Resultados estratgicos visados Perspectivas dos colaboradores Mtricas do sucesso Perspectivas dos clientes Mtricas do sucesso Perspectivas dos

processos Mtricas do sucesso dos processos Metas Perspectivas da aprendizagem organizacional Mtricas do sucesso das pessoas que trabalham no ambiente Metas

Metas

Metas

Misso Viso

Qualidade acima de tudo, usufruindo beleza ao natural. Crescer com qualidade de produtos para o consumidor. Futuramente, pelo avano da cincia, espera-se que novos medicamentos sejam desenvolvidos cada vez mais eficazes contra doenas. Como cada cidado possui suas caractersticas genticas pessoais, os remdios manipulados (que so produzidos sob medida) entraro em um rpido processo de crescimento, aumentando a importncia da farmcia de manipulao. Sendo assim, a empresa pretende crescer mais de 6% ao ano a partir de 2012, otimizando-o durante os anos subsequentes. Para isso, ela deseja aumentar o seu canal de marketing. Os colaboradores trabalham em parceria e confiando nos gestores, ocasionando um ambiente agradvel e pacfico. A empresa adota uma estratgia salarial que oferece um bnus aos seus colaboradores de acordo com sua produtividade mensal, alm disso, esse fator permite contratao de mo-de-obra qualificada para a melhoria do empreendimento. A empresa investe cerca de 7% do seu faturamento anual em marketing, possui campanhas de descontos especiais que duram cerca de 1 semana, e pretende majorar tal nmero para atrair clientes e sempre est investindo em novos equipamentos, alm de saber que a qualidade de seus produtos base fundamental para seu sucesso.

Valores

Estratgia da organiza o

Processo

Documenta o

Tecnologia de Informao Ad hoc Administrativo Produo ou transao Orientado a objetos Baseados em conhecimento

Resultados estratgicos visados Perspectivas dos colaboradores Mtricas do sucesso Melhorar o espao fsico da farmcia utilizando recursos tecnolgicos e aparelhos de climatizao para o desenvolvimento de um melhor ambiente de trabalho Metas Perspectivas dos clientes Perspectivas dos processos Mtricas do sucesso dos processos Perspectivas da aprendizagem organizacional Mtricas do sucesso das pessoas que trabalham no Implantao de ambiente software especfico para controle logstico; criao de banco de dados para os principais clientes com o intuito usufruir de uma mala-direta e um SAC on-line; criao de um site na internet para expandir a sua marca Metas

Mtricas do sucesso

Ser atendido de forma melhor e mais rpida possvel, alm de que o medicamento possua um excelente padro de qualidade

Maior satisfao dos clientes e qualidade por excelncia

Metas Criao de um site no presente ano para a consulta de medicamentos disponveis, entrega a domiclio mais dinmica entre os dois turnos do dia, criar um SAC para sugestes/dvidas

Metas Ganho competitivo no momento em que o workflow vivo seja desenvolvido, criao de farmcias de manipulao filiais no estado da Paraba nos prximos cinco anos

Melhorar a informatizao dos aparelhos utilizados para a venda e registro de medicamentos durante o presente ano

Aumentar em 15% sua participao no mercado ao longo dos prximos trs anos

Efeitos desejados Um efeito desejado pode ser expresso qualitativamente e/ou quantitativamente sob a forma de uma mtrica ou indicador de sucesso de organizao do prprio ator entrevistado

Qualidades exigidas Atributos funcionais e/ou no funcionais da soluo de workflow (dos recursos de TI ou do servio) que provocariam o efeito desejado no ator do processo

Linguagem do usurio

Linguagem do projetista de workflow

Linguagem do usurio

Linguagem do projetista de workflow

Efeitos desejados Um efeito desejado pode ser expresso qualitativamente e/ou quantitativamente sob a forma de uma mtrica ou indicador de sucesso de organizao do prprio ator entrevistado

Qualidades exigidas Atributos funcionais e/ou no funcionais da soluo de workflow (dos recursos de TI ou do servio) que provocariam o efeito desejado no ator do processo

Linguagem do usurio

Linguagem do projetista de workflow

Linguagem do usurio

Linguagem do projetista de workflow

Controlar a entrada e sada de medicamentos; facilitar a atuao de clientes como o pilar primordial da empresa

Controlar e coordenar um banco de dados por intermdio da logstica; possuir um arquivo facilitador de histrico de clientes

Software que controla as informaes dos medicamentos e matrias-primas da empresa, alm de dados dos clientes

Software gerenciador de dados pertinentes ao fluxo de materiais e informaes, alm de um software CRM

Processos de Negcio
Adquirir matriasprimas Manipular medicamentos Venda de medicamentos e cosmticos Gerenciar relacionamento aos clientes Entrega a domicilio

Servios
Proprietrio Laboratrio s Balco de vendas Departame nto de RH Telefonia

Recursos de TI
Servidor Software gerenciador Computado res

Adquirir matriasprimas

Manipular medicamentos

Venda de medicamentos e cosmticos

Gerenciar relacionamento aos clientes

Entrega a domicilio

Proprietrio

Laboratrio s

Balco de vendas

Departame nto de RH

Telefonia

Servidor

Software gerenciad or logstico

Computa do - res

SAC

Site

Software gerenciad or de clientes