Gerencia de Servicios de Cómputo

Gerencia de servicios de cmputo
ADMINISTRACIN Y AUDITORA EN INFORMTICA.
Puesto: Gerencia de servicios de cmputo

DESCRIPCIN.
Es responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de hardware y software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio, adems de cubrir a tiempo los calendarios de produccin de los sistemas liberados.
Administracin y Auditora en informtica

DESARROLLO DE FUNCIONES De planeacin
a) b) En conjunto con la gerencia de desarrollo de sistemas, estructura los planes de servicio requeridos por las unidades usuarias. En conjunto con la gerencia de desarrollo tcnico, establece los planes de instalacin, puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software requeridos por los sistemas. Desarrolla los planos fsicos considerando dimensiones locales, ubicacin estratgica de equipo, seguridad de las instalaciones, configuraciones ptimas de equipo e instalaciones fsicas de acondicionamiento ambiental. Lleva la planeacin de las cargas de trabajo, de manera que se pueda vislumbrar a tiempo la posible saturacin en cualquiera de los servicios de cmputo responsabilidad de l.
c)
d)

DESARROLLO DE FUNCIONES De administracin
a) Establece las medidas de control y seguridad de acceso a las distintas reas restringidas.
b)
c)
Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo dirigidas a su rea de accin.

Evala la funcionalidad do los mtodos de trabajo establecidos, y regula las deficiencias detectadas.
d)
e)
Se asegura que los mtodos de trabajo establecidos sean respetados y puestos en prctica.
Establece mecanismos de medicin que le permitan detectar con tiempo desviaciones en los calendarios de servicio y establecer medidas correctivas.

f) Lleva el control de facturacin para los servicios de mantenimiento de hardware, software e instalaciones diversas, y canaliza las facturas para su autorizacin cuando los servicios son satisfactorios a plenitud. Vigila que el mantenimiento del hardware, software e instalaciones diversas renan los rasgos de calidad que le permitan dar un servicio continuo. Lleva registro sistemtico de fallas de hardware, software y sistemas en produccin, y emprende las acciones necesarias para su correccin. Evala peridicamente el nivel tcnico y administrativo de su personal, y analiza si es congruente con el nivel de la tecnologa operada bajo su responsabilidad. Asimismo establece los requerimientos de capacitacin necesarios para la gerencia de desarrollo tcnico.
g) h) i)

j) Evala en forma peridica el desempeo de los recursos humanos y establece planes de incentivos para evitar rotacin de personal.
k)
Peridicamente coordina juntas con la gerencia de desarrollo de sistemas y la gerencia de desarrollo tcnico para evaluar si los niveles de servicio cubren las necesidades de informacin de las distintas unidades usuarias, o en su defecto, estructurar acciones conjuntas.
Recibe solicitudes de operacin de nuevos sistemas, variantes en los calendarios de servicio, instalacin de hardware y software adicionales, y se asegura que tales solicitudes sean satisfechas segn los calendarios establecidos. Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el subdirector de automatizacin.
l)
m)

DESARROLLO DE FUNCIONES
Tcnicas
Participa en seminarios tcnicos de actualizacin que le permitan coordinar la explotacin ms efectiva de los recursos de hardware y software disponibles.
Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

DESCRIPCIN.
Es responsable de vigilar el mantenimiento sistemtico del equipo de cmputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos.

De planeacin
a) Elabora el plan de mantenimiento detallado del computador y sus perifricos para obtener la mxima disponibilidad.
b) Elabora el plan de mantenimiento especifico para mantener al computador en condiciones ptimas ambientales y de limpieza.
9

a) Lleva la administracin y seguimiento para que los planes dc mantenimiento del computador y las condiciones ambientales sean cubiertas satisfactoriamente. Llevo rcord de fallas de hardware y software y hace el seguimiento para que sean corregidas a la mayor brevedad.
b)
c)
Elabora diariamente los horarios y servicios que han de ser cubiertos por el centro de cmputo.
Establece las estrategias de operacin, tanto del computador principal como de sus perifricos, y determina los turnos de servicio.
d)
10

e) f) g) h) i) Coordina la asignacin de operadores en funcin de turnos y tipos de servicio. En casos de cadas del servicio de cmputo, adems de tomar parte para una rpida continuidad, informa a los usuarios sobre la situacin. Supervisa que los procedimientos de seguridad de las reas restringidas sean respetados. Lleva estadsticas de servicio y prev los horarios extra de servicio cuando los normales han sido rebasados. Estructura la rotacin de turnos y asignacin de operadores.
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j) Lleva registro de uso de dispositivos magnticos, papelera y diversos, para mantener una forma continua una disponibilidad suficiente. Lleva informes de niveles de servicio, disponibilidad de tiempo mquina, cargas pico y cualquier dato de inters para el gerente de servicios de cmputo.
k)
l)
Evala los requerimientos especficos de capacitacin cuando detecta deficiencias tcnicas en los operadores y reporta a la gerencia de servicios de cmputo a fin de tramitar su solicitud.
12
m) Implanta los mtodos de trabajo especficos de su rea.

Tcnicas
Participa en seminarios tcnicos de actualizacin para conocer con mas detalle el potencial de servicio del equipo del cual es responsable.
13
Puesto: Supervisor de turno de operacin

DESCRIPCIN.
Es responsable de la operacin del centro de cmputo y de cubrir los requerimientos especficos de servicio del turno al cual est asignado.
14

DESARROLLO DE ACTIVIDADES
De planeacin
Realiza un plan de trabajo que cubre los requerimientos de servicio de su turno.
De administracin
Administra el plan de trabajo que corresponde a su turno, para que sea cubierto sin demoras.
15

DESARROLLO DE ACTIVIDADES Tcnicas
a) Se asegura que los servicios de la red sean proporcionados exactamente en los horarios establecidos. Tiene a su cargo la operacin de los monitores de control y la consola maestra, desde los cuales se asegura que los servicios planeados sean satisfechos.
b)
c)
Llena la bitcora de servicios cubiertos en su turno, y registra eventualidades.

Entrega el turno bajo continuidad de servicios, informando sobre eventualidades que pudieran importar o impactar al turno que recibe.
d)
16

e) f) g) h) Coordina la funcin de los operadores de la red y del computador para que no desatiendan sus actividades. Levanta los reportes de fallas de hardware y software, y comprueba su funcionalidad cuando stas ya estn corregidas. Supervisa que los archivos en dispositivos magnticos estn identificados de acuerdo con las normas establecidas. Lleva a cabo procedimientos de recuperacin en caso de fallas de hardware y software, los cuales estn previstos.
17

Tcnicas
i) Rene el material necesario de diagnstico para casos de fallas de hardware y software, para que sean investigadas las causas. Analiza las cargas de trabajo y mide los niveles de multiprogramacin, paginacin y actividad de los perifricos, para no saturar al computador, estableciendo las estrategias de nivelacin operativa.
j)
18
Puesto: Operador de la red de teleproceso

DESCRIPCIN.
Es responsable de mantener en lnea los servicios de la red en funcin de los horarios establecidos para cada tipo de servicio.
19

De planeacin
Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios.
20

De administracin
a) Diariamente lleva un registro de los usuarios, localidades, horarios y tipo de servicios que se proporcionaron.
b) Diariamente lleva registro de fallas y suspensiones de servicio, anexando los motivos que las originaron. c) Lleva estadsticas del servicio en lnea para determinar si los servicios de la red son satisfactorios en funcin de las necesidades de los distintos usuarios.
21

DESARROLLO DE FUNCIONES Tcnicas
a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en lnea las distintas unidades usuarias, todo esto, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos. Monitoreo en forma permanente el comportamiento de la red. Lleva a la prctica los procedimientos de reconfiguracin de lneas en caso de fallas previstas.
b) c)
d)
e)
Lleva a la prctica los procedimientos de recuperacin en caso de cadas de hardware y software previstas.
Cierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas que en un momento determinado pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas.
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Puesto: Operador del computador

DESCRIPCIN.
Es responsable de mantener activos los servicios del computador central.
23

De planeacin
Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios.
De administracin
Eventualmente realiza las funciones encomendadas al supervisor de operacin. de administracin
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Tcnicas
a) Opera las consolas alternas del computador para atender los requerimientos de perifricos de cada proceso.
b) Opera los perifricos del computador para efecto de montaje de cintas y papelera de impresoras y cualquier otro medio que requiera operacin manual. c) Mantiene la ubicacin ordenada de las cintas magnticas y las identifica en caso necesario.
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d) Ejecuta procesos propios de operacin tales como respaldos de archivos, volmenes. depuracin de ambiente de discos y cualquier proceso propio de operacin, de acuerdo con los calendarios establecidos. Peridicamente hace limpieza de las unidades perifricas del computador para evitar fallas de grabacin, lectura e impresin de reportes. Eventualmente realiza las funciones tcnicas encomendadas al supervisor de operacin.
e)
f)
26

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ADMINISTRACIN Y AUDITORA EN INFORMTICA.

Puesto: Gerencia de servicios de cmputo

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Puesto: Gerencia de servicios de cmputo

Participa en el desarrollo de metodologas de trabajo dirigidas a su rea de accin.

Puesto: Gerencia de servicios de cmputo

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Puesto: Gerencia de servicios de cmputo

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Jefe del centro de procesamiento de datos

Puesto: Supervisor de turno de operacin

Puesto: Supervisor de turno de operacin

Puesto: Supervisor de turno de operacin

Llena la bitcora de servicios cubiertos en su turno, y registra eventualidades.

Puesto: Supervisor de turno de operacin

Puesto: Supervisor de turno de operacin

Puesto: Operador de la red de teleproceso

Puesto: Operador de la red de teleproceso

Puesto: Operador de la red de teleproceso

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Puesto: Operador del computador

Puesto: Operador del computador

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