INTRODUCCION

El aseguramiento de la calidad es una habilidad y al igual que cualquier habilidad, una vez que se ha aprendido debe practicarse para perfeccionarla. La calidad no puede aadirse a un proceso de produccin, el aseguramiento de la calidad es una filosofa de integracin total del negocio para lograr el resultado deseado.

OBJETIVOS
Explicar la importancia de la generacin de una cultura de calidad a partir de ciertas herramientas como los crculos de la calidad dentro de las organizaciones, para as observar la trascendencia que tienen estos temas en la obtencin de la calidad total.

Dar a conocer el concepto de cultura de calidad y como las organizaciones logran trascender a adquirirla. Conocer el concepto de trabajo en equipo y crculos de calidad.

David Hanna define la cultura organizacional como los hbitos y practicas de trabajo observables que indican con gran veracidad la manera en que funciona la organizacin.

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Desarrollo de una cultura de calidad Mtodo de Edgar Schein: propone el uso de mecanismos para cambiar la cultura de trabajo en equipo, segn su mtodo existen dos tipos de mecanismos:

Primarios
Son los que actan cuando se crea una organizacin, que son, los que resultan del trabajo del lder de esta tales como los que atraen la atencin de los lideres, dependiendo de la reaccin que tienen ante situaciones de crisis, los criterios que segn colocan los recursos y como se aconseja y se crea un modelo a seguir.

Secundarios
Llamados as porque en organizaciones jvenes no son creadores de cultura, pero en organizaciones maduras llegan a serlo. Los mecanismos son el diseo organizacional y estructural, los sistemas y procedimientos organizacionales y los estatutos formales. Al analizar los dos mtodos podemos ver que los primarios tienen ms relacin con los comportamientos de los individuos de forma libre y los secundarios estn asociados con los mtodos de trabajo y las costumbres.

LIDERAZGO
El desarrollo de una cultura de calidad es influenciada en gran medida por el grado en que el lder de la organizacin pueda obtener la cooperacin de los subordinados. Ello no solo de pende de sus cualidades sino de liderazgo el tipo de supervisin que utilice y la compatibilidad entre la cultura organizacional y la de los individuos. Debe tener buena comunicacin no solo para dirigir sino para dar informacin ms claramente.

Orden Limpieza Puntualidad Responsabilidad Superacin Honradez Gusto por el trabajo

Cdigo De Valores Fundamentales Para El Desarrollo De Una Cultura De Calidad

DEFINICIN
" Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida". Katzenbach y K. Smith.

Caractersticas del trabajo en equipo

Liderazgo efectivo Promover canales de comunicacin Existencia de un ambiente de trabajo armnico

FORMACIN DE EQUIPOS
La cohesin La asignacin de roles y normas La comunicacin La definicin de objetivos La interdependencia positiva

Condiciones que deben reunir los miembros del equipo

1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. 2. Ser leales consigo mismo y con los dems. 3. Tener espritu de autocrtica y de crtica constructiva. 4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5. Tener capacidad de autodeterminacin, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superacin.

ROL DEL LDER - MENTOR EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Iniciacin Representacin Integracin Organizacin Dominio Comunicacin Reconocimiento Produccin

Descripcin de las principales tcnicas

TCNICA INTERROGATIVA O DE PREGUNTAS MESA REDONDA SEMINARIO ESTUDIO DE CASOS FORO

ESTRATEGIAS QUE FOMENTAN EL TRABAJO EN EQUIPO

Entregar toda la informacin para que el equipo funcione Generar un clima de trabajo agradable Definir claramente los tiempos para lograr la tarea

REQUISITOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Buenas COMUNICACIONES INTERPERSONALES Equipo concentrado en la tarea Definir la organizacin del equipo Establecer la situacin, tema o problema a trabajar Inters por alcanzar el objetivo Crear un clima democrtico Ejercitar el consenso en la toma de decisiones Disposicin a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas

POR QU FALLAN LOS EQUIPOS?

Metas no claras Falta de soporte de las Gerencias Liderazgo no efectivo de equipos Individualidad

Los crculos de calidad son grupos de cuatro o doce personas que desempean papeles similares y provienen de la misma rea de trabajo. Estas personas se renen voluntariamente y en forma peridica para identificar y analizar problemas y elaborar soluciones para los mismos.

3.1.1 Motivos. Algunas empresas consideran: la satisfaccin del empleado La calidad del producto /servicio Efectividad del empleado Competitividad comunicacin

3.1.2 Costos. Incluyen costos de entrenamiento, costo de consultores, costo de salarios y sueldos

3.1.3 Mtodos para establecer el programa crear grupos de trabajos Tener un coordinador (empleado de alto nivel) Determinar requisitos de ayuda de terceros Determinar responsabilidades y lneas de comunicacin

3.1.4 Educacin del personal Se recomienda que se lleve a cabo con fuentes externa para generar mayor aceptacin.
nadie es profeta en su tierra

3.1.6 Estructura organizacional Dar un nombre a los crculos Cada circulo debe tener un dirigente 3.1.5 Entrenamiento reas destacables tcnicas estadsticas Solucin de problemas Habilidades de liderazgo Tcnicas de presentacin

3.1.7 Puesta practica

en

Cuentas Administracin Diseo/ ingeniera Produccin

3.1.8 Mtodos para evaluar la efectividad Depende de la naturaleza del proyecto y la organizacin , los mas comunes son los que analizan:

reduccin de desechos Mejoras en la comunicacin Mayor rapidez en el montaje

Participacin voluntaria

Reconocimiento

Respaldo de la alta gerencia

Orientacin hacia soluciones

Respaldo operacional de la admn.

Medio ambiente de trabajo compartido

Asesoramiento del coordinador

Entrenamiento