ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION

CALIDAD
-GRUPO 11-

CONCEPTO DE CALIDAD
Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad

QUE ES CALIDAD?
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin.

DEFINICION DE DIVERSOS AUTORES

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua". Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendolas necesidades del cliente". Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear,manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el tily siempre satisfactorio para el consumidor". Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define "La calidad,no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa enfuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

EPOCA ARTESANAL
Concepto: Hacer las cosas bien a cualquier costo. Objetivos: Para el artesano es satisfacer su orgullo personal (prestigio) por el trabajo bien hecho. Satisfacer al comprador. Crear un producto nico.

REVOLUCION INDUSTRIAL
Concepto: el concepto de calidad fue sustituido por el de produccin (hacer muchas cosas no importa con que calidad). Objetivos: Satisfacer una gran demanda de bienes. Aumentar los beneficios.

2 GUERRA MUNDIAL
Concepto: Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Objetivo:Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en cantidad y momento preciso.

POSGUERRA: JAPON
Concepto: Hacer las cosas bien a la primera. Objetivos: Minimizar costos mediante la Calidad Satisfacer al cliente Aumentar la competitividad de estas empresas.

POSGUERRA: RESTO DEL MUNDO

Concepto: Producir, cuanto ms mejor.
Objetivo: Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

CONTROL DE CALIDAD
Producto Diseo Calidad= Asusencia defecto Se evala, separa y corrige Puntos dbiles: Slo depto de calidad no tiene en cuenta la satisfaccin del cliente no herramienta de mejora interna mtodo costoso

GESTION DE LA CALIDAD
Calidad del producto x calidad del proceso Objetivos: Satisfacer al cliente Mantener la calidad Prevenir errores Reducir costes Mejorar la competitividad Aseguramiento de la calidad-normalizacin Mejora contnua

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

Calidad en todas las fases del proceso y departamentos Objetivos: Lograr satisfaccin expectativas
del cliente (interno y externo) Ser altamente competitivo Mejorar continuamente

CALIDAD EN LA ACTUALIDAD
Segn Taguchi y otros gurs Costo mnimo para la sociedad:

Relaciones con el medio

ambiente Satisfaccin de los trabajadores

TOTAL QUALITY MANAGMENT (TQM)

Es un concepto, una filosofa, un modelo de hacer negocios enfocados hacia el cliente y su satisfaccin. No se refiere solo al producto/servicio en s, sino a la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial, donde cada una de las personas esta comprometidas con los objetivos.

FUNDAMENTOS BASICOS
Orientar la organizacin hacia el cliente. Satisfacer los requerimientos
del cliente es lo principal.

Ampliar el concepto de cliente Concebir a la organizacin como un

sistema integrado por proveedores y clientes internos teniendo en cuenta las necesidades del cliente interno.

Poseer liderazgo en costos. La calidad cuesta, pero es ms cara la no-

calidad. Centrar la atencin en las necesidades y expectativas del cliente, stas sern mejor atendidas si el costo trasladado al cliente es ms bajo.

Gestionar basndose en la prevencin. La idea es la de hacer las cosas

bien a la primera. Es mejor que las acciones clsicas de detectar y corregir.

Potenciar el factor humano. La calidad no se controla, se hace. Y es

realizada por las personas Por lo tanto es imprescindible establecer una gestin de los recursos humanos desde la motivacin para la Calidad y la participacin.

Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida como un horizonte,

no como una meta. No se llega a la Calidad Total, se persigue un horizonte que se ampla a medida que se avanza. Aqu est implcita esta idea de mejora continua.

ASPECTOS DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

RENDIMIENTO CRECIMIENTO RENTABILIDAD

por medio de
PARTICIPACION ACTIVA DE TODO EL PERSONAL

ASEGURANDO SATISFACCION DEL CLIENTE

ELIMINACIN DE DESPERDICIOS

DESARROLLO DE PERSONAL
PROCESO DE SELECCIN
PROCESO DE INDUCCIN

PLAN DE CAPACITACIN

DE CALIDAD MOTIVACIN Y COMPROMISO

TRABAJO EN EQUIPO

Diferentes Tipos: Consejo de calidad Grupos primarios Circulos de Calidad Comites de aseguramiento Equipos autodirigidos

ENFOQUE AL CLIENTE
Identificacin del Cliente interno y externo Atender y exceder sus necesidades y expectativas para conseguir su lealtad

Eliminar motivos de insatisfaccin y tener actitud proactiva para brindar satisfaccin

QUE ES SQM?
SQM es una herramienta que se
refiere a la inclusin de la calidad y mejora continua como objetivos estratgicos de la organizacin, buscando transformarla para que ambos sean parte integrante de la forma en que opera la empresa. fundamental la evaluacin permanente de productos, servicios, procesos y relaciones internas y externas (clientes y proveedores; procesos internos).

Para alcanzar este fin, es

PRINCIPIOS DEL SQM

Cada integrante de la organizacin debe esforzarse por satisfacer a los clientes internos y externos de la organizacin. Para que el alcance se extienda a toda la organizacin, la adopcin de SQM debe formar parte de la estrategia que se est implementando. Liderazgo, innovacin y control son elementos clave para su xito. El foco debe estar puesto en la prevencin de errores.

 Debe instaurarse la prctica de la mejora continua en todos los participantes de la organizacin. Se requiere disciplina para alcanzar los resultados buscados. Hay que centrarse en la estrategia, procesos y directivas, la gente y los resultados (MODELO DE LAS 5 PS). La bsqueda de calidad es una estrategia y fuente de una potencial ventaja competitiva.

MODELO DE LAS 5P
ESTRATEGIA (Purspose) PROCESOS Y DIRECTIVAS (Processes; Principals) INDIVIDUOS (People) RESULTADOS (Performance)

CONLUSIONES SQM

fundamentalmente eliminar aquellas restricciones operativas o de procesos que no aaden valor para el consumidor, buscando que cada individuo y cada sistema dentro de la estructura organizacional puedan funcionar de la mejor manera posible, intentando asegurar procesos adecuados, calidad y satisfaccin.

La implementacin de SQM busca

SIX SIGMA
Filosofa de trabajo y una estrategia de negocios basada en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologas, que permite disminuir el nmero de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente Defecto es cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.

Procesos Estandar (3 ) 67.000 defectos por milln de oportunidades (DPMO) Nivel de Calidad: 92,32%

Procesos Gestionados (6 ) 3,4 defectos por milln de oportunidades (DMPO) Nivel de Calidad: 99.997%

5 ETAPAS DEL 6
Definir el problema o del defecto Medir y recopilar datos Analizar datos Mejorar Controlar

EFECTOS OBTENIDOS
Reduccin de los tiempos de ciclo Reduccin de los costos Alta satisfaccin de los clientes Mejora el desempeo financiero de la organizacin

QUIENES LO UTILIZAN?
Empresas comprometidas con:
La satisfaccin del cliente La entrega oportuna de

productos y servicios Libres de defectos Costos razonables

ORGANIZACIONES QUE LA UTILIZAN

-FIN-