FUNDACION EUROPEA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

Este modelo representa el marco fundamental para la gestin de la calidad europea y propone que los resultados excelentes en el rendimiento de una organizacin, en sus clientes, persona y en la sociedad, se consiguen mediante un liderazgo que dirige e impulsa la poltica y estrategia, que se har realidad a travs de las persona, las alianzas y los procesos.

10%

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PERSONAS

PROCESOS

RESULTADOS

CRITERIO

SUBCRITERIO Los lideres desarrollan la misin, visin, valores y principios ticos y actan como modelo de referencia de una cultura de excelencia. Los lideres implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin. Los lideres interactan con clientes, partners y representantes de la sociedad. Los lideres refuerzan excelencia entre las organizacin. una cultura personas de de la

LIDERAZGO

Los lideres definen e impulsan el cambio en la organizacin.

CRITERIO

SUBCRITERIO La poltica y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters.

POLITICA Y ESTRATEGIA

La poltica y estrategia se basa en la informacin de los indicadores de rendimiento, la investigacin, el aprendizaje y las actividades externas.
La poltica y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza. La poltica y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de proceso clave.

CRITERIO

SUBCRITERIO
Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos. Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin.

PERSONAS

Implicacin y asuncin de responsabilidades por parte de las personas de la organizacin Existencia de un dialogo entre las personas y la organizacin. Recompensa, reconocimiento y atencin de la personas de la organizacin.

CRITERIO

SUBCRITERIO
Gestin de las alianzas externas

ALIANZAS Y RECURSOS

Gestin de los recursos econmicos y financieros.

Gestin de los edificios, equipos y materiales.

Gestin de la tecnologa.

Gestin de la informacin y del conocimiento.

CRITERIO

SUBCRITERIO

Diseo y procesos.

gestin

sistemtico

de

los

PROCESOS

Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor. Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes Produccin, distribucin y servicios atencin, de los productos y servicios. de

Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.

CRITERIO RESULTADOS EN LOS CLIENTES

SUBCRITERIO Medidas de percepcin Indicadores de rendimiento

CRITERIO RESULTADOS EN LAS PERSONAS

SUBCRITERIO Medidas de percepcin Indicadores de rendimiento

CRITERIO RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

SUBCRITERIO

Medidas de percepcin Indicadores de rendimiento

CRITERIO RESULTADOS CLAVES

SUBCRITERIO Resultados claves del rendimiento de la organizacin. Indicadores claves del rendimiento de la organizacin.

FASES DE AUTOEVALUACIN

ETAPA
Preparacin de la autoevaluacin. Desarrollo de la autoevaluacin.

SUBETAPA
-Compromiso de la direccin. -Nombramiento del equipo de autoevaluacin. -Elaboracin instrumentos autoevaluacin -Planificacin. -Formacin. -Formulacin de entrevistas para anlisis. -Autoevaluacin por el equipo. -Reuniones de consenso: puntos fuertes y reas de mejora. -Propuestas de mejora. de para los la

Implantacin y seguimiento.

SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA

EXCELENCIA EUROPEA

ORO PLATA
500 PUNTOS 400 PUNTOS

EXCELENCIA EUROPEA

CALIDAD EUROPEA

BRONCE

200 PUNTOS

Objetivos que se deben perseguir con la autoevaluacin

Comprender la autoevaluacin como un examen global y sistemtico de las formas de hacer y de qu resultados se han alcanzado comparndolo con el Modelo EFQM y con otras organizaciones lderes. Reflexionar en equipo sobre las actividades y resultados de la empresa. Descubrir en este examen los puntos fuertes (PF) y reas a mejorar (AM). Priorizar esas reas de mejora (AM) y elaborar un plan de accin concreto que acerque a la mejora continua. Ser autocrticos y huir de justificaciones.