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A MICHEL GERN LEITE RENATA XAVIER DE ABREU RODRIGO SILVA DE SANTANA VALMIR SUDRIO DOS SANTOS JNIOR VINCIUS LUIZ MATHILDES DE SOUZA Alunos do Curso Superior de Tecnologia em Logstica da UCB. Trabalho apresentado como requisito parcial para aprovao na disciplina de Tpicos Especiais em Logstica na UCB, sob a orientao do Prof.: Ernani Jos.
LOGISTICA EMPRESARIAL
rea empresarial responsvel pelo
planejamento, implementao e controle dos fluxos fsicos e das informaes correspondentes nas cadeias de suprimentos diretas e reversas visando o atendimento das necessidade de seus clientes.
Prof.Paulo Roberto Leite
LOGSTICA EMPRESARIAL
GERIR
FLUXO DIRETO
LOGSTICA REVERSA
LOGSTICA
PS-CONSUMO PS-VENDA
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LOGSTICA REVERSA
a rea da Logstica Empresarial que planeja, opera
e controla o fluxo, e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de ps-venda e de ps - consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo (LEITE, 2009)
Ps-venda Retorno de produtos com pouco ou nenhum uso, devolvidos aos vendedores ou fabricantes por questes relativas satisfao do cliente Ps-consumo retorno dos materiais que seriam descartados aps o trmino de sua vida til e podem seguir para reuso, desmanche, reciclagem ou, em ltimo caso, destinao final adequada
Razes para implementao da Logstica Reversa: Econmica interesse da empresa devido a possibilidade de reduo de custo e aumento do lucro. Legal presso do governo, lei 9.974/2000 e PNRS. Ambiental presso da sociedade devido a conscientizao ambiental e sensibilidade ecolgica. Imagem empresarial.
Fluxo Reverso
Impossibilidade na Estimao da
Demanda.
Transporte de Um Ponto a Muitos
Demanda.
Transporte de Vrios Pontos a
Pontos.
Preo uniforme. Custos Claros e Monitorados por
Um Ponto.
Preo no uniforme. Custos Menos Visveis e poucas
Sistemas de Contabilidade.
Gesto de Estoques Tradicional.
Mtodos de Marketing bem
vezes contabilizados.
Gesto de Estoques mais
Conhecidos.
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Complexa.
Mtodos de Marketing mais
Complexos.
MOTIVO DO RETORNO
ERROS DE EXPEDIO. EXCESSO DE ESTOQUES. PRODUTOS SAZONAIS. DEFEITUOSOS. VALIDADE DE EXPIRAO. DANIFICADOS EM TRNSITO.
Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990): Garante o direito do consumidor aps a compra, seja de troca, reparo ou devoluo.
RESULTADOS
REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES
REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS INCENTIVO NOVA AQUISIO EXERCCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL OBEDINCIA LEI
CADEIA DIRETA
PS - VENDA
PS - CONSUMO
Comprar Dispor
Usar
Reduzir Reciclar
Reusar
Prof. Eng Paulo Roberto Leite Presidente do CLRB Conselho de Logstica Reversa do Brasil Autor do Livro Logstica Reversa Meio Ambiente e Competitividade, Prentice Hall, 2008.
LEI N 12.305, DE 2 DE AGOSTO DE 2010. Institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e d outras providncias. Disponvel em:< http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20072010/2010/lei/l12305.htm>.
Por meio deste estudo identificou-se que o ps-venda um contato que demonstra que a organizao se preocupa com o cliente, at mesmo, depois que a compra j foi efetuada. Essa atitude deixa o cliente feliz, tornando-o fiel a marca. Um cliente satisfeito um meio de divulgar positivamente seu produto e marca, fazendo uma imagem boa e convencendo mais pessoas a utilizar o mesmo recurso, servio ou produto que consome. Esse trabalho apresentou como conseguir vencer os desafios que a logstica impe e entender que o mais importante de um negcio alm do produto e da organizao so as pessoas satisfeitas e a preocupao com os danos causados ao meio ambiente, esses so os pontos fundamentais para se gerar lucro.