La Comunicacin Eficaz para un Lder

Lic. Evelyn Cavero Yaez

Proceso de comunicacin
Se refiere a los pasos que se dan entre la fuente y el receptor como consecuencia de la comunicacin. Para que la comunicacin se de, se requiere un propsito, expresado a manera de un mensaje a transmitir. Se da entre el transmisor y el receptor.

El mensaje se codifica, es decir se convierte en una forma simblica, despus se enva a travs de un canal al receptor, quien decodifica o interpreta nuevamente el mensaje original. En consecuencia tenemos una transmisin de significada de un individuo a otro.

Elementos del proceso de comunicacin

Fuente de comunicacin: pensamientos, entre otros. Persona que transmite ideas,

Codificacin: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificacin del mensaje: Habilidad, actitud, conocimientos y sistema sociocultural.

Mensaje: Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura, por las gesticulaciones, por las expresiones artsticas, etc.
Canal: Se refiere al medio a travs del cual transmite el mensaje. Es elegido por la fuente, quien determina si el canal es formal o informal.

Elementos del proceso de comunicacin

Decodificacin: Se refiere a la traduccin del mensaje de la comunicacin de la fuente. Tanto la fuente como el receptor, deben tener la suficiente capacidad para razonar; deben tener adems habilidades, actitudes, conocimientos y la experiencia cultural necesaria. Receptor: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento de lo transmitido. Retroalimentacin: Es el ltimo paso del proceso, en esta parte se coloca el mensaje de regreso en el sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

Funciones de la comunicacin

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ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO

Creencias: "la gente debera ser como yo, "no cometo errores, "yo tengo derechos".
Caractersticas: Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y auto estimulante a expensas de los dems. Condescendiente y sarcstico.

Estilo de comunicacin: Cerrado. No escucha. Con dificultad para ver los puntos de vista ajenos. Interrumpe. Monopoliza la conversacin.

ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO

Conducta no verbal: Contacto visual airado. Se mueve o se inclina demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

Conducta verbal: Palabras fuertes y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Evala la conducta de otros. Realiza amenazas explcitas.

ESTILO DE COMUNICACIN AGRESIVO

Estilo de solucin de problemas: Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posicin de ganar / perder.

Sentimientos que experimenta: Coraje. Hostilidad.

Frustracin.

Impaciencia.

Efectos: Provoca la contra agresin. Realiza alianzas con otros. Tiene un fuerte desgaste emocional. Numerosas ocasiones en donde se producen deteriores de activos relacionales.

ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO

Creencias: No expresa los sentimiento verdaderos. No expresa desacuerdos. Eventualmente, el otro tiene ms derechos que yo.

Caractersticas: Se disculpa constantemente. Busca depositar confianza en otro, escaza auto confianza. No expresa con claridad lo que siente y piensa. Si el otro toma la decisin, mejor. Raramente obtiene lo que desea realmente.

ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO

Estilo de comunicacin: Indirecto. Tendencia a la concordancia. Habla poco.

Sentimientos que experimenta: Indefensin. Decepcin, ausencia de reconocimiento.

Conducta no verbal: Poco contacto visual. Cabizbajo. Postura deprimida. Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos hmedas y voz dbil.

ESTILO DE COMUNICACIN PASIVO

Estilo de solucin de problemas: Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, ntimamente en desacuerdo. Invierte tiempo solicitando consejo y supervisin.

Efectos: Se da por vencido. Desarrolla dependencia de relaciones. No sabe con claridad donde est su posicin. Prdida progresiva de autoestima. Promocin de las causas ajenas.

ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO

Creencias: Soy tan valioso como el otro. Conciencia de asertividad no es igual a ganar. Igualdad de derechos con el otro.

Caractersticas: No enjuicia ni etiqueta. Cree en s y otorga credibilidad al otro. Confianza en s mismo, autoconsciente. Abierto, flexible y verstil. Sentido del humor. Decidido y proactivo.

ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO

Conducta verbal: Lenguaje directo ,sin ambigedades. No evala la conducta de los dems. Utilizacin de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

Conducta no verbal: Buen contacto visual. Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresin fcil y tono apropiado al mensaje. Se asegura de la comprensin del mensaje.

ESTILO DE COMUNICACIN ASERTIVO

Estilo de comunicacin: Efectivo, saber escuchar. Establecer lmites. Clarifica expectativas. Establece observaciones, no emite juicios. Considera los sentimientos ajenos. Se expresa de manera directa y honesta acerca de sus sentimientos y deseos.

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