Alcances y repercusiones de la ISO 26000

Business Harvard Review No.

Extramercado

Se ubican en la periferia del negocio Territorio extramercado Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociacin de comerciantes, minoras sociales, grupos tnicos, medios de comunicacin, polticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc. Pueden ser los pacientes de cncer o no

No es fcil gestionarlo

Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirlo Sus posiciones no siempre coinciden con sus intereses Se manejan en territorio emocional Justo donde los mensajes tcnicos no calan No hay ley que los obligue a ser coherentes Concitan primeras planas Aparecen capitalizadores polticos Se articulan a redes poderosas Adhesiones por conveniencia o por miedo El departamento de atencin de reclamos no sirve

Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas

Cambios en las creencias Nuevas sensibilidades Nuevas prioridades Erosin de los escudos Hallazgos de yo ocultos No se saba que era malo No se crea era un problema

Operan con reglas distintas

David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO
Dinero Liderazgo Flexibilidad Predictibilidad

EXTRAMERCADO
Informacin Coaliciones Consistencia Incertidumbre

Valor

Valores

Esto ya pasa en el mundo

Mac Donalds et al Obesidad infantil Cajita feliz Petroleras en mar profundo Slo si se est en el club de los $ 1000MM Corridas de toros Prohibicin en Barcelona Celulares Daos a la salud Pesca industrial Sobreextraccin Aviones comerciales Ruido en ciudades Atn Pesca accidental de delfines Hidroelctricas No a las represas

Tabaco Fumador como enemigo pblico Industrias extractivas Percepcin de contaminacin El ideal de Avatar Bloqueo al acceso al agua Centrales nucleares Chernobyll Mercados hipotecarios Sobrerregulaciones OxleySarbanes Vaticano Moral de sacerdotes Nike, Mattel y el resto Condiciones laborales en sudeste asitico Farmacuticas Lucran demasiado

Y esto en el Per

Sublime

Lan

La verdad no soy de chocolate

Posicin demasiado dominante Intereses demasiado altos Ganan demasiado; ms regalas

Etiquetado de transgnicos

Ripley y Saga

Debes saber de qu estoy hecho La letra chiquita no vale

Minera de oro y cobre

Cdigo del consumidor

Avcolas

Telefnica del Per

Pollos sin hormonas

Full hidrogenadas 1 bebe de cada 100 fecundaciones

Margarinas

Ya no soy Telefnica Necesito que me quieran

De hroes a criminales

Chavn de Huantar

Clnicas de la fertilidad

Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas

Masivas oposiciones sociales para operar Permisos y licencias oficiales denegadas Acceso fsico al agua rechazado Bloqueos logsticos Quejas por no comprar localmente o por no generar empleo Exigencia de compensaciones por supuestos daos Demanda de aporte local

El caf sigue siendo buensimo, pero el trato al cliente ya no es el de antes

El valor de nuestra marca est definido por la calidad del caf, pero tambin y ms importante, por la relacin entre el barista y el cliente y por si este ltimo se siente valorado, respetado o no

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

Percepcin y actitud de la comunidad

TRATO PERSONAL
BUENO PERCEPCIN Es un gran vecino y socio MALO PERCEPCIN Han hecho mucho por nosotros... pero son unos odiosos ACTITUD HAY QUE PONERLOS EN SU SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR OTRO LADO PERCEPCIN Malcriados y encima no dan nada ACTITUD FUERA!

PROYECTOS SOCIALES

BUENOS

ACTITUD BIENVENIDOS!

PERCEPCIN Son buena gente pero al final no nos dan nada MALOS ACTITUD NADA HACEN POR NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!

ISO 26000

Primera herramienta integradora

Balancea, equilibra
Multistakeholder 100 pases El ms retador

Consenso global

Estndar ISO

No requiere decodificador

Gua, no sistema
Convierte a todos en protagonistas

Potente apuesta por la sostenibilidad

Comit espejo ISO 26000 Per

Formado en marzo 2006 y parte activa del proceso Marco institucional de Indecopi

Miembro pleno de la ISO

Secretara Tcnica Escuela Postgrado UPC 58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; tcnico 24 Enlace de doble va Generar las capacidades Aprovechar curva temprana

Tres tareas claves

2010

www.iso26000peru.org

Materias fundamentales EL QUE

Gobernanza de la organizacin
Due Dilligence Situaciones de riesgo Evitar la complicidad Resolucin de conflictos Discriminacin y grupos vulnerables Derechos civiles y polticos Derechos econmicos, sociales y culturales Derechos fundamentales en el trabajo

Derechos Humanos

Materias fundamentales

EL QUE
Prcticas Laborales
Trabajo y relaciones laborales Condiciones de trabajo y proteccin social Dilogo social Seguridad y salud laboral Desarrollo humano y formacin

Medio ambiente
Prcticas justas de operacin

Prevencin de la contaminacin. Uso sostenible de los recursos Cambio climtico Proteccin y recuperacin del medio ambiente natural.

Anticorrupcin Participacin poltica responsable Competencia justa Promocin de la RS en la esfera de influencia. Respeto a los derechos de propiedad.

Materias fundamentales

EL QUE
Prcticas justas de mercadotecnia, informacin y prcticas contractuales Proteccin de la salud y seguridad de los consumidores Consumo sostenible Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de controversias Proteccin y privacidad de los datos del consumidor Acceso a servicios esenciales Educacin y toma de conciencia.

Asuntos de consumidores

Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Participacin activa de la comunidad Educacin y cultura Creacin de empleo y desarrollo de habilidades Desarrollo de tecnologa Generacin de riqueza e ingresosSalud Inversin social

Implementacin
EL CMO
Relacin de las caractersticas de una organizacin con la RS Principios de RS

Rendicin de cuentas. Transparencia Comportamiento tico Partes Interesadas Respeto a la Ley Norm. intern. de comportamiento. Derechos humanos

Revisando y mejorando las prcticas en RS

INTEGRACIN DE RS EN LA ORGANIZACIN Aumentando la Credibilidad en RS

Entendiendo la RS de una organizacin

Prcticas para integrar la RS en la organizaci n Comunicacin en RS

Enfasis

Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organizacin, y no como un tema aparte Su integracin, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

ISO en nmeros

8 sesiones plenarias

177 resoluciones ISO 26,684 comentarios recibidos y procesados 450 experts registrados 40% femenino y 60% masculinos 5 son de nuestro pas 99 pases participando 69 corresponden a los que se encuentran en vas de desarrollo 30 son pases desarrollados 42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el ms grande y complejo comit tcnico en su historia

Los aspectos ms relevantes de la norma

Para toda clase de organizaciones

ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD

X X

X X

X X

X X

X X

X X

MEDIO AMBIENTE

TRABAJO

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

CONSUMIDORES CIUDADANOS/ ACCIONISTAS ETICA Y TRANSPAREN CIA

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

No es el Nuevo Testamento

Norma gua

Carcter orientador No sistema de gestin No certificable

Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

Conviene?

El qu y cmo de la RS queda claro Para las evolucionadas, no es tema nuevo Para las iniciadas, les ahorra la curva

Pero adems

Veo que cuestionas mi desempeo y cmo anda el tuyo?

Exigencia recproca y no hay excusa

Descomunaliza la RS Ayuda a identificar al lder interno de RS

Y hay ms para quien la ve

Balancea, equilibra y crea valor

Buenos proyectos con buen trato! combo de bajo precio y alto aprecio Mejora relacionamiento Reputacin Colaboradores

Energa obligatoria vs discrecional

Mapea riesgos con alta resolucin Anticipa problemas

Curva de control

Curva de impacto
antes

durante

despus

No caer en tentacin

Ir a la velocidad del pelotn

Menos esperarlo! Ms bien ganar etapas y compartir el aprendizaje

La van a elitizar

Insistir en que sea certificable

Visto y considerando

Retos nuevos, nuevos enfoques Nada fracasa tanto como el xito Lo nico predecible es el cambio La ISO puede ser la gua Apertura a las nuevas ideas

Muchas gracias!