Fundamentos de la Gerencia

UNIDAD # 12

EL CONTROL

Qu es el Control?
Es el proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se estn realizando como fueron planeadas y de corregir cualquier desviacin importante.

Por qu es importante el Control?

1. Por que ayuda a los gerentes a saber si se estn cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser as, las razones por las que no se estn cumpliendo.

Por qu es importante el Control?

2. Porque proporciona informacin y retroalimentacin sobre el desempeo de los empleados y minimiza el riesgo de problemas potenciales.

Por qu es importante el Control?

3. Porque protege a la organizacin y sus recursos. Los gerentes deben proteger la organizacin de:
Desastres naturales Escndalos financieros Violencia en el lugar de trabajo, etc.

Relacin entre la planeacin y el control?

Fuente: 2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El Proceso de Control
I. Medicin
Qu medimos?
Medimos el desempeo real

Cmo medimos?
Se utilizan cuatro enfoques: Las observaciones personales Los reportes estadsticos Los reportes orales Los reportes escritos

El Proceso de Control
II. Comparacin
Determina la variacin entre el desempeo real y un estndar o meta.

Rango de Variacin Aceptable

Son los parmetros aceptables de variacin entre el desempeo real y un estndar o meta.

Fuente: 2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El Proceso de Control
III. Toma de acciones administrativas

Tres cursos de accin

1. No hacer nada 2. Corregir el desempeo real: Capacitacin Acciones disciplinarias Cambios en las practicas de reconocimiento. 3. Revisar el estndar o meta

Accin Correctiva Inmediata Accin Correctiva Bsica

Modificar la meta muy alta Modificar la meta muy baja

El Proceso de Control

Fuente: 2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Decisiones administrativas en el proceso de control

Fuente: 2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Controles para el Desempeo Organizacional

El desempeo es el resultado final de una actividad, sin importar cuanto tiempo dure realizar la actividad.

Desempeo

Desempeo Organizacional

Son los resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organizacin. Es la principal preocupacin de los gerentes.

Mediciones de Desempeo Organizacional

Productividad Organizacional

Clasificaciones Efectividad de la Industria y Organizacional las Compaas

Es la cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado.

Es la medida que permite ver si la metas son las idneas y que tan bien se estn cumpliendo las metas de la organizacin.

El desempeo es medido de acuerdo con una clasificacin de la compaa. Ests clasificaciones proporcionan a los gerentes un indicador de qu tan bien est trabajando una compaa en comparacin con otras.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentacin
Preventivo

Un control que previene problemas antes de que ocurra realmente el problema.

Concurrente

Un control que tiene lugar mientras est en progreso la actividad monitoreada.

Retroalimentacin

Control que se da despus de que se ha realizado la actividad.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentacin

Fuente: 2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

2. Controles Financieros
Son los controles que permiten ver la correcta administracin de los activos, pasivos y capital de la empresa a travs de valores econmicos. Son necesarios para evaluar si se est consiguiendo las utilidades deseadas.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

2. Controles Financieros
2.1 Los controles financieros tradicionales son:
a. Anlisis de Indicadores: Liquidez Aplancamiento Actividad Rentabilidad b. Los presupuestos: Un presupuesto es un plan numrico para asignar recursos a actividades especficas. Son herramientas de planeacin y control

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

2. Controles Financieros
2.2 Administracin de los Ingresos:

Es un prctica que consiste en diferir los ingresos y los gastos para aumentar los resultados financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del desempeo financiero de la organizacion.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

3. Tablero de Control Financiero
Es una herramienta de control para evaluar el desempeo organizacional, no slo desde una perspectiva financiera. Considera cuatro reas que contribuyen al desepeo de una compaa:

Finanzas Clientes

Procesos internos Recursos de personal

La lgica es que si los empleados, encargados de hacer que las cosas sucedan, los procesos mejoran, lo que redunda en satisfaccin para los clientes, lo que a su vez mejora los resultados econmicos y financieros.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

4. Controles de Informacin
Los gerentes manejan los controles de informacin de dos maneras:

Como herramienta de ayuda para controlar otras actividades organizacionales. Cmo reas organizacionales que necesitan controlar.

Herramientas para medir el Desempeo Organizacional

5. Benchmarking de las mejores prcticas
Patrones de referencia: Estndares de excelencia contra los cuales medir y comparar. Benchmarking: La bsqueda de las mejores prcticas entre los competidores o no competidores que los lleva a un desempeo superior.

Temas contemporneos de control

Temas transculturales El uso de la tecnologa para mejorar el control corporativo directo de las operaciones locales. La dificultad para comparar los datos recopilados de las operaciones realizadas en otros pases.

Temas contemporneos de control

Desafos en el lugar de trabajo
Privacidad frente a monitoreo en el lugar de trabajo:

Robos por empleados.

Violencia en el lugar de trabajo.

Temas contemporneos de control

Gobierno corporativo Proteccin de intereses de los accionistas a travs de Consejos de Administracin y/o a travs de informacin financiera validada por un organismo externo.