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COMO O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE PODE INTERAGIR E DAR SUPORTE AO PLANEJAMENTO ESTRATGICO DA ORGANIZAO
TS16949OLIVEIRA@GMAIL.COM
Jose A Oliveira
Engenheiro Metalurgico formado pela
Carreira profissional desde 1984 dedicada ao segmento automotivo, no Brasil e no exterior, nas reas de projeto e desenvolvimento de novos produto, engenharia de manufatura, gesto da qualidade e gesto ambiental. Professor universitario dsede 1995
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Foco em Resultados
2000 2008
Entrada
Sada
94 NORMAS Auditorias
3
Execuo
Gesto
MOP
Diretrizes
Diretrizes
Informe Direo
Status Interveno Prioridades Riscos/Recursos Status
Modelo Criado
Reunio Gerencial
Clientes
Treinam. Informao
Players
Gesto do Processo
Players
Aes
Reunio Gerencial
Fornecedores
Gesto
Operao
Gesto
4
Dono do processo
Autoridade para definir Recursos
Prioridade Mo-de-obra Tempo Verba Equipamento Instalao Materiais
Eficincia
(Recursos bem utilizados) Olhos para dentro
5
6.
7.
Tenho a PRESENA necessria para me tornar uma referncia das necessidades, diretrizes e misso deste processo ?
Tenho capacidade e empenho para assegurar o DESDOBRAMENTO do processo junto a todos aqueles que afetam os resultados do processo ?
8.
9.
TERICO
Players
Sustentabilidade
REAL
IDEAL
PROCESSOS
FORNECEDORES
PESSOAS
MELHORIA CONTNUA
LIDERANA
Partida
Gesto 456-8
Fornec.
Entrada
Sada
Cliente Operao 7
10
Processos de Entrada 1 Medir, monitorar,analisar 2 Medir, monitorar,analisar 3 Medir, monitorar,analisar 4 Medir, monitorar,analisar 5 Medir, monitorar,analisar 6 Medir, monitorar,analisar 7 Medir, monitorar,analisar 8 Medir, monitorar,analisar 9 Medir, monitorar,analisar 10 Medir, monitorar,analisar 11 Medir, monitorar,analisar 12 Medir, monitorar,analisar 13 Medir, monitorar,analisar 14 Medir, monitorar,analisar
Entrada
1-Informaes do SGQ 2-Requisitos especificos dos clientes 3-Desempenho de processos e conformidade do produto 4-Requisitos de documentao 5-Comunicao a organizao 6-Resultados de auditorias 7-Retro-alimentao de clientes 8-Status aes corretivas e preventivas 9-Analise critica anterior: acompanhamento das aes da analise anterior 10-Mudanas que possam afetar o SGQ 11-Recomendaes para melhoria 12-Falha de campo atuais e potenciais 13-Custo da m qualidade 14-Monitotramento dos processos Processo: DIREO Responsavel:Diretoria e R.D Analisa os processos de realizao do produto e processos de suporte Definio de Poltica e Objetivos Anlise da Poltica Planejamento Estratgico (SGQ) Concientizao dos colaboradores quanto aos requisitos do cliente Comunicao interna Anlise crtica do Negcio (SGQ)
Sada
1-Poltica da empresa 2-Objetivos da empresa 3-Processos de realizao de produto, COP e Suporte 4-Melhoria do produto 5-Proviso de Recursos 6-Colaboradores conscientes sobre a importancia do cumprimento aos requisitos, pertinencia e importncia de suas atividades 7-Decises relacionadas a melhoria da eficcia do SGQ e de seus processos 8-Satisfao do cliente com o produto fornecido
Processo de Saida 1 Todos os processos 2 Todos os processos 3 Todos os processos 4 Todos os processos 5 Todos os processos 6 Todos os processos 7 Todos os processos 8 Cliente
Com qual critrio chave / Medio / Avaliao Atendimento no prazo Custo da M Qualidade EBITDA / ROI Pesquisa de satisfao do cliente N de aes de melhoria propostas (OPEX) Rodas por Funcionrio Indicadores relativos aos objetivos do Negcio Eficcia e eficincia dos processos
11
As DIREES da Auditoria
Resultados
Foco na anlise
(indicadores)
Disciplina
Foco em mtodos
(procedimentos)
Foco na deciso
(aes)
Foco em evidncias
(registros)
12
16
Auditoria da Operao
Organizao Disciplina
Procedimentos
Registros
Dados
18
INTERPRETANDO METAS
Novas metas devem ser estabelecidas em funo do resultado alcanado e no somente em relao s metas anteriores.
ERRADO
40 38 36 34 32 28 26 24 22 20 2005 jan fev mar abr mai jun 30 40 38 36 34 32
CORRETO
Melhor
19
INTERPRETANDO METAS
Novas metas piores que o resultado alcanado no ano anterior tm que ser justificadas
40 38 36 34 32 30 28 26 24 22 20 2005 jan fev mar abr mai jun
Melhor
20
INTERPRETANDO METAS
Metas iguais ao resultado do ano anterior tm que ser justificadas
40 38 36 34 32
Melhor
21
INTERPRETANDO METAS
Metas estabelecidas para melhoria necessitam de um plano de ao para atingi-la. Caso um plano no seja necessrio, uma justificativa deve ser documentada
40 38 36 34 32 30
Plano de Ao
1) Ao, responsvel, prazo 2) Ao, responsvel, prazo
Melhor
22
INTERPRETANDO METAS
Todo resultado deve ter anlise e esta deve ser documentada
Anlise Mensal
40 38 36 34 32 30
1) Comentrios 2) Acompanhamento das aes .... ....
Melhor
Plano de Ao
1) Causa
2) Efeito 3) Ao, responsvel, prazo .... ....
23
Se os resultados ainda esto conforme o planejado mas com tendncia de piorar as aes propostas so preventivas.
40 35
Melhor
30 25 20 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Meta Jul Ago Set Out 2006
24
Nov Dez
Tomando aes
O plano de ao deve ser acompanhado e sua situao atualizada mensalmente Todo plano de ao deve ter responsvel e prazo
40 38 36 34 32
Melhor
Plano de Ao
Causa
Falta de capacidade
Ao
Adquirir novas mquinas
Responsvel
Joo
Prazo
30 / 07 / 06
Situao
Em andamento (cotaes realizadas) 25
Planejamento estratgico
Suportado por auditorias: Sistema operacional (qualidade) Produto Processo de manufatura (QSB) Retro-alimentao do cliente Desempenho dos processos internos
EVOLUO