Administrao da Qualidade

ERAS DA HISTRIA DA QUALIDADE

Era da Inspeo
Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor; Produtos e servios inspecionados um a um ou aleatoriamente.

Era do Controle Estatstico

Observao direta do produto ou servio pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e servios inspecionados com base em amostras

Era da Qualidade Total

Produtos e servios definidos com base nos interesses do consumidor; Observao de produtos e servios durante o processo produtivo;

Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

Definio de Qualidade
A excelncia caracterstica que distingue algo pela superioridade em relao aos semelhantes; Qualidade como sinnimo de melhor, ou de nvel mais alto de desempenho.

Definio de Qualidade
Qualidade significa a aplicao dos melhores talentos e esforos para produzir os resultados mais elevados. Fazer as coisas bem feitas.

Qualidade alcanar, ou procurar alcanar, o padro mais alto, em lugar de contentar-se com o que frgil. A qualidade no admite compromisso com a segunda classe.

+ Qualidade = >Valor
1951, Feigenbaum
Qualidade no tem os sentido popular de melhor. Qualidade significa melhor para determinadas condies do cliente. Estas condies so a utilizao e o preo de venda do produto. A qualidade no pode ser vista independente do custo.

Qualidade inferior e qualidade superior

Mais qualidade custa mais. Como disse Freud: Se voc quiser qualidade, tem que pagar por ela.

Conformidade com Especificaes

Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das caractersticas de um produto ou servio. Descrevem o produto ou servio em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos. Qualidade planejada.

Qualidade Real
Qualidade o atendimento das especificaes previstas, pelos produtos ou pelos servios. Qualidade de conformao, conformidade ou aceitao.

Regularidade
Qualidade sinnimo de regularidade ou confiabilidade.

Adequao ao Uso
QUALIDADE DE PROJETO Compreende as caractersticas do produto que atendem s necessidade ou interesses do cliente; Clientes satisfeitos com o produto ou servio; Produtos e servios mais competitivos; Melhor desempenho da empresa. AUSNCIA DE DEFICINCIAS Maior eficincia dos recursos produtivos; Maior satisfao do cliente com o desempenho dos produtos e servios; Custos menores de inspeo e controle; Tempo menor para a colocao e consolidao de novos produtos no mercado.

Custos da Qualidade
Requer investimentos compem os custos da qualidade; Evita os custos de no-qualidade.

Custos da Qualidade
CUSTOS DE PREVENO
Planejamento do processo de controle da qualidade Treinamento para a qualidade Desenvolvimento de fornecedores Desenvolvimento de produtos com qualidade Desenvolvimento do sistema de produo Manuteno preventiva Implantao e manuteno de outros componentes do sistema de qualidade

CUSTO DE AVALIAO
Mensurao e teste de matriasprimas e insumos da produo Aquisio de equipamentos especiais para avaliao de produtos Realizao de atividades de controle estatstico de processo Inspeo Elaborao de relatrios

Custos da No-Qualidade
CUSTOS INTERNOS DOS DEFEITOS
Matrias-primas e produtos refugados Produtos que precisam ser retrabalhados Modificaes nos processos produtivos Perda de receita Tempo de espera dos equipamentos parados para correes Pressa e tenso para entrega dos produtos corrigidos ou consertados

CUSTOS EXTERNOS DOS DEFEITOS

Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente Perda de encomendas Processamento de devolues Custos de processos nos organismos de defesa dos consumidores Comprometimento da imagem Perda de clientes no mercado

Cliente em Primeiro Lugar

O cliente busca: desempenho, caractersticas, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, esttica e; qualidade percebida. Quality Function Deployment (QFD): Planejamento do produto Detalhamento das peas e componentes Planejamento do processo Planejamento da produo

O cliente , na moderna administrao, o ponto de partida para definir a qualidade.

GURUS DA QUALIDADE

FEIGENBAUM
Departamento de controle da qualidade I Estabelecer padres II Avaliar o desempenho III Agir quando necessrio IV Planejar aprimoramento

A prosperidade abaixa o nvel

A quantidade de produo torna-se mais importante do que a qualidade.

A era da Qualidade Total

Feigenbaun apresenta em 1961 uma viso evoluda de qualidade (TQC Total Quality Control).
Foco no cliente

A JUSE encontra Deming

Japo torna a qualidade uma obsesso nacional.

Em 1950, JUSE convida o Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japo.

A JUSE encontra Deming

Predominncia do cliente; Importncia da mentalidade preventiva;
Necessidade de envolvimento da alta administrao.

Juran
Dr. Joseph M. Juran, nascido em 1904. Engenheiro eletrotcnico.
A qualidade no se aplica somente manufatura e a inspeo, mas em todas as reas funcionais e operacionais da organizao.

Os 14 pontos de Deming
1. Criar constncia de propsitos na melhoria contnua de produtos e servios 2. Adoo da nova filosofia 3. No depender da inspeo em massa 4. Cessar a prtica de avaliar as transaes apenas com base nos preos 5. Melhorar continuamente o sistema de produo e servios 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal 7. Instituir a liderana 8. Eliminar o medo 9. Romper as barreiras entre os departamentos 10.Eliminar "slogans" e exortaes para o pessoal 11.Eliminar quotas numricas 12.Exclua as barreiras entre o operrio e o seu direito de mostrar suas habilidades 13.Instituir um vigoroso programa de educao e reciclagens nos novos mtodos 14.Agir no sentido de concretizar a transformao

Ciclo PDCA
Plano de ao para colocar em prtica os 14 princpios.

MATURIDADE DA QUALIDADE TOTAL

Garantia de Qualidade e Auditoria de Sistema

ERA DA INSPEO E DO CONTROLE ESTATSTICO

nfase na qualidade do produto ou servio; Problema dpto de qualidade; Como fazer um produto ou servio ter maior qualidade?

ERA DA QUALIDADE TOTAL nfase na qualidade total; Qualidade passa a ser problema de todos; Como garantir qualidade nos produtos e servios?

Garantia da Qualidade
Presso da concorrncia; Custos altos ao controlar produtos e servios entregues pelos fornecedores; Nova exigncia aos fornecedores:
Qualidade Assegurada; Auditoria dos Produtos e Servios; Dpto de Qualidade; Especificaes precisas de produtos e servios; Sistema de Qualidade.

Auditoria de Sistema
Certificar-se da qualidade garantida de seu fornecedor, atravs de:
Auditores
Perguntas; Critrios; Manual de Avaliao.

SISTEMAS DE QUALIDADES

Normas ISO
Fundada em 1947; Sede em Genebra; + de 18.000 padres de conjuntos internacionais; 150 pases utilizam a norma; Misso: Promover o desenvolvimento da normalizao, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e servios e de desenvolver a cooperao nos campos da atividade intelectual, cientfica, tecnolgica e econmica.

Objetivos
Objetivos da normatizao:
Proteger a populao em aspectos relacionados com a sade e segurana; Definir os requisitos necessrios obteno da qualidade requerida pelo cliente; Dar soluo para problemas repetitivos, aumentando a produtividade e reduzindo os desperdcios, colaborando assim para a conservao de recursos naturais e do meio ambiente; Assegurar a absoro e transferncia de tecnologia; Facilitar o comrcio internacional.

Vantagens
PARA A ORGANIZAO:
Maior participao no mercado; Maior satisfao dos clientes; Reduo de custos; Melhoria na produo; Maior competitividade; Maior lucro.
PARA OS COLABORADORES:

PARA OS CLIENTES:
Maior confiana nos produtos da organizao; Reduo de custos; Satisfao em relao aos produtos adquiridos; Melhor atendimento em caso de reclamaes.

Menor conflitos no trabalho e maior integrao entre setores; Maior desenvolvimento individual em cada tarefa; Maiores oportunidades de treinamento; Menores possibilidades de acidentes de trabalho; Melhores condies para acompanhar e controlar os processos; Melhoria da qualidade e da produtividade.

ABNT
Fundada em 1940; Membro fundador:
ISO (International Organization for Standardization); COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) AMN (Associao Mercosul de Normalizao).

Representante exclusiva das seguintes entidades internacionais:

ISO (International Organization for Standardization), IEC (International Electrotechnical Comission);

E das entidades de normalizao regional:

COPANT (Comisso Panamericana de Normas Tcnicas) AMN (Associao Mercosul de Normalizao).

Normas ISO 9000

Publicada em1987; Preocupao com a qualidade.
atender aos requisitos de qualidade do consumidor; atender aos requisitos regulatrios aplicveis; melhorar a satisfao dos consumidores; e conseguir uma contnua melhora no seu desempenho em busca desses objetivos.

Normas ISO 14000

Publicada em 1996; Preocupao com o ambiente:
minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causados por suas atividades; e conseguir uma contnua melhora no seu desempenho ambiental.

Vantagens
Credibilidade: Reconhecimento: Uso Eficiente dos Recursos Melhoria na relao com os fornecedores, funcionrios e clientes:

PRMIOS DA QUALIDADE

Prmio Deming
ltimos Vencedores:
Prmio Individual:
Dr. Hiroshi Osada, Professor, Faculdade de Gesto de Inovao, Instituto de Tecnologia em Tquio

Prmio de Aplicao:
Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan) The Siam White Cement Company Limited (Thailand)

Prmio Deming
ltimos Vencedores:
Prmio de Controle da Qualidade para Operao de Unidades Empresariais
Reliance Industries Limited, Hazira Manufacturing Division (India)

Medalha de Qualidade Japonesa

Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India)

Prmio Baldrige
ltimos Vencedores
Prmio para Produo
Honeywell Federal Manufacturing & Technologies

Prmio para Pequeno Negcio

MidwayUSA

Prmio para Cuidado a Sade

AtlantiCare Heartland Health

Prmio para Organizaes Sem Fins Lucrativos

VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center

Prmio Europeu
ltimos Vencedores
Prmio de Focus no Consumidor
Bradstow School (Reino Unido) NXP Sound Solutions (Austria)

Prmio de Liderana e Firmeza nos Objetivos

EDF Direction Commerciale Region Est (Frana) St. Colman's College (Irlanda do Norte) Volkswagen Motor Polska (Polnia)

Prmio de Aprendizagem Contnua, Inovao e Modernizao

EiTB (Espanha) Robert Bosch (France) SAS - Rodez Plant (Frana)

Prmio Nacional da Qualidade

ltimos Vencedores: