Comercio Electrnico

Introduccin

 El comercio es una actividad tan antigua como el hombre mismo y se fundamente en el intercambio de productos o servicios de valor equivalente

 Con el advenimiento de la tecnologa y las telecomunicaciones la actividad comercial ha dejado de ser una actividad tradicional y local para ser una actividad electrnica y global

Historia del Comercio

Historia del Comercio

Historia del Comercio

Historia del Comercio

http://www.muypymes.com/2011/05/16/historia-comercio

Comercio Electrnico El efecto de la tecnologa ha favorecido para la produccin de nuevos productos, nuevos procesos, nuevos insumos, nuevos medios, nuevos plazos, nuevos horarios, y con ellos nuevo COMERCIO Cambios en los hbitos de las personas Proceso de cambio en las organizaciones

Gestin de Comercializacin
Gestin de Comercializacin

Transformado por

Utiliza Estrategias como

Globalizacin

Impulsada por la tecnologa

Comercio Electrnico

Afecta hbitos

Mercado Relacional

Provoca Consolidacin y Cooperacin

Mega tendencias del Consumidor Velocidad de Respuesta Flexibilidad Participacin

Flexibilidad

Megatendencias

Velocidad de Respuesta

Participacin

Implicaciones de las megatendencias Horarios ampliados 7/24 Paquetes con eleccin de componentes Servicios en lnea para dar soporte y servicios al cliente Servicio a domicilio Participacin

Qu es el comercio electrnico?
Comercio Electrnico es cualquier forma de transaccin comercial de bienes y servicios en la cual las partes interactan de forma electrnica, en lugar de hacerlo a travs de intercambios fsicos
Para la Oficina de Promocin de la Sociedad de la Informacin (ISPO) de la Comisin Europea

Qu es el comercio electrnico? Se entiende por comercio electrnico toda aquella transaccin de compra, venta o trueque de cualquier producto, sea cual sea su naturaleza, por medios electrnicos o informticos
(Ibrahim)

Ibrahim, k. (2008). Elementos bsicos del comercio electrnico. Cuba: Editorial Universitaria. Pag 1 http://site.ebrary.com/lib/unemisp/Doc?id=10219507&ppg=16

Actividades en el Comercio Electrnico Comercio electrnico de bienes y servicios Compraventa de contenidos digitales Transferencia electrnica de fondos Subastas Prestacin de servicios en lnea (onlinesourcing) Contratacin pblica Comercializacin directa al consumidor y servicios posventa Centros comerciales virtuales

Factores Claves del Comercio Electrnico

Producto o Servicio

Desarrollo del producto

Sitio Web

Hospedaje Comunicaciones Trfico

Logstica

Medios de entrega Garantas Devoluciones

http://books.google.com.ec/books?id=r1YoZo-FFF8C&pg=PA152&dq=factores+de+exito+del+comercio+electronico&hl=es&sa=X&ei=mHhUba6Hem10AHFmICwCA&ved=0CDMQ6AEwAQ#v=onepage&q=factores%20de%20exito%20del%20comercio%20electronico&f=false

Factores de xito para el Comercio Electrnico Desarrollo del Producto Internet no tiene la capacidad de convertir un mal producto en nuevo Pone en evidencia cuando un producto o servicio es malo Sitio Web Comercialmente efectivo Ya no se vende slo productos o servicios, sino experiencias La experiencia de comprar en lnea debe ser buena

Factores de xito para el Comercio Electrnico Aspectos de forma diseo Informacin de la pgina Ttulos llamativos Oraciones Cortas Listas con vietas Resaltar palabras Informacin til La seguridad Nombre del dominio Hosting

Factores de xito para el Comercio Electrnico

Gestin de trfico calificado Presencia en los buscadores Posicin en los buscadores Gestin de comunicaciones Correo electrnico Call center Conversaciones virtuales Gestin de logstica Plazos de entrega Costos de transporte Sistema de seguimiento o tracking (fedex, dhl)

Categoras de Comercio Electrnico a) Categora segn el bien que interviene en la transaccin. b) Categoras segn el canal de suministro o la forma entrega al cliente los bienes o servicios adquiridos. c) Categora segn los agentes que participan en las transacciones travs de Internet.

Categoras de Comercio Electrnico a) Categora segn el bien que interviene en la transaccin. b) Categoras segn el canal de suministro o la forma entrega al cliente los bienes o servicios adquiridos. c) Categora segn los agentes que participan en las transacciones travs de Internet.

Categora CE, segn el bien que interviene

1. De bienes tangibles (o materiales que no se pueden transmitir a travs de la red) 2. De bienes intangibles (los que estn digitalizados dentro del disco duro de un ordenador y una vez adquiridos se pueden recibir por medio de Internet en la propia computadora del cliente que lo compr).

Categora CE, segn el canal de suministro

1. Indirecto: se realiza la seleccin y pedido de los productos tangibles por medios electrnicos y se envan al cliente final por los canales tradicionales de transporte. 2. Directo: cuando, una vez que realiza la compra el cliente de bienes intangibles (Videos, fotos, libros, revistas, programas de computacin y msica) la entrega se efectan inmediatamente mediante por enlace en lnea de dos computadoras, el uso de una tarjeta de crdito

Comercio Electrnico

Categora CE, segn los agentes que participan en la transaccin

Los 3 agentes fundamentales son: Empresas comerciales y/o entidades financieras Los consumidores o usuarios de la red Instituciones de Gobierno

B2B (Business to Business)

Son las operaciones comerciales, de negocios, de inversin que se realizan entre empresas que usan TICs Las empresas identifican a sus potenciales socios y negocian a travs de medios electrnicos B2B consiste en el comercio que se dan entre empresas a travs de Internet

B2C (Business to Consumer)

B2C Empresa Consumidor Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico. Se busca la venta de productos finales a un consumidor Es vender a un particular a travs de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, plazos de entrega, garantas, medios de pago, devoluciones

B2G (Business to Government) B2G cubre las transacciones electrnicas entre las empresas y los organismos gubernamentales. En varios pases todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet y las compaas pueden responder electrnicamente.

C2C (Consumer to Consumer)

C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer to Peer) Un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrnico consiste en colocar una oferta especial en el sitio Web y permitir a los clientes realizar sus pedidos online. No es preciso hacer los pagos va electrnica.