Lic. Cecilia Ramos A.

DIPLOMADO EN GESTIN MUNICIPAL TERRITORIAL

HAY DIFERENCIA ENTRE CLIENTES Y PROVEEDORES? PUNTO DE PARTIDA: Qu entendemos por comunicacin efectiva?
CUAL

ES EL PROPOSITO DE COMUNICARSE?

Es el arte de generar en nuestro interlocutor una respuesta acorde con nuestro objetivo personal (el objetivo de nuestra comunicacin).

Qu es la comunicacin?

Es un proceso donde interactuamos para aprender a solucionar conflictos, ver una oportunidad, trabajar en equipo y obtener recompensas.

Proceso de Comunicacin
Recibir
Emisor (Fuente) Codificar Canal RETROALIMENTACION Decodificar Receptor

Recibir

Transmitir

UNA OPORTUNIDAD

TIRAR POR SU LADO

INSISTIR EN EL ERROR

QUE HACER?

COMUNICACIN Y TRABAJO
EN EQUIPO

COMUNICACIN EFECTIVA

El propsito fundamental de la Comunicacin con clientes es habilitar y fomentar el intercambio de bienes o servicios para ejecutar exitosamente las estrategias de la organizacin.

Qu evitamos con una comunicacin efectiva?

Conflictos entre las

La Comunicacin juega un papel fundamental para lograr un alto desempeo.

partes. Prdidas de dinero y esfuerzo. Baja productividad. Bajo compromiso. Incomodidad para acuerdos a largo plazo.

ENTONCES: Qu buscamos con la Comunicacin efectiva?

Soportar las estrategias de negocio Alcanzar y satisfacer las necesidades de los diferentes grupos interesados de la empresa (gerencia, empleados, proveedores, clientes, etc.) Comunicar el mensaje correcto

Cmo funciona?
MENSAJES
Claros y Consistentes

MUEVEN
Informacin E ideas

MUNDO

Humano

Simples y Directos
Siempre verdaderos

Experiencia

Personal

Aprendizaje

Amigable

RetroCon pocos alimentacin Filtros o intrpretes

Emocional

IMPACTO
Ecuacin de Comunicacin

7% = Contenido (mensaje) 38% = Voz 55% = Lenguaje corporal

CONTENIDO
PASOS
Qu queremos

MENSAJE
Es relevante? Se entiende?
Son

Ley del Silencio: ESCUCHA ANTES DE HABLAR!

Cmo Lo logramos Quin es el interlocutor

claras las Conexiones?

Velocidad Mental: 1300 1500 palabras por minuto Velocidad Verbal:

Qu ideas hay que trabajar mas? Qu contraargumentos hay que neutralizar?

140 150 palabras por minuto

Inteligencia Interpersonal
LENGUAJE NO VERBAL
El tono y el La Mirada y la Volumen de la voz Expresin facial La velocidad Al hablar Gestos con las Manos
La postura Corporal y los desplazamientos

La emocin

Todos estos elementos deben adecuarse a nuestras palabras. De lo contrario estaremos diciendo una cosa con la boca y otra con los dems canales no verbales.

Mantener el Espacio Vital

Barreras y fallas en la Comunicacin

Formas de Comunicacin
Sistema de comunicacin e informacin Interna Formal Escrita Verbal Externa Informal Gestos

Ascendente

Descendente

Horizontal

Modelos de Comunicacin
Emisor Mensaje Retroalimentacin a) Modelo unidireccional Ventajas - Control por parte del emisor - Emisor conserva la autoridad - Modelo rpido Desventajas - El receptor no se comunica - Inseguridad y desconfianza en la informacin b) Modelo bidireccional Ventajas - Mayor flujo de informacin - Ms preciso y completo - Igualdad de posibilidades para interrogar - Intercambio de datos Desventajas - Pierde rapidez en su proceso Receptor

Tipos de Comunicacin ms Frecuentes

Crculo

Estrella

Todos los Canales

CRCULO: representa el flujo circular de informacin ESTRELLA: Representa un grupo con una posicin central TODOS LOS CANALES: representa un grupo con mayor intercambio de experiencias; todos los participantes reciben las informaciones y estn en comunicacin (tpico del equipo)

Barreras Actitudinales
Barreras de tipo semntico Barreras de tipo psicolgico - Agrado o desagrado - Juicios de valor - Valores emocionales -Valores morales - Prejuicios

Conductas que frenan La Comunicacin

Juzgar. Superioridad. Certeza. Controlar Manipulacin

Superar Barreras de Comunicacin

Superar diferencias de percepcin. Superar barreras psicolgicas. Mantenga la consistencia entre la comunicacin verbal y no verbal. Promover la confianza.

LAS TRES S DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

SIMPLICIDAD SINCERIDAD SILENCIO

RETENCION

60% = Despus de 20 minutos 40% = Despus de medio da 10%=Despus de 1 semana

Ayudar al cumplimiento con unas notas sobre lo conversado que incluyen deadlines, compromisos, responsabilidades, costos exactos, etc.

Goethe:

Trata a la gente como si fueran lo que deberan ser y estars ayudndolos a convertirse en aquello que son capaces de ser

No

se convierte a un hombre hacindolo callar

Jhon Morley

Muchos Gracias Emprendedores de Ayabaca!!!!!!!!!

CECILIA RAMOS ALTAMIRANO

ramosaltamir@hotmail.com ceciliaramosal@yahoo.es