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Notion de conflits
Le conflit est donc un processus qui prend forme lorsquune partie peroit
quune autre partie vient d(ou va) affecter ngativement une chose laquelle
elle tient. Cest une situation de dsaccord ou dantagonisme entre acteurs. Opposition de sentiments, dopinions entre des personnes et des groupes. Dsaccord Tension
Les conflits au travail tendent augmenter ces dernires annes: Notamment auprs des activits de service ouvertes au grand public (hpitaux,
Problme
Est mesurable Est observable Est un cart entre situation existante et situation souhaite
Conflit
Est non mesurable Est observable Est une opposition, un heurt, un choc
Incompatibilit des objectifs : c'est une situation dans laquelle les buts prfrs par les parties semblent contradictoires.
La divergence des valeurs, attitudes, orientations et des perceptions crent souvent des conflits entre les individus.
Le changement qui inspire le danger parce quil reprsente la perte de repres connus, donc perte dune condition tablie et sre. Ainsi les ractions aux changements sont sources de conflit.
La mauvaise ou l'absence de communication est aussi considre comme une source de conflit.
La diffrence de perception mentale et la faon dont les symboles et les signes sont dcods, constituent une autre source des conflits.
Influence positive
Influence ngative
Les organisations doivent connatre alternativement des phases de conflit et des phases de convergence qui ne soient pas rptitives (Cas de General Motors.
Le conflit devient paralysant si on ne rgle les diffrends et si lopposition entre certains individus sapent lnergie du groupe.
Lune des personnes croit quelle est empche datteindre son but par les attitudes ou le comportement de lautre. Les conflits senveniment et se prolongent parce que les personnes concernes se sentent menaces, deviennent mfiantes et quelles rduisent alors la
communication Chacune nourrit de lhostilit pour lautre et le peroit comme un ennemi, des
distorsions de la perception sinstallent renforant la situation de conflit.
Blocage
Stress et dmotivation
Baisse de la performance