Вы находитесь на странице: 1из 31

FACULDADE DE FILOSOFIA E CIENCIAS HUMANAS DE GOIATUBA- FAFICH FUNDAO DE ENSINO SUPERIOR DE GOIATUBA - FESG

ETIQUETA PARA O SUCESSO PESSOAL E PROFISSIONAL


Prof. Juldisandra A canedo Pedagoga-Psicopedagoga. Graduada em Letras -Especialista em lngua inglesa. juldisandra.amelia@uol.com.br

CONCEITO DE ETIQUETA:

um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. Alm da competncia e do foco em resultados, h outra coisa que pode dar um belo empurro na sua carreira: Boas Maneiras.

Etiqueta no trabalho

possvel que voc esteja se preocupando demais em desenvolver suas capacidades tcnicas, mas dando pouca ateno a suas habilidades sociais. "Para conseguir avanar nos nveis internos, preciso mais do que a simples disposio para o trabalho", diz o consultor americano John Molloy, autor do livro Molloy's Live for Success. As habilidades sociais so pr-requisitos determinantes para o sucesso no mundo corporativo .
Molloys Live for Success _________ by John T Molloy

Psicologia do marketing pessoal


O fato de o mundo ter mudado muito nos ltimos anos no quer dizer que as boa maneiras e as regras de etiqueta caram em desuso. Ao contrrio, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje so capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negcios. H uma propriedade natural do crebro humano que nos cobra uma explicao para todas as coisas que percebemos.

CONVENES:

Tudo aquilo que aceito por consentimento geral como norma de proceder e de agir no convvio social. Quando voc se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, aceito por esse grupo. O grande segredo para um bom marketing pessoal projetar a sua imagem atravs de smbolos j convencionados e que so caractersticos de cada grupo social.

Alguns tipos de associaes imediatas:


SMBOLO Livro Terno Branco Sorriso Gravata Dourado Bons modos Jias CONVENO cultura,inteligncia status paz, limpeza boa educao respeito, status requinte, luxo status, requinte luxo, vaidade

Como somos avaliados


As pessoas nos avaliam tanto no aspecto tcnico como no comportamental. A entonao de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo avaliado. Assim, um simples aperto de mo ou at o modo de tomar um cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito.

GAFES GAFFEUR (FRANCS)

Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfaram e os que tentam remediar. Se cometer uma gafe, o melhor deixar ela passar. Porque pior tentar consertar.

ETIQUETA NO TRABALHO

A VIDA PROFISSIONAL EXIGE UMA ETIQUETA CORRETA EM INMERAS OCASIES MUITAS DELAS, DELICADAS E DFCEIS. OBVIAMENTE NO POSSVEL PREVER TODAS. SELECIONAMOS ALGUMAS MAIS COMUNS E MUITO SIMPLES:

NO AMBIENTE DE TRABALHO

QUANDO CHEGAR AO LOCAL DE TRABALHO, CUMPRIMENTE OS COLEGAS MOSTRANDO-SE DISPOSTO E BEM HUMORADO. SEJA HONESTO EM QUALQUE SITUAO. A PONTUALIDADE REFORA SEU SENSO DE RESPONSABILIDADE SER TICO SIGNIFICA, MUITAS VEZES, PERDER DINHEIRO, STATUS E BENEFCIOS.

DURANTE UMA REUNIO

CHEGUE SEMPRE NA HORA, ISSO MOSTRAR SEU RESPEITO E CONSIDERAO AOS DEMAIS PARTICIPANTES DO ENCONTRO. EXPONHA SUAS IDIAS DE FORMA CLARA, PARA QUE OS OUTROS POSSAM ENTEND-LAS. PESQUISE, ANTERIORMENTE, O ASSUNTO A SER DEBATIDO, VOC ESTAR NA FRENTE DAQUELES QUE SE APRESENTAM SEM SABER NADA SOBRE O ASSUNTO.

AO TELEFONE
QUANDO ATENDER A UM TELEFONEMA DIRIGIDO A OUTRA PESSOA, SEJA GENTIL. ANOTE, COM LETRA LEGVEL, NOME, TELEFONE, DE ONDE EST LIGANDO E OUTRAS INFORMAES QUE POSSAM INTERESSAR AO DESTINATRIO. NO DEIXE DE RETORNAR AS LIGAES, MESMO SE QUEM LIGOU NO SEJA ALGUM QUE VOC CONHECE. SE PRECISAR DEIXAR RECADO NA SECRETRIA ELETRNICA, SEJA OBJETIVO: DIGA SEU NOME, DE ONDE EST FALANDO E O ASSUNTO.

PILOTE BEM SEU CELULAR


NO H COMO CONTESTAR.O USO DE CELULAR SERVE PARA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E RESOLVER EMERGNCIAS. POR OUTRO LADO, NO H NADA MAIS CHATO DO QUE OUVI-LO TOCAR EM LUGARES PBLICOS. PARA OS USURIOS, A SOLUO SIMPLES:AO FAZER UMA VISITA, PARTICIPAR DE ALMOOS E REUNIES, ASSISTIR A PALESTRAS OU NO EXERCCIO DA FUNO DE FISCAL, DESLIGUE O APARELHO OU DEIXE-O NO MODO VIBRA CALL. SE POR ACASO ESQUECER E ELE TOCAR, PEA DESCULPA E DESLIGUE-O, SEM ATENDER.

GENTILEZAS VIRTUAIS

A EXPLOSO DO USO DE E-MAIL TALVEZ TENHA SIDO A MUDANA MAIS DRSTICA DOS LTIMOS TEMPOS NO QUE DIZ RESPEITO COMUNICAO NO MUNDO CORPORATIVO.

A PARTIR DA, DEU-SE ORIGEM A UM NOVO TERMO: NETIQUETA, UM CDIGO DE COMPORTAMENTO EXCLUSIVO PARA RELACIONAMENTOS NA REDE. PARA DEMONSTRAR EFICINCIA E ELEGNCIA NO AMBIENTE VIRTUAL, PROCURE USAR UMA LINGUAGEM DIRETA, CLARA E OBJETIVA SEM FORMALISMOS OU EXPRESSES REBUSCADAS.

ONDE H FUMAA...

SEM ENTRAR NO MRITO DO HBITO DE FUMAR, QUE A CINCIA DESAPROVA, A ETIQUETA TEM REGRAS RESTRITAS PARA OS FUMANTES. O PONTO CENTRAL PRATICAR SEU VCIO SEM INCOMODAR AS PESSOAS QUE O CERCAM. FICAM PROIBIDAS, PORTANTO, BAFORADAS NO ELEVADOR, NUMA SALA SEM CINZEIROS E MESA, ENQUANTO OS OUTROS ESTIVEREM COMENDO. NUM ALMOO DE TRABALHO, SE VOC FUMA E SEU CONVIDADO NO, A SOLUO EDUCADA FAZER A RESERVA NA REA DE NO FUMANTES.

COM QUE ROUPA EU VOU?

O MODO COMO VOC SE VESTE REVELA O TIPO DE PESSOA QUE VOC . ISSO NO QUER DIZER, ENTRETANTO, QUE VOC PRECISA VESTIR ROUPAS DE GRIFE CARSSIMAS PARA PASSAR UMA IMAGEM DE ELEGNCIA E DE BOM GOSTO.

COMO VOU ME IDENTIFICAR?


ADOTAR UM SISTEMA DE IDENTIFICAO FACILITA O TRABALHO, POIS QUANDO CHEGAR A UM ESTABELECIMENTO, O PROPRIETRIO E/OU RESPONSVEL LOGO SABER DO QUE SE TRATA. NESTE CASO, O (A) FISCAL DEVER PORTAR A CREDENCIAL, QUE A CARTEIRA DE IDENTIFICAO PROFISSIONAL, QUE, POR SUA VEZ, DEVE SER UTILIZADA DE FORMA SAUDVEL E CONSCIENTE.

ETIQUETA NO DIA-A-DIA

Situaes cotidianas coloque-se no lugar do outro. Palavras mgicas: bom dia, boa tarde, boa noite, por favor, com licena, por gentileza, obrigado (a), etc. Sinto muito, desculpe cuidado com o uso demasiado!

ETIQUETA NO DIA-A-DIA

Presentes Deve-se abrir na frente de quem deu. Quem entra espera quem sai. Escada homem sobe atrs da mulher ou seu lado. Para descida, o contrrio. Na rua o homem fica do lado da beirada da calada. No gesticule, no aponte, no fale alto, no cochiche na frente de outros, no cuspa, no ponha as mos nos bolsos da cala, no assobie, no boceje. Assoar-se s discretamente, nunca mesa. Espirro abafe-o com o leno. Chicletes deselegante mascar chiclete.

POSTURA

Costas retas, queixo erguido. Mos: braos pendentes, com suavidade. Mulher: mos frente do corpo, podem ser apoiadas uma na outra. Homem: mos para trs. Distribua o peso do corpo nas duas pernas. Sentada: pernas paralelas ou cruzadas. Olhe nos olhos. Evite: posio de xcara ou aucareiro; entrelaar as pernas quando sentada.

Apresentaes

Precedncia: Apresenta-se sempre a pessoa menos importante mais importante. Idade, sexo, posio social ou poltica. Assim, o homem apresentado mulher, a pessoa de mais jovem de mais idade, a mulher solteira casada etc. A pessoa mais importante estende a mo que lhe foi apresentada ou faz uma reverncia com a cabea.

Apresentaes

Referncias: Anfitrio deve fazer uma introduo sobre o convidado apresentado. Auto-apresentao: Iniciativa seguida de dilogo informal. Profissionalmente: carto de visitas. Ao esquecer o nome: - Por favor, poderia dizer seu nome completo? - Me desculpe, mas esqueci seu primeiro nome.

Cumprimentos

Aperto de mo: firmeza. A mulher quem tem a iniciativa. Se a mo no for estendida, cumprimente com a cabea. Serve para paradas na rua tambm. A pessoa mais importante quem toma a iniciativa do cumprimento. Beijo social: somente com quem voc j tem intimidade.

Cumprimentos

Se um homem estiver sentado deve levantar-se ao cumprimentar uma senhora (exceto se ele for de muita idade). Exceo nos restaurantes, onde basta sugerir o gesto. As mulheres no levantam para cumprimentar outras mulheres. Quando no apertar as mos: quando algum est comendo ou bebendo; ao visitar um doente; quando se chega atrasado e todos j esto em seus lugares.

A arte da conversao

Temas leves Controvrsias apenas com quem conhecido e no vai se ofender com a discordncia Evite: Idias machistas ou feministas, preferncias sexuais, preconceitos. Em encontros sociais no se deve falar de negcios.

A arte da conversao

Religio e poltica nem pensar! Comentrios sobre terceiros jamais. Saia justa: desvie o assunto se perceber que algum vai cometer uma gafe. Franqueza H maneiras de emitir opinies sem ser mal educado.

A arte da conversao

Evite perguntas/comentrios tipo: Voc lembra de mim?; Voc no comeu nada!; seu mesmo (silicone)?; Voc engordou, hein?; Nossa, voc est ficando careca!; Voc est grvida?; Quanto voc ganha?*; Quanto voc pagou?; Voc no vai se casar?; E os filhos?"

Como conduzir conversas agradveis


A arte de conversar uma habilidade, que pode ser aprendida, praticada e aperfeioada at pelos mais tmidos. Tudo uma questo de relaxamento e preparao. Aprenda a superar os obstculos que geralmente acontecem em longas conversas. Vergonha, insegurana, nervosismo, problemas de linguagem e dico podem ser minimizados com estudo, treinamento e at terapia. Esteja bem informado. Leia jornais, revistas, livros, assista a novos programas de televiso

Palavras finais

Os tempos mudaram, a sociedade mudou, a vida acelerou, os gestos se tornaram apressados, a globalizao nos faz correr de um lado para o outro, no trabalho e em nossos lares... Mas a gentileza, a diplomacia, a palavra dita corretamente na hora certa, a polidez no trato para com as pessoas... Isso nunca demais, mesmo porque todo ser humano tenha ele a posio social que tiver merece ser respeitado e tratado com dignidade. Porque Etiqueta Social no somente saber se portar mesa, ou ter gestos elegantes. Etiqueta se respeitar, respeitar as pessoas. Etiqueta , acima de tudo, Boa Educao!!

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

MATARAZZO, Cludia. Etiqueta sem frescura. 2. ed. So Paulo: Ed. Melhoramentos, 2005. RIBEIRO, Clia. Etiqueta na prtica: um guia moderno para as boas maneiras. Porto Alegre: L&PM, 2006.