Proporcionar directrices para establecer, planificar, efectuar y documentar auditorias de sistemas de calidad.

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de la auditora.

Primera parte

Segunda parte

Tercera parte

Unidades organizacionales

Los procesos

Requisitos del sistema de gestin de calidad

Iniciacin de la Auditora

Preparacin de la Auditora

Documentos de la Auditora

Ejecucin de la Auditora

Alcance de la Auditora

Frecuencia de la Auditora

Revisin preliminar de la descripcin del Sistema de Calidad del auditado

Plan de Auditora

Asignaciones del equipo Auditor

Documentos de Trabajo

Fecha de Presentacin del Informe

Requisito de Confidencialidad Objetivos Alcance Identificacin de personas Programa de Reuniones Identificacin de las unidades por auditar

Identificacin de los documentos de referencia

Equipo de auditora

Idioma Fecha y Lugar

Duracin

Reunin de Apertura Examen

Reunin de Cierre

Indicar los mtodos

Revisar alcance y objetivos Presentar el equipo Aclarar dudas

Auditor Lder

Establecer los conductos de comunicacin

Confirmar la logstica (recursos y facilidades)

Confirmar hora y fecha (reunin de cierre)

Recolectar Evidencias Documentar las Observaciones

Efectuar Reuniones con Auditores Elaborar el Informe de Auditora

Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. ISO 9000:2000
Entrevista
Tcnicas verificacin

Muestreo

Comprobacin

Seguimiento

Solicite una lista, un ndice Escoja varias muestras del archivo

Revisar 3 a 7
Seleccin de documentos

Seleccione muestras de diferentes pasos del proceso

S encuentra una desviacin, tome muestras adicionales para comprobar

Secuencia de operaciones
Cada paso se efecta como se describe

Correcciones a mano o borrones

Documentos actualizados

Registros diligenciados

Firmas

Presentar las observaciones y no conformidades Permitir al auditado presentar evidencias adicionales

Auditor Lder

Aclarar malos entendidos.

Conclusiones con respecto a la efectividad

Firma de auditores

Alcance y objetivos de la auditora

Observaciones y recomendaciones

CONTENIDO

Identificacin del equipo auditor

Reporte de no conformidades

Documentos de referencia utilizados

Distribucin Cliente y Auditado.

Real y objetivo Breve, claro y sencillo

Evitar juicios personales, comentarios no relevantes, y personalizar

No reportar hechos que no fueron comprobados

No reportar las causas de las desviaciones, ni la accin correctiva a implantar Reportar las desviaciones al S.G.C.

La implementacin de la accin correctiva

La efectividad de la accin correctiva

VERIFICAR

Informar los resultados al cliente y al auditado

Plan de Auditoria
Informe de auditora

Acciones correctivas Seguimiento

Educacin Competencia

Capacidad de Comunicacin Capacidad Administrativa

Entrenamiento. - Tcnicas de Auditora. - Sistemas de Calidad

Experiencia en Auditoras

Examen sobre Tcnicas de Auditoras Idioma Atributos Personales - Mente Abierta - Buen Criterio - Aptitudes Analticas - Buen Trato - Inteligente

Objetivo

Honesto Corts
Integro

Paciente
Diplomtico

Trabajador
Interesado

Buen Receptor
Capacitado Analtico

 Ser objetivo y razonable en todas sus apreciaciones. Aplique siempre principios ticos y morales en su comportamiento y en su desempeo profesional. Mantenga la informacin confidencial obtenida. La auditoria no se realiza en el escritorio del gerente o en la sala de conferencia. Verifique con objetividad en las reas de trabajo. Mantenga el control de la auditoria y compruebe la coherencia de la informacin obtenida.

 Permita que el auditado se exprese. La cortesa siempre es el mejor camino. Concntrese. Evite que sus pensamientos vaguen y que su atencin se desvi. No se considere demasiado bueno como para no aprender de los dems. Recuerde que cada auditoria es una experiencia nueva. Asegrese de conocer plenamente los hechos y de obtener evidencias objetivas de los aspectos auditados, antes de emitir cualquier juicio.

 Exponga los hechos ajustndose a la realidad sin herir susceptibilidades o crear conflictos. Realizar una auditoria eficaz y eficientemente.