clara y fcilmente accesible, de modo tal que pueda adoptar decisiones eficientes de consumo, y en su caso, pueda hacer un uso adecuado del bien o servicio

Actos de Engao

 Actos de Engao: Tienen como efecto inducir a error al consumidor respecto a la naturaleza, modo de fabricacin o distribucin, caractersticas, aptitud para el uso, calidad y cantidad, procedencia geogrfica, y en general, las ventajas realmente ofrecidas por un bien o servicio.

Est prohibida toda informacin o presentacin que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos

Informacin Relevante
Se obliga a los anunciantes a comunicar a los consumidores sobre la informacin relevante de los productos y servicios que publicitan en el mercado en cada anuncio publicitario.

La omisin de informacin relevante o la imposibilidad de que el consumidor acceda a su conocimiento, implica que ste no puede identificar las caractersticas esenciales del producto o servicio que se le presenta como oferta en el mercado, pudiendo verse inducido a error al momento de tomar su decisin de consumo

 Artculo 4 (TEXTO UNICO ORDENADO DEL DECRETO LEGISLATIVO 691 NORMAS DE LA PUBLICIDAD EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR).Los anuncios no deben contener informaciones ni imgenes que directa o indirectamente, o por omisin, ambigedad, o exageracin, puedan inducir a error al consumidor, especialmente en cuanto a las caractersticas del producto, el precio y las condiciones de venta.

 Para la prxima sesin PRACTICA CALIFICADA