MAPEO DE PROCESOS

ING. EN SISTEMAS

INTRODUCCION

Las empresas u organizaciones para poder ser competitivas no basta de tener planes y estrategias adecuadas.
Adems los procesos que las conforman deben estar claramente identificados y optimizados.

MAPA DE PROCESO

Para que una empresa u organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre si, las cuales transforman los elementos de entrada en resultados.

MAPEO DE PROCESOS
Es una metodologa que permite elaborar una representacin grafica de un proceso, mostrando la secuencia de tareas que se ejecutan. Es una probada herramienta analtica y de comunicacin orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos

EJEMPLOS:

VENTAJAS DEL MAPEO DE PROCESOS

Mostrar una visin global de la empresa. Mostrar la relaciones y sus funciones. Facilitar la explicacin del proceso. Reducir las fallas en la integracin de proceso. Permite identificar los procedimientos que se requieren documentar. Ayuda a simplificar las actividades del proceso. Ayuda a estandarizar el proceso. Incremento de la productividad y logro de los resultados esperados del proceso.

PASOS PARA REALIZAR EL MAPEO DE PROCESOS

Determinar los principales resultados de la organizacin o procesos (salidas). Identificar los clientes. Identificar los principales insumos que requiere el proceso. Identificar la procedencia de insumos (proveedores). Identificar las principales etapas del proceso.

Gestionar las etapas con enfoque a procesos. Identificar las interacciones entre cada etapa. Identificar los procedimientos a documentar por cada etapa del proceso. Establecer objetivos para cada proceso e indicadores numricos que indiquen lo lejos o la cerca de cumplir con los objetivos. Definir al dueo del proceso y de cada etapa, para asegurar su correcta

EJEMPLO: UNIVERSIDAD (SISTEMA INFORMTICO) PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES -profesores -direccin -otros servicios y departamentos -el sistema informtico -administracin publica -proveedores varios

PASO 2:
IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA -polticas -planificacin -cuentas -servicio

PASO 3:
AADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA Y DE DIRECCION -administracin publica -gestin de los recursos y compras -inspeccin

EJEMPLO 2: EMPRESA COMERCIAL DE DISTRIBUCIN MAYORISTA PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES -clientes -requisitos -producto PASO 2: -IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA -atencin al pedido -preparacin de pedido -entrega

PASO 3:
AADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA OPERATIVA -direccin -polticas de compra -sistema de informacin -gestin de estocs y compras -proveedores -recepcin, inspeccin administrativa -almacn

EJEMPLO 3: EMPRESA DE SERVICIOS A MEDIDA

PASO 1: IDENTIFICAR LOS ACTORES -clientes -requisitos -producto PASO 2: IDENTIFICAR LA LINEA OPERATIVA -atencin al cliente y visita -diseo y clculos -gestin de ofertas

-planificacin -direccin y control de servicios -instalacin

PASO 3:
AADIR LOS PROCESOS DE SOPORTE A LA LINEA DE OPERACIN -direccin -compras -proveedores -inspeccin -almacn

CONCLUSIN:
si quieres entender algo; descrbelo una vez que lo describas, lo podrs medir. una vez que lo midas, lo podrs controlar una vez que lo controles, podrs corregir o mejorar para el logro de tus objetivos