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Premio IMSS de calidad como modelo de gestin.

Los criterios de Premios Nacionales a la Calidad son un modelo de Direccin por Calidad, por tanto, una herramienta de diagnstico, evaluacin y direccin para cualquier organizacin

Propositos de los Premios de Calidad.


Promover una cultura basada en la mejora continua y la creacin de valor a los clientes/usuarios, personal, accionistas, comunidad y medio ambiente,

Desarrollar prcticas directivas de administracin con enfoque de calidad,

Promover la comunicacin y el intercambio de informacin en las organizaciones, crear un lenguaje comn y la generacin de sinergia en los grupos de trabajo.

Principios
Calidad total es una forma de ser que promueve la mejora continua de los productos, procesos, sistemas y personas involucradas,
Mejora continua es el medio para lograr altos niveles de competitividad y crear valor a travs de la produccin de bienes y servicios

Enfoque a procesos
Respuesta oportuna Medicin y Autoevaluacin Administracin por hechos y datos

Malcolm Baldrige National Quality Award (NIST)


Sistema
5.0

Gestin de Procesos

Meta
7.0

4.0

Gua
1.0

Liderazgo

Gestin y Desarrollo de Recursos Humanos Planeacin Estratgica

Orientacin y Satisfaccin del Cliente


Medidas del Avance
6.0

3.0

2.0

Resultados del Negocio

Informacin y Anlisis

The EFQM Excellence Model


HABILITADORES RESULTADOS

3. Personal 1. Liderazgo 5. Procesos

7. Resultados del Personal


9. Resultados Clave del Desempeo

2. Poltica y Estrategia

6. Resultados de los Clientes

4. Proveedores y Recursos

8. Resultados Sociales

INNOVACIN

APRENDIZAJE

Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin


Procesos Facilitadores
POLTICA Y ESTRATEGIA LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN DESARROLLO DE LAS PERSONAS RECURSOS Y ASOCIADOS

Resultados
RESULTADOS DE CLIENTES RESULT. DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS RESULTADOS DE SOCIEDAD

CLIENTES

RESULTADOS GLOBALES

Innovacin y Mejora Continua

FUNDIBEQ

El Premio Nacional de Calidad Mxico


3 Desarrollo del Personal con Enfoque de Calidad 4 Administracin de la Informacin

6 Administracin y Mejora de Procesos

Valor Superior a los Clientes

Liderazgo

Planeacin

Resultados : Valor Creado

Impacto en la Sociedad

Premio IMSS de Calidad.

Qu es?
Es el reconocimiento institucional que se otorga anualmente a las unidades administrativas del Instituto que hayan logrado la implantacin del Modelo de Administracin por Calidad Total, con madurez de sus procesos y la efectividad de sus sistemas en beneficio de sus derechohabientes y usuarios y de los prestadores de servicio.

Objetivos.
Promover la competitividad de las unidades administrativas, a travs de la implantacin de un Modelo de Administracin por Calidad Total, que permita la medicin y evaluacin del desempeo de los sistemas y procesos, la cultura de calidad y la mejora continua de la satisfaccin de los usuarios

Qu se califica?
No.
1.0

Criterio
Liderazgo

Descripcin
Evala el liderazgo que el cuerpo de gobierno ejerce en la unidad administrativa, para establecer estrategias, directrices y promover cultura de calidad, a travs del desarrollo de sistemas y su mejora continua.

2.0

Usuarios

Analiza los sistemas para conocer de manera profunda al usuario y medir su nivel de satisfaccin, incluyendo la forma en que se mantiene una relacin cercana al otorgar el servicio.
Examina el sistema para establecer el plan estratgico de la unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento.

3.0

Planeacin

4.0

Informacin y Evala como se obtiene, estructura y difunde la informacin y el conocimiento para la administracin de la unidad conocimi ento administrativa, la medicin de sus procesos y el logro de sus metas que mejoren el desempeo de la unidad administrativa.

5.0

Personal

Examina como la unidad administrativa, desarrolla los sistemas de trabajo para el alto desempeo, las capacidades del personal, sus niveles de satisfaccin, asimismo la forma en la que se reconoce las contribuciones individuales y grupales de calidad, todo ello para el logro de las estrategias y metas de la unidad administrativa. Considera la manera en que la unidad administrativa disea, administra y mejora sus servicios y procesos, para asegurar que los usuarios reciban consistentemente un valor superior, considerando tambin el desarrollo de proveedores. Examina la forma en que la unidad administrativa asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promocin de una cultura de calidad.
Evala el desempeo global de la unidad administrativa sus niveles y tendencias, como resultado de la aplicacin de la mejora continua en todos los sistemas, procesos y servicios. Incluye una explicacin detallada de la relacin causal entre el mejoramiento de su posicin competitiva por su proceso de calidad, as como por el manejo inteligente e informado de los factores econmicos, sociales, polticos y ambientales. Asimismo considera el alineamiento y el buen desempeo de los indicadores institucionales.

6.0

Procesos

7.0

Sociedad y medio ambiente


Resultados de valor creado

8.0

Modelo de Administracin por Calidad Total

Dimensiones de la evaluacin.Existen tres dimensiones con las cuales se evala la madurez en calidad de los sistemas y procesos de trabajo de una organizacin, son Enfoque, Implementacin y Resultados.

Modelo de Administracin y Mejora de Sistemas / Procesos


Diseo del Sistema / Proceso Definicin de Indicadores Implantacin del Sistema / Proceso Acciones correctivas y Correctivas y preventivas Preventivas
Adecuacin para el control Control

Medicin del Desempeo

Ciclos de Mejora Por Innovacin


Mejora e innovacin Innovacin

Oportunidades

Anlisis del desempeo Desempeo


PLANEAR HACER ESTUDIAR ACTUAR

Ciclos de mejora Por Comparacin

R E T R O

Comparacin con las mejores Mejores prcticas Prcticas

Ejemplo: Criterio 1. Liderazgo.


1.1 Liderazgo participativo Considera el sistema visionario, participativo y comprometido que el cuerpo de gobierno de la unidad administrativa realiza, enfatizando la manera de guiar el desempeo de la unidad administrativa a travs del establecimiento y evaluacin de directrices, principios y expectativas que sustenten su competitividad.

Enfoque. (Describa y explique cmo): Se impulsa y mantiene vigente el Modelo de Administracin por Calidad Total, como instrumento para la mejora continua, de acuerdo con la visin y misin de la institucin y el compromiso de los lderes con el ejemplo; Establecen directrices y expectativas de desempeo para generar valor al usuario y evalan peridicamente su desempeo global; Se define y comunica la informacin ms relevante para lograr el involucramiento y compromiso de todo el personal y para aprovechar su retroalimentacin en beneficio del servicio y de los usuarios; Se disea la unidad administrativa con un enfoque sistmico, adaptndola a las nuevas necesidades y directrices de su entorno;

Se define, promueve y evala la cultura organizacional que sustenta la competitividad de la unidad administrativa;
Se define, promueve y asegura que en la operacin se acte en congruencia con los principios ticos de la unidad administrativa; Desarrolla un perfil de liderazgo en toda la unidad administrativa que promueva la mejora continua y la innovacin; Se establece y mantiene contacto directo con los grupos de inters (usuarios, proveedores, entorno y comunidad).

Criterio 3.0 Planeacin Examina el sistema para establecer el plan estratgico de la unidad administrativa que incremente su competitividad y los procesos de despliegue de estrategias en planes operativos y objetivos para la misma y la forma como se les da seguimiento. 3.1 Planeacin estratgica La forma en que la unidad administrativa define su plan para aprovechar las oportunidades del entorno, obtener un mejor desempeo integral y una mejor posicin competitiva. Enfoque. (Describa y explique cmo): Llevan a cabo su planeacin estratgica para desarrollar estrategias clave, orientadas a fortalecer su posicin competitiva, estableciendo los objetivos y su horizonte de tiempo para lograrlo y en donde integren y alineen las directrices institucionales; Contemplan en su sistema el anlisis de los principales cambios que se esperan en los requerimientos y expectativas de sus usuarios, incluyendo oportunidades de nuevos procesos y servicios, considerando el entorno en el que compite y opera la unidad administrativa; Analiza los riesgos potenciales (financieros, tecnolgicos, sociales, capacidades de los proveedores etc.), y las competencias organizacionales a desarrollar en las diferentes reas y procesos, que vayan alineados con el plan estratgico; Examina la retroalimentacin de ciclos anteriores de planeacin, en la posicin competitiva de la unidad administrativa como consecuencia de la ejecucin de los planes estratgicos; Capitaliza los diagnsticos organizacionales basados en modelos de calidad total o en modelos con enfoque de sistemas.

Cmo se califica?
Criterios y Subcriterios Puntuacin

1.0 Liderazgo 1.1 Liderazgo participativo


2.0 Usuarios 2.1 Conocimiento y satisfaccin de usuarios 2.2 Relacin con los usuarios 3.0 Planeacin 3.1 Planeacin estratgica 3.2 Despliegue de la estrategia 100 50 50 100 50 50

100 100

4.0 Informacin y conocimiento 4.1 Sistema de Informacin 4.2 Anlisis y conocimiento


5.0 Personal 5.1 Sistemas de trabajo 5.2 Desarrollo del personal 5.3 Bienestar y satisfaccin 6.0 Procesos 6.1 Diseo de procesos y servicios 6.2 Administracin de procesos 6.3 Proveedores 7.0 Sociedad y medio ambiente 7.1 Preservacin del medio ambiente 7.2 Relacin con la comunidad 8.0 Resultados del valor creado 8.1 De usuarios 8.2 De personal 8.3 De impacto social y ecolgico 8.4 Para la Institucin Total

100 50 50
100 35 35 30 100 35 35 30 100 50 50 300 75 75 75 75 1000

Qu se gana?
1. placas en las que se indique el nombre completo de las unidades administrativas, la categora en la cual particip y el ao en que se hizo acreedora al premio. 2. asignacin de los recursos citados en el numeral siguiente a las unidades administrativas ganadoras. 3. un diploma a cada uno de los trabajadores por su participacin, esfuerzo, constancia, innovacin y trabajo en equipo. 4. autorizacin expresa para utilizar por tres aos consecutivos el emblema del Premio en la documentacin oficial de las unidades administrativas, a partir de la fecha en que lo recibe, sealando en la leyenda el ao en que se hicieron acreedoras al reconocimiento

Qu se gana?
Categoras de participacin Nmero de unidades administrativ as a premiar (hasta) 4 3 2 2 Presupuesto por unidad administrati va (pesos) 800,000 1400,000 2600,000 700,000 Presupuesto por categora (pesos)

I Unidades mdicas de primer nivel II Unidades mdicas de segundo nivel III Unidades mdicas de tercer nivel; UMAEs, Bancos de sangre y Bancos de rganos IV Unidades IMSS-oportunidades: hospitales rurales y equipos zonales V Guarderas ordinarias y madres IMSS; centros de seguridad social; centros deportivos y vacacionales; velatorios y tiendas. VI Plantas de lavado de ropa. VII Subdelegaciones VIII Unidades administrativas de nivel central y delegaciones. Total

3200,000 4200,000 5200,000 1400,000

3 1 3 1 19

800,000 600,000 800,000 600,000

2400,000 600,000 2400,000 600,000 20000,000

Cmo se participa?
Actividad Periodo

Primera fase: Promocin y difusin. Segunda fase: Evaluacin de reporte breve. Tercera fase: Evaluacin de reporte extenso. Cuarta fase: Visita de verificacin.

De julio a agosto de 2007. De septiembre a octubre de 2007. De noviembre de 2007 a febrero de 2008. 2008

Quinta fase: Premiacin

2008

Requisitos para ganar.


1. lograr en el ciclo y dentro de su categora la mayor calificacin en los niveles establecidos. 2. que los ocho Criterios del Modelo de Administracin por Calidad Total (apndice A), no tengan entre ellos diferencias de calificacin mayores al 30%. 3. para los tres niveles de atencin mdica cubrirn los criterios de evaluacin del Consejo de Salubridad General 4. lograr el cumplimiento y el buen desempeo de los indicadores institucionales. 5. no tener fallo en contra por causa grave, durante el ltimo ao, emitido por la Comisin Nacional de Arbitraje Mdico. 6. no tener problemas laborales o de seguridad graves durante el ltimo ao. 7. no tener sanciones por entidades de gobierno durante el ltimo ao.

Responsabilidades de las ganadoras.


1. Dar a conocer a las unidades administrativas que lo soliciten, las estrategias, logros y formas particulares del desarrollo de sus sistemas y mtodos de calidad. 2. Compartir con las unidades administrativas que lo soliciten, las prcticas, sistemas y metodologas, as como las experiencias que les permitieron obtener el Premio. 3. Apoyar en todas las acciones de promocin y difusin que les sean solicitadas.

Tarea:
1. Leer el Cuaderno 34. 2. Establecer 3 o 4 elementos que se repiten en todos los premios o modelos. 3. Explicar su opinin de la funcin de esos elementos en un sistema de calidad. 4. Elaborar un esquema personal con los elementos que consideran debe de tener un Modelo de Gestin de Calidad y cmo se relacionan entre ellos. 5. Entregar la prxima clase.