HISTORIA

En la dcada de 1920 en Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsada por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este mtodo de ventas permita tener mejor llegada a las personas, ya que no exista la necesidad de atraer a los consumidores hasta los puntos de venta.

La historia del e-commerce como tal, se inici en los aos sesenta en Estados Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrnico de datos (EDI por sus siglas en ingls). El sistema EDI surgi a partir de iniciativas independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras y fbricas de automviles. Esta tecnologa fue diseada para fortalecer la calidad de los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y para agilizar de tal manera los procesos internos.
A principio de dcada de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin inclua la transferencia de documentos tales como rdenes de compra y facturas, sin ningn tipo de estndar. Como resultado, se experimentaron grandes mejoras en los procesos de fabricacin dentro del mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concretaba mediante la utilizacin de un telfono, mientras que el pago se realizaba a travs de una tarjeta de crdito. En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web), como el resultado del trabajo de un grupo de investigadores en el CERN (ubicado en Ginebra, Suiza), quienes idearon un mtodo a travs del cual - empleando la tecnologa de Internet - enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (con Mosaic, el predecesor de Netscape). Le llev dos aos a Mosaic penetrar en Internet, y otros dos aos antes de que las empresas y el pblico en general se dieran cuenta de su potencial. A finales de los aos 90, el comercio electrnico creci de manera muy considerable. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales mantienen su hegemona hasta el da de hoy.

AUGE DEL E-COMMERCE O E-BUSINESS

(VENTAJAS, CARACTERSTICAS TECNOLGICAS, INFRAESTRUCTURA) Ventajas del comercio electrnico
Para las Empresas Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado. Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo. Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao. Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrnico, en comparacin con el comercio tradicional. Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes. Reduccin considerable de inventarios. Agilizar las operaciones del negocio. Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores. Reducir el tamao del personal de la fuerza. Menos inversin en los presupuestos publicitarios. Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad. Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Desarrollo de ventas electrnicas. Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. Para los clientes Abarata costos y precios Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. Inmediatez al realizar los pedidos. Servicio pre y post-venta on-line. Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio. Mayor interactividad y personalizacin de la demanda. Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera. Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas del comercio electrnico

Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personasempresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet". Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crdito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. El idioma. A veces las pginas web que visitamos estn en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn hablando o que nos pretenden vender). Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atencin "pre-venta" o "postventa". Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.

TECNOLOGAS QUE EMPLEA EL E-COMMERCE:

Intercambio Electrnico De Datos (Edi-electronic Data Interchange) Correo Electrnico (E-mail O Electronic Mail) Transferencia Electrnica De Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones De Voz: Buzones, Servidores Transferencia De Archivos Diseo Y Fabricacin Por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrnicos De Publicidad Videoconferencia

INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura: 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico. 2. Infraestructura de red: internet (VAN, LAN, WAN), intranet, extranet, televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, internet. 3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto. 4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones. 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML, XHTML, javascript. Internet, intranet y extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico: entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores. Slo entre organizaciones comerciales. Dentro de la misma organizacin.

CATEGORAS SEGN EL CANAL DE SUMINISTRO:

Comercio Electrnico Indirecto y Directo: Desde este punto de vista se pueden establecer dos categoras de ce: indirecto y directo. en el primero, se realiza la seleccin y pedido de las mercancas, insumos o materias primas por medios electrnicos y se envan al cliente final por los canales tradicionales, lo cual requiere una logstica de apoyo en transportes e infraestructura.

En la segunda, la seleccin, pedido, envo y pago se realiza totalmente en lnea, a travs de la misma red mundial, lo cual abarata considerablemente los costos para el fabricante o distribuidor. este tipo de ce slo puede realizarse, evidentemente, con mercancas denominadas "intangibles", cuyo ciclo total de venta, pago y entrega puede realizarse por internet: videos, fotos, libros, revistas, programas de computacin y msica.

CATEGORAS SEGN LOS TIPOS DE TRANSACCIONES

Business to business" (entre empresas): las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios de internet, etc.
Business to consumers" (entre empresa y consumidor): as empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio web a clientes que los utilizarn para uso particular. Consumers to consumers" (entre consumidor y consumidor): es factible que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los remates en lnea.

Consumers to administrations" (entre consumidor y administracin): los ciudadanos pueden interactuar con las administraciones tributarias a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios. Business to administrations" (entre empresa y administracin): las administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del comercio electrnico y como usuarias del mismo.

GLOSARIO

BIBLIOGRAFA
A Step-by-Step Guide to E-Commerce and Beyond, John Wiley & Sons, Incorporated, 2001. e-BUSINESS, McGRAW HILL, Mar 30, 2002.

E-Business to Go: Insider Secrets to Make Your Small Business a Big Business on the Internet, Appallaso Press, Mar 1, 2001.
Wikipedia the free encyclopedia. Laudon.K,E commerce Negocios, tecnologa y sociedad,Prentice Hall

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