UNIDAD 5 BENCHMARKING DOCENTE : M.C.T.C. YOLANDA MOLINA SEGURA INTEGRANTES: De la Luz Pedro Maribel. Olgun Garca Diana Esther.

Ornelas Quiroz Yuritzi Isabel. Snchez Garca Julin. Valdovinos chacn Elvia. MATERIA:
ADMINISTRACIN GERENCIAL

CD. LZARO CRDENAS, MICH. A 23 DE MAYO DEL 2013

INTRODUCCIN.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organizacin en un proceso de continua investigacin y medicin de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los ms altos estndares con que comparar la gestin del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administracin de la organizacin. Aunque es una herramienta relativamente nueva (de aproximadamente 20 aos de haberse creado y una dcada de popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad en la toma de decisiones y en la planificacin estratgica de las organizaciones en salud.

ANTECEDENTES
La historia del benchmarking es relativamente breve. En 1982, se realiz una reunin de especialistas en capacitacin y desarrollo organizacional de la Corporacin Xerox donde se utiliz la expresin benchmarking competitivo en la discusin sobre la inmensa diferencia que Xerox haba identificado entre el

desempeo de la empresa y el de sus competidores. Se comenz a usar la palabra en 1983, pero no fue hasta fines de los aos 80 cuando benchmarking en realidad comenz a convertirse en lo que es hoy.

El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o una unidad de esta), comparado con otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores, puede no ser suficiente. El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prcticas.

Tipo.
Interno

Definicin.
Comparacin de actividades similares en diferentes sitios o departamentos de la misma compaa

Ejemplos.
Fuji y Xerox comparan prcticas de fabricacin dentro de la misma organizacin

Ventajas.
Los datos suelen ser fciles de recopilar. Buenos resultados para compaas diversificadas Informacin concerniente a los resultados del negocio. Prcticas o tecnologas comparables. Historia de recopilacin de informacin
Alto potencial para descubrir prcticas innovadoras. Tecnologas o prcticas fcilmente transferibles. Desarrollo de redes profesionales. Acceso a bases de datos pertinentes.

Desventajas.
Campo de visin limitado Sujeta a prejuicios internos Dificultades para la recopilacin de datos Problemas de tica Actitudes antagnicas

Competitivo

Competidores directos que venden a la misma base de clientes

Cannon Ricoh Kodak Sharp

Funcional

Comparacin con organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en productos, servicios o

Federal Express (rastreo del estado de despachos) Amrican Express (servicio al cliente)

Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente Alguna informacin no es transferible Consume tiempo

Objetivos del benchmarking

Establecer y definir una estrategia. Implantar procesos de reingeniera y sistemas de negocio. Buscar la mejora continua de los procesos de trabajo. Llevar a cabo la planificacin estratgica y el establecimiento de metas.

Resolver problemas. Enriquecer las ideas.

Comparar la actuacin del mercado y evaluar.

Facilitar y acelerar el cambio

LO QUE ES EL

BENCHMARKING

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.

LO QUE ES EL

BENCHMARKING

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Es un nuevo enfoque administrativo.

LO QUE NO ES EL BENCHMARKING

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito.

LO QUE NO ES EL BENCHMARKING

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeo.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar.

ASPECTOS DEL

BENCHMARKING

CALIDAD
PRODUCTIVIDAD TIEMPO

BENCHMARKING

Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

BENCHMARKING

El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

BENCHMARKING

El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

ELEMENTOS DEL BENCHMARKING

ETAPAS DEL BENCHMARKING.

5.- Actuar.

1.- A que se le va a hacer Benchmarking?

4.Recopilacin y analizar la informacin.

2.- Formar un equipo de Benchmarking

3.- Identificar los socios del Benchmarking

METODOLOGAS DEL BENCHMARKING

PLANEACIN
ANLISIS

INTEGRACIN
ACCIN MADUREZ

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Identificar que se va a someter al benchmarking

Identificar compaas comparables Determinar el mtodo para la recopilacin de datos

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Determinar la brecha de desempeo actual Proyectar los niveles de desempeo futuros Productividad histrica Productividad Futura

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Comunicar los hallazgos de benchmarking

Establecer datos funcionales

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Desarrollar planes de accin Implementar acciones especificas

Recalibrar el benchmarks

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Se alcanza la madurez cuando se incorporen

las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio.

Empresas que utilizan Benchmarking

Intel Kodak Motorola Procter and Gamble IBM Xerox

FACTORES CRTICOS DEL BENCHMARKING

Todos nos hacemos la siguiente pregunta a que le vamos hacer el benchmarking?

Surgen los factores crticos del xito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Es necesario tener siempre

contemplado que una de las metas es definir los F.C.E

Deben ser tan claros como sea posible

Xerox sugiere hacer las siguientes

preguntas

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Cual es el factor mas critico de xito

para mi funcin?

Que factores estn causando el

mayor problema? Que productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan ? Que factores explican la satisfaccin del cliente?

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Que problemas especficos

(operacionales) se han identificado en la organizacin?

En donde estn localizadas las

presiones competitivas que se sienten en la organizacin?

Cuales son los mayores costos (o costos

conductores) de la organizacin?

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Que funciones representan el mayor porcentaje de costos?

Que funciones tienen el mayor

espacio para hacer mejoras?

Que funciones tienen mas impulso (o potencia)

para diferenciar a la organizacin de los competidores en el mercado?
.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Existen 3 niveles de especificidad de F.C.E

Nivel 1. Define una rea amplia o tema para
la investigacin, que puede comprender desde un departamento hasta una funcin organizacional.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Nivel 2. Define un rea mucho ms

especfica de investigacin con respecto al nivel 1.

Nivel 3.- Es el ms especfico, ya que particularmente por algn tipo de medida o descripcin de procesos especfico permitan a su socio del benchmarking producir informacin comparable a la de usted.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Ejemplos de factores crticos del xito

Participacin en el mercado
Rentabilidad Materias primas Fuerza laboral directa Fuerza laboral indirecta

Investigacin y desarrollo

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Costos administrativos de ventas

y generales Costos de capital Caractersticas del producto Servicios Calidad del producto Metodologa de calidad imagen Manufactura