INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN INGENIERA INDUSTRIAL ING.

MARTHA MARA CARRILLO RAMIREZ SISTEMAS DE GESTIIN DE CALIDAD

2.1 Introduccin a las normas de familias ISO 9000. 2.2 Interpretacin de la norma de calidad ISO 9001:2008 2.3 Elementos de la norma de calidad ISO 9001:2008 2.4 Casos prcticos de aplicacin de la norma ISO 9001:2008

Sistema de gestin de calidad:

Es la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de la calidad. Se aplica en todas las actividades realizadas en una empresa y afecta a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio posventa

Los sistemas de calidad varan de unas empresas a otras, pues estn claramente influenciados por las prcticas de cada organizacin.

La coordinacin de todas las actividades de la empresa se efecta a travs de un Sistema de Calidad

La implantacin de sistemas de calidad ha adquirido una gran importancia, hasta el punto de que la implantacin y certificacin de un sistema de calidad se ha convertido en sinnimo de seguridad para todas las partes relacionadas con la empresa.

Tanto los productos comercializados, como los servicios prestados por una empresa, han de cumplir con los requisitos exigidos por los clientes. Esto supone que los encargados de llevarlos a cabo, deben ser capaces de identificar las necesidades de sus clientes, traducirlas a su forma de produccin o de prestacin de servicio, y finalmente ejecutarlas.

Funcionamiento del Sistema de Calidad como instrumentos de Gestin

Para garantizar el xito en la implantacin de un Sistema de gestin de Calidad, la direccin, como cabeza visible de la empresa, debe crear un clima organizacional adecuado para motivar a toda la organizacin hacia la calidad, debe involucrarse totalmente e impulsar y apoyar la implantacin del sistema.

Los objetivos clave que debe perseguir todo sistema de calidad son los siguientes: * Obtener, mantener y buscar una mejora continua de los productos o servicios en relacin con los requisitos de la calidad.

* Mejorar la calidad de sus propias operaciones, para satisfacer de forma continua todas las necesidades de los clientes y tambin de otros agentes interesados.

* Dar confianza a la direccin y a los empleados en que los requisitos de la calidad se estn cumpliendo y manteniendo, y que esto repercute en una mejora de la calidad.

*Dar confianza a los clientes y otros agentes interesados en que los requisitos para la calidad estn siendo alcanzados en el producto o servicio entregado.

La implantacin de un sistema de calidad implica una serie de beneficios para la empresa que lo lleva a cabo:

Estos beneficios para la empresa se exponen ms claramente a travs de la reaccin en cadena de Deming, en la que se demuestra que, aunque establecer un Sistema de Calidad inicialmente puede resultar caro, a la larga las empresas que apuestan por la calidad recuperan la inversin e incrementan los beneficios por aumento de la productividad.

Mejorar la calidad de la empresa supone obtener ventajas competitivas a travs de los siguientes logros: * Satisfacer nuevas necesidades de los clientes, adaptando las caractersticas de productos y servicios. * Responder con tiempo y expectativas de los clientes. profesionalidad a todas las

* Aumentar el valor que el cliente recibe con el producto o servicio que se le suministra.

* Disminuir costes, principalmente asociados a la mala calidad a travs de la prevencin. * Racionalizar la organizacin, mejorando sus procesos operativos y de gestin. * Mejorar la calidad del producto o servicio para reposicionarlo o acceder a nuevos segmentos de clientes. * Mejorar la percepcin de la calidad de cara al cliente. * Conseguir una mayor fidelidad por parte de los clientes, al tenerlos ms satisfechos y ms cubiertas sus necesidades.

Modelos de sistemas de gestin de calidad

* Normas de la serie ISO 9000 Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestin de la calidad que, desde su publicacin inicial en 1987, han obtenido una reputacin global como base para el establecimiento de sistemas de gestin de la calidad. La familia de las normas ISO 9000 del ao 2000 (edicin en vigor actualmente) est constituida por tres documentos bsicos:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad: Conceptos y vocabulario. ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad: Requisitos. ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad: Gua para llevar a cabo la mejora. Mientras que la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos de gestin de calidad de una organizacin (y su mejora continua); la norma ISO 9004 va ms lejos y proporciona recomendaciones para llevar a cabo la citada mejora.

Con la aplicacin de los captulos de la norma ISO 9001 la empresa se hallar en condiciones de iniciar el proceso de certificacin. La norma ISO 9001, se compone, pues, de ocho captulos, tres de ellos introductorios (del 1-3):

http://books.google.com.mx/books ?id=qdv2lr9yr3wC&pg=PA1&dq=sis temas+de+gesti%C3%B3n+de+calid ad&hl=es&sa=X&ei=1Z02UYK5O8T 72QX2o4CYCw&ved=0CDQQ6AEwA A#v=onepage&q&f=false