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ADMINISTRACION

LAE ROGELIO E. VAZQUEZ VERDUZCO

vazquezroy@hotmail.com

La Administracin es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de esto es posible conceptualizar la Administracin, en una forma simple, como: el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posible

DESDE QUE EL HOMBRE APARECI EN LA TIERRA HA TRABAJADO PARA SUBSISTIR, TRATANDO DE LOGRAR EN SUS ACTIVIDADES LA MAYOR EFECTIVIDAD POSIBLE: PARA ELLO, HA UTILIZADO EN CIERTO GRADO LA ADMINISTRACIN.
PARA COMPRENDER MEJOR EL SIGNIFICADO DE LA ADMINISTRACIN, ES NECESARIO EFECTUAR UNA BREVE REVISIN HISTRICA DE LAS RELACIONES DE TRABAJO, PORQUE ES PRECISAMENTE EN LA RELACIN DE TRABAJO DONDE SE MANIFIESTA MS REPRESENTATIVAMENTE EL FENMENO ADMINISTRATIVO.

EPOCA PRIMITIVA PERIODO AGRICOLA GRECOLATINA FEUDALISMO REV. INDUSTRIAL SIGLO XX

EN LA POCA PRIMITIVA, LOS MIEMBROS DE LA TRIBU TRABAJABAN EN ACTIVIDADES DE CAZA, PESCA Y RECOLECCIN, EXISTA LA DIVISIN PRIMITIVA DEL TRABAJO POR SEXO Y EDADES DE LOS MIEMBROS DE LA SOCIEDAD. EL PERODO AGRCOLA SE CARACTERIZ POR LA APARICIN DE LA AGRICULTURA Y DE LA VIDA SEDENTARIA, TAMBIN PREVALECI LA DIVISIN DEL TRABAJO POR EDAD Y SEXO. Y AS SUCESIVAMENTE, APARECIERON VARIOS PERIODOS COMO LA GRECOLATINA DONDE SURGI EL ESCLAVISMO, EN EL FEUDAL ERA UN RGIMEN DE SERVIDUMBRE

LA REVOLUCIN INDUSTRIAL SE CARACTERIZ POR LA APARICIN DE DIVERSOS INVENTOS AS COMO DESCUBRIMIENTOS QUE PROPICIARON EL DESARROLLO INDUSTRIAL Y GRANDES CAMBIOS EN LA ORGANIZACIN SOCIAL.
EL SIGLO XX SE CARACTERIZA POR UN GRAN DESARROLLO TECNOLGICO E INDUSTRIAL Y POR CONSIGUIENTE, SURGE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA, SIENDO FREDERICK WINSLOW TAYLOR SU INICIADOR, DE AH EN ADELANTE MULTITUD DE AUTORES SE DEDICAN AL ESTUDIO DE ESTA DISCIPLINA.

LATIN:
AD = direccin para, tendencia para
MINISTER = subordinacin y obediencia Aquel que realiza una funcin bajo el mando de otro, esto es, aquel que presta un servicio a otro

Henry Fayol: Administrar es prever, organizar, dirigir y controlar Max Weber: Son los elementos o fenmenos en relacin con cada totalidad, destacando su valor de posicin. Koontz y ODonell: Direccin de un Organismo Social, y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes

Peterson y Plowman: Es la tcnica por la cual se determinan, clarifican y realizan los propsitos y objetivos de un grupo humano en particular E.F.L. Brech: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propsito dado.

J.D. Mooney: Es la tcnica de relacionar los deberes o funciones especificas en un todo coordinado. Weiner: Es un proceso interdisciplinario, que ofrece sistemas de organizacin y de procedimientos de informacin y control que auxilian a otras ciencias.

F. Tannenbau: El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y control a subordinados responsables, con el fin de que todos los servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa. Luwing Von Bertalanffy: Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes

Jos A. Fernndez Arenas: Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de los objetivos institucionales por medio de una estructura y a travs del esfuerzo humano coordinado.

George R. Terry: Este consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno
Agustn Reyes Ponce: Es la tcnica que busca lograr resultados de mxima eficiencia en la coordinacin de las cosas y personas que integran un Organismo Social.

Otras son:

definiciones

generalizadas

Obtener resultados a travs de otros. Tcnica que busca lograr resultados ptimos en la coordinacin de las cosas y personas que integran una organizacin.

ANALIZANDO LAS ANTERIORES DEFINIONES, SE PUEDE OBSERVAR QUE LOS AUTORES CONCUERDAN, DE UNA U OTRA MANERA, EN QUE EL CONCEPTO DE ADMINISTRACIN EST INTEGRADO POR LO SIGUIENTES ELEMENTOS:

OBJETIVO EFICACIA EFICIENCIA GRUPO SOCIAL COORDINACIN DE RECURSOS PRODUCTIVIDAD

OBJETIVO: LA ADMINISTRACIN SIEMPRE EST ENFOCADA A LOGRAR FINES O RESULTADOS.


EFICACIA: LOGRAR LOS OBJETIVOS SATISFACIENDO LOS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO EN TRMINOS DE CANTIDAD Y TIEMPO. EFICIENCIA: HACER LAS COSAS BIEN, CON EL MNIMO COSTO Y CON LA MXIMA CALIDAD. GRUPO SOCIAL: PARA QUE LA ADMINISTRACIN EXISTA, ES NECESARIO QUE DE DENTRO DE UN GRUPO SOCIAL.

COORDINACIN DE RECURSOS: PARA ADMINISTRAR, SE REQUIERE COMBINAR, SISTEMATIZAR Y ANALIZAR LOS DIFERENTES RECURSOS QUE INTERVIENEN EN EL LOGRO DE UN FIN COMN.
PRODUCTIVIDAD: ES LA RELACIN ENTRE LA CANTIDAD DE INSUMOS NECESARIOS PARA PRODUCIR UN DETERMINADO BIEN O SERVICIO.

DESPUS DE ESTOS PUNTOS, SE PUEDE OBSERVAR LA GRAN TRASCENDENCIA QUE TIENE LA ADMINISTRACIN EN LA VIDA DEL HOMBRE. LA ADMINISTRACIN HUMANA SURGE COMO UNA NECESIDAD

LA ADMINISTRACIN ES UNA ACTIVIDAD, SU PRACTICA SE LLAMA ADMINISTRACIN Y QUIEN LA REALIZA ES UN ADMINISTRADOR LA COORDINACIN ES LA ESCENCIA DE ADMINISTRACIN. (PARA LOGRAR MAYOR EFICIENCIA) LA

UNIVERSALIDAD

VALOR INSTRUMENTAL ESPECIFICIDAD

UNIDAD TEMPORAL

ADMINISTRACION

FLEXIBILIDAD

INTERDISCIPLINARIEDAD AMPLITUD DE EJERCICIO

Universalidad: La administracin se aplica en cualquier Organismo Social, independientemente de su tamao, ubicacin geogrfica, etc. Valor Instrumental: Dado que su finalidad es inminentemente prctica, la Administracin resulta ser un medio para lograr un fin .

Unidad Temporal: Aunque para fines didcticos se distingan diversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La Administracin es un proceso dinmico en el que todas sus partes existen simultneamente. Amplitud de Ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organizacin formal.

Especificidad: Aunque la Administracin se auxilie de otras ciencias y tcnicas, tiene caractersticas propias que le proporcionan un carcter especifico. Interdisciplinariedad: Es afn a todas aquellas ciencias y tcnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social.

IMPORTANCIA??? Su caracterstica de universalidad demuestra que la Administracin es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social.

SOCIEDAD

ECONOMIA

PSICOLOGIA

ADMINISTRACIN

DERECHO
MATEMATICAS

SOCIOLOGIA

La Sociologa, cuya relacin la podemos explicar de esta manera: no hay ni puede haber administracin fuera de una sociedad y al mismo tiempo toda sociedad requiere de la administracin para el adecuado desarrollo de sus funciones. El Derecho, podramos decir de esta estrecha relacin, que una sociedad sin normas jurdicas que regulen la conducta de los individuos que la conforman es inconcebible y un Organismo Social slo puede administrarse cuando se establece una Sociedad de Derecho, por otro lado algunas normas administrativas se sustentan tambin en el Derecho.

En cuanto a la Economa, ambas aplican el mismo principio universal de mximo aprovechamiento de los recursos, en el caso de la Economa orientado a la produccin, distribucin y consumo de los bienes, y en el caso de la Administracin ese mximo aprovechamiento se refiere principalmente a la eficiencia del grupo humano que conforma el Organismo Social.

La Administracin tambin se relaciona con las ciencias exactas, es decir son aqullas que slo admiten hechos rigurosamente demostrables. Las Matemticas aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la Administracin, principalmente en las etapas de planeacin y control. Sus aportaciones ms importantes se encuentran en el rea de la Matemticas aplicadas, especficamente en modelos probabilsticos, simulacin como investigacin de operaciones estadsticas, etc.

Por ltimo otra Ciencia con la que se relaciona estrechamente es con la Psicologa y esa relacin la encontramos en una de las definiciones de Administracin que explica que sta es la coordinacin de personas y cosas, lo que nos lleva a deducir que no es posible la administracin de las personas si no sabemos qu es una persona y uno de los objetos de la Psicologa es estudiar precisamente la conducta del ser humano, y una de sus ramas: enfoca el estudio de la conducta del hombre en el mbito de trabajo. La Psicologa Laboral, sta ciencia persigue la adecuacin entre el trabajo y el trabajo y el hombre y es en este aspecto en donde a su vez la Administracin sirve de apoyo a la Psicologa.

PERFIL DEL ADMINISRADOR

ACTITUDES
Crtica hacia la vida y la profesin. Participacin en el proceso de enseanzaaprendizaje. Superacin permanente (personal y profesional). Prospectiva de la vida. Aprendizaje permanente. Emprendedor (iniciativa y audacia) tica (personal y profesional) Apertura al cambio. Valor y cordura para la toma de decisiones.

SOCIAL
Servicio a los dems. Compromiso y responsabilidad. Orgullo por la profesin y la nacin. Responsabilidad del bienestar social.

HABILIDADES
Administrativas

Tomar decisiones. Crear y desarrollar empresas. Planear, organizar y dirigir el trabajo hacia resultados. Aplicar creativamente y con empleo critico en la practica los conocimientos adquiridos. Apoyarse en la informtica para realizar sus funciones y disear sistemas de informacin. Diagnosticar y evidenciar desviaciones administrativas de naturaleza preventiva y correctiva.

Interpersonales.
Liderar equipo de trabajo. Negociar. Trabajar en equipo interdisciplinarios. Innovar el clima organizacional y las nuevas tecnologas. Promover el cambio y desarrollo organizacional social.

Intelectuales
Aprender a ser, aprender a aprender y a emprender Analizar, sistematizar e interpretar informacin. Calcular, interpretar y usar cifras. Investigar para solucionar problemas. Comunicarse en forma oral y escrita en espaol e ingls. Desarrollar la creatividad

CONOCIMIENTOS
Crear y desarrollar organizaciones. Organizar y dirigir. Diagnosticar y evaluar organizaciones

HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

EDAD ANTIGUA

Babilonia - Cdigo de Hammurabi Sumerios - Sistema tributario


Egipto China Hebreos - Las pirmides - La muralla - El xodo

Produccin mxima Mtodos uniformes de trabajo


Divisin del trabajo - Platn

GRECIA LA POLIS

Estudios de tiempo Jenofonte


Principio Staff Separacin de poderes Aristteles La Poltica Usura

EL MANDATO

ROMA
PLANEACIN

Gestin Procuracin Delegacin Administracin Staff El arte de la guerra

Organizaciones Centralizacin manufactureras Descentralizacin EDAD MEDIA

El gremio-Maestro-OficialAprendizaje Produccin autoconsumo

ARSENAL DE VENECIA

1.- Almacenamiento 2.- Lnea de montaje 3.- Personal 4.- Tipificacin 5.- Control contable 6.- Control de inventarios 7.- Control de costos

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA


Universalidad

Aportaciones FREDERICK TAYLOR

Tiempos y movimientos

Material
Seleccin cientfica de obreros Principios Habilidades administrativos Herramienta

Colaboracin en la administracin
Responsabilidad compartida

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA Estudio de tiempos y movimientos Supervisin funcional Departamento de planificacin MECANISMOS Principios de excepcin ADMVOS. Clculo DE TAYLOR Tarjeta de instruccin para trabajadores Bonificacin de tareas exitosas Sistema nemotcnico de clasificacin Sistema de rutas de produccin Sistema de costos

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA


1.- Universidalidad Previsin Fijar objetivos Decisiones -acciones Organizacin personal DUAL material 2.- Proceso Admivo. HENRY FAYOL Aportaciones Conocimiento del personal Eliminar lo inoperante Direccin informacin, ejemplo Auditorias Definir unidades de direccin Coordinacin Control 3.- Principios generales de la administracin 4.- reas funcionales 5.- Enseanza de la administracin 6.- Perfil del administrador

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA 1.- Divisin del trabajo 2.- Autoridad 3.- Disciplina 4.- Unidad de mando 5.- Unidad de direccin 6.- Subordinacin de lo particular a lo general FAYOL 7.- Remuneracin al personal 14 PRINCIPIOS 8.- Centralizacin DE ADMON. 9.- Jerarqua 10.- Orden 11.- Equidad 12.- Estabilidad del personal 13.- Iniciativa 14.- Unin del personal

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA (FAYOL)

REAS FUNCIONALES

Tcnica Comercial Contable Seguridad Administrativa Financiera

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA


Aplicacin del cine para anlisis de los movimientos en el trabajo Micromovimientos del trabajo manual Aportaciones FRANK GILBRETH Diagrama de flujo del trabajo La ciencia de la administracin aplicada a la mejor forma de Calificacin de mritos realizar el trabajo Importancia de la estadstica Importancia del elemento humano Importancia de las ciencias humanas

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA

Analizar el pasado

GILBRETH
PROCESO ADMINISTRATIVO

Organizar el presente Planear el futuro

ESCUELA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA


HENRY GANTT: Libro Organizacin para el trabajo Grfica del balance diario Sistema de bonificacin por tareas APORTACIONES Importancia de la aplicacin de Adiestramiento del empleado Labor industrial la psicologa

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Enfoque psicolgico de la administracin


HUMANO RELACIONALISMO Test puesto

Ruido, fatiga, aburrimiento

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MARY PARKER FOLLET La administracin como profesin


Aplicacin del mtodo cientfico Importancia del hombre en la organizacin Conceptos de autoridad y responsabilidad FUENTES DE CONFLICTO El problema del mando (lugar, tiempo y recursos humanos) Lado tcnico Filosofa Lado personal

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS 1.- Inicio de experimentos 1924-1927 2.- Experimento 1928-Seleccin 3.- Intervencin de Mayo 4.- 2do. Experimento la entrevista VENTAJAS Fuente de informacin Propicia colaboracin Adiestramiento 5.- 3er. Experimento Relacin incentivos productividad Concepto de grupos informales

ELTON MAYO

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ABRAHAM MASLOW

AUTO REALIZACION

AUTOESTIMA

AMOR A Y DE LOS DEMAS

SEGURIDAD

BASICAS

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CHRIS ARGYRIS (TEORIA DE LA INCONGRUENCIA) Se educan a las personas para pasar de: Estado de pasividad Estado de dependencia Comportamientos limitados Atencin errtica y casual Percibir el presente Posicin de subordinacin Poca conciencia y autocontrol a:

A: Estado de actividad creciente Estado de independencia Conductas diversas y diferentes Tener profundo inters Considerar mayor perspectiva del tiempo Posicin semejante o superior Posicin de mayor conciencia y autocontrol

Y La organizacin exige a las personas: Mnimo control sobre su trabajo y su medio Que sea pasiva dependiente y subordinada Que tenga corta perpectiva del tiempo Perfeccionen el empleo de habilidades superficiales Produzcan en situaciones de desajuste psicolgico

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

Esta corriente aparece a fines de los aos cincuenta y est integrada por un grupo de psiclogos y socilogos que se dedican a estudiar el comportamiento humano. La corriente estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atencin tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la correspondencia entre la organizacin formal e informal, entre los objetivos de la organizacin y los objetivos personales y entre los estmulos materiales y sociales. Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas prestando especial atencin a los aspectos de autoridad y comunicacin. Considera que hay cuatro elementos comunes a todas las empresas: autoridad, comunicacin, estructura de comportamiento, estructura de formalizacin.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA
CONCEPTOS BASICOS ESTRUCTURA: Es una ordenacin relativamente duradera de las partes del todo y de la relacin que existe entre esas partes. SISTEMA DE AUTORIDAD: Es tener localizadas a las personas que tienen facultades para tomar decisiones y para mandar. En una empresa a mayor nivel jerrquico, mayor autoridad. SISTEMA DE COMUNICACIN: Este es el sistema central de la organizacin. Puede ser horizontal, vertical o en ambos sentidos; y puede ser transmitida de diferentes formas. ESTRUCTURA DEL COMPORTAMIENTO FUNCIONAL: Es fraccionar a la organizacin desde el punto de vista de la divisin lgica del trabajo. ESTRUCTURA DE LA FORMALIZACION O BUROCRATIZACION: Es el grado en que una organizacin est reglamentada por normas.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA MAX WEBER. CONCEPTO DE BUROCRACIA. La entendi como la racionalizacin de la actividad colectiva. Del francs BURO = escritorio y del latn CRACIA= mando o dominio CLASIFICACION DE AUTORIDAD. Autoridad = poder, dominio. Autoridad es la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otros. La autoridad se clasifica en:
Legal: es la que tiene origen en el orden o estructura establecida. Carismtica: gracia especial de una persona de ejercer autoridad sobre otros. Tradicional: es heredada.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA

(MAX WEBER)

CONCEPTO IDEAL DE BUROCRACIA. Mxima divisin del trabajo para lograr especializacin: las organizaciones deben descomponer el trabajo total en operaciones elementales Jerarqua de autoridad: responsabilidad reas bien definidas de competencia y

Reglas que definen la responsabilidad y labor: Establecimiento de reglas o polticas que indiquen la direccin. Actitud objetiva del administrador: Admn. Imparcial. Debe de tener actitud fra, sin emociones personales ni favoritismos.

Calificacin tcnica y seguridad en el trabajo: El empleo debe ser una carrera que permita el ascenso jerrquico sin despidos arbitrarios, debe haber calificacin tcnica y seguridad en el trabajo.
Evitar la corrupcin: debe existir diferencias y debe de haber

ESCUELA ESTRUCTURALISTA
CHESTER BARNARD.

Es partidario de la corriente estructuralista. Su contribucin ms importante fue el desarrollo del concepto autoridad y la divide en dos elementos: Origen del mando o aspecto objetivo. Inherente a la organizacin misma La concepcin del mando por el gobernado o aspectos subjetivos. Una persona acepta un orden slo cuando se dan cuatro condiciones simultneamente:
1. 2. 3. 4. Que el subordinado comprenda la orden. Que considere que la orden es congruente con el objetivo de la organizacin. Que sea capaz de acatar la orden tanto mental como fsicamente. Que la orden no sea incompatible con los intereses personales del subordinado.

ESCUELA DE SISTEMAS
CONCEPTO DE SISTEMA. Conjunto de elementos ntimamente relacionados entre s y que forman un todo integrado.

Insumo

Proceso

Producto

Elementos bsicos de un sistema: Entrada, proceso, salida y realimentacin

Ciberntica.- Ciencia del control y del gobierno automticos.

Homeostasis.- Fuerzas de la naturaleza que tienen al equilibrio y a la estabilidad

ESCUELA DE SISTEMAS
CLASIFICACION Por la predeterminacin de su funcionamiento
Probabilstico Determinstico

Por sus lmites


Subsistema Suprasistema

Por su Dinamismo
Esttico Dinmico Homeosttico

Por su dependencia
Dependiente Independiente Interdependiente

Por su comunicacin
Abiertos Cerrados

ESCUELA MATEMATICA
CONCEPTO

1.- Investigacin de operaciones

Programacin lineal Programacin cuadrtica Lneas de espera Teora de la probabilidad Econometra administrativa
Diagnstico del problema Obtencin de informacin Evaluacin de alternativas Anlisis de restricciones

2.- Toma de decisiones Experimentacin Toma de decisin Formacin del plan Ejecucin y control

ESCUELA NEO-HUMANO RELACIONISMO


DOUGLAS McGREGOR. Su contribucin ms importante fue las filosofas de direccin llamadas teoras X y Teora Y. Sus estudios estn apoyados en las teoras de Taylor y Maslow.

TEORIA X El hombre le disgusta el trabajo y lo critica siempre que puede. El hombre carece de ambiciones, le desagrada la responsabilidad, prefiere que lo dirijan, lo nico que desea es seguridad. Las personas deben de ser controladas, amenazadas con castigos para que puedan contribuir al logro de objetivos; ya que el ser humano es egocntrico e indiferente a las necesidades organizacionales. Por naturaleza es reacio al cambio y prefiere sistemas rutinarios con trabajos fciles y bien organizados.

ESCUELA NEO-HUMANO RELACIONISMO TEORIA Y.


El desarrollo del esfuerzo fsico y mental en el trabajo, es tan natural como el descanso y el juego. Al ser humano comn no le disgusta trabajar, ya que esto es una fuente de satisfaccin. El control externo y el castigo no son lo nicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de las empresas. El hombre debe de controlarse y dirigirse a s mismo, en servicio de los objetivos a cuya realizacin se compromete. El hombre se compromete a la realizacin de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas a su logro. El ser humano ordinario se habita en las debidas circunstancias no solo a aceptar sino a buscar nuevas responsabilidades. La capacidad de desarrollar altamente la imaginacin, el ingenio y la capacidad creadora para resolver problemas de la empresa son caractersticas de grandes sectores de la poblacin. Las potencialidades intelectuales del ser humano estn siendo utilizadas solo en parte. El cambio es logrado fcilmente si la gente participa en l.

ESCUELA NEO-HUMANO RELACIONISMO


10.1 (CLUB) P 10 E 8 R S 6 O 4 N --------------------------X 7.7(EQUILIBRIO) BLAKE Y MOUTON
(GRID GERENCIAL)

10.10

(IDEAL)

A 2
S 1 1 2 3 4 5 6 7 P R O D U C C I N 8 9 1.10 (AUTORITARIO) 10

PROCESO ADMINISTRATIVO
CONJUNTO DE ACTIVIDADES LOGICAMENTE ORDENADAS QUE VAN DESDE EL INICIO HASTA EL FINAL DE UN HECHO ADMINISTRATIVO.

PLANEACIN

QU SE VA A HACER? (OBJETIVOS, POLITICAS, PROCEDIMIENTOS, PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS)

ORGANIZACIN CMO SE DIVIDIRA EL TRABAJO? ( FUNCIONES, RESPONSABILIDAD, JERARQUIAS, PUESTOS, ORGANIGRAMAS, )

INTEGRACIN QUIN O QUIENES Y CON QUE SE VA A HACER? (RECLUTAMIENTO, SELECCIN, CONTRATACIN, INDUCCIN Y DESARROLLO)

DIRECCIN

CMO SE DEBE HACER? (AUTORIDAD, MANDO, SUPERVISION, COMUNICACIN, MOTIVACIN)


CMO SE HIZO? (EVALUACIN, COMPARACIN Y RETROALIMENTACIN)

CONTROL

PLANEACIN
CONCEPTO
DECIDIR POR ANTICIPADO QUE ES LO QUE SE VA A HACER. PRINCIPIOS: PRECISIN FLEXIBILIDAD UNIDAD

VENTAJAS DE LA PLANEACIN
1. 2. 3. 4. 5. PRECISIN Y JERARQUA DE OBJETIVOS DISMINUYE INCERTIDUMBRE PREPARA ALTERNATIVAS EVITA RUTINIZACIN MAYOR COORDINACIN Y MENORES COSTOS

VENTAJAS DE LA PLANEACIN
6. 7. 8. 9. EL CONOCIMIENTO DE LOS OBJETIVOS AYUDA A SU LOGRO CENTRAMOS LA ATENCIN EN LO INMEDIATO. LO MEDIATO QUEDA INCLUIDO EN LA PLANEACIN MAYOR APROVECHAMIENTO DE RECURSOS HERRAMIENTA BASICA DE CONTROL

OBJETIVOS. SON LOS FINES HACIA LOS CUALES SE DIRIGE LA ACTIVIDAD. REPRESENTAN NO SOLAMENTE LA FINALIDAD DE LA PLANEACIN, SINO TAMBIN EL FIN HACIA EL CUAL SE ENCAMINA LA ORGANIZACIN, INTEGRACIN, DIRECCIN Y CONTROL. POLTICAS. SON GUAS DE PENSAMIENTO Y ACCIN DE LAS PERSONAS. LAS POLTICAS SE APOYAN EN LOS OBJETIVOS Y LAS PRECISAN. SE REFIEREN A LA ORGANIZACIN EN SU CONJUNTO, A SUS FUNCIONES, SECCIONES O DEPARTAMENTOS.

PROCEDIMIENTOS. SEALAN LA SECUENCIA LGICA DE UNA ACTIVIDAD O CONJUNTO DE ACTIVIDADES. PROGRAMAS. DETERMINAN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EN FUNCIN DE LOS DOS ELEMENTOS ESENCIALES, TIEMPO Y DINERO. PRESUPUESTOS. MODALIDAD DE LOS PROGRAMAS, SU CARACTERSTICA ESENCIAL CONSISTE EN LA DETERMINACIN CUANTITATIVA DE LOS ELEMENTOS PROGRAMADOS.

OBJETIVOS
CONCEPTO METAS INTENTADAS QUE ESTABLECEN UN DETERMINADO CRITERIO Y SEALAN DIRECCIN A LOS ESFUERZOS DEL ADMINISTRADOR. TERRY LOS FINES QUE NOS PROPONEMOS LOGRAR EN TODA ACTIVIDAD U OPERACIN A. REYES PONCE

LOS OBJETIVOS SON LA BASE DE LA EFICIENCIA EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO

CLASIFICACIN
OBJETIVOS INDIVIDUALES Y COLECTIVOS

OBJETIVOS PARTICULARES Y GENERALES


OBJETIVOS SUBORDINADOS, BSICOS Y COLATERALES OBJETIVOS A CORTO Y LARGO PLAZO

REGLAS PARA FIJAR OBJETIVOS


DEBEN FIJARSE POR ESCRITO DEBEN FIJARSE EN FORMA SEPARADA DEBE FIJARSE FECHA A LOGRARSE DEBEN SER ESPECFICOS, CLAROS Y PRECISOS DEBEN SER POCOS EN N DEBEN SER ALCANZABLES DEBEN REPRESENTAR UN RETO

DEBEN SER MEDIBLES DEBEN IR DE ACUERDO A POLTICAS Y PROGRAMAS DEBE OTORGARSE LA AUTORIDAD NECESARIA DEBE OTORGARSE SIEMPRE UN GRADO MAS O MENOS DE DECISIN DEBE ANALIZARSE SI CONTRIBUYEN AL PROGRESO DE LA EMPRESA

CONSIDERACIONES PARA ELABORAR UN PLAN


DONDE INICIAR EL PLANEAMIENTO

LA INFLUENCIA DEL ELEMENTO HUMANO


ES UN PROCESO EXPERIMENTAL

PASOS PARA ELABORAR UN PLAN


VER Y EXPONER UN PROBLEMA CUYA SOLUCIN SE ESPERA FACILITAR CON LA PLANEACIN OBTENER Y CLASIFICAR INFORMACIN ACERCA DE LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS TIL

SELECCIONAR LAS PREMISAS DE LA PLANEACIN

REDACTAR VARIOS PLANES Y ELEGIR ENTRE ELLOS EL QUE SE HA DE SEGUIR DETERMINAR DETALLES Y EL TIEMPO DEL PLAN ELEGIDO Y DISPONER LO NECESARIO PARA CONSEGUIRLO

FACTORES DE XITO EN UN PLAN


DEBE SER CLARO

DEBE SER FLEXIBLE


DEBE SEALAR VENTAJAS DEBE TENER EN CUENTA EL GRADO DE OPERACIONALIDAD DEBE OBTENER LA PARTICIPACIN DE LOS INVOLUCRADOS

SE DEBEN ELABORAR ARGUMENTOS QUE PERMITAN LA ACEPTACIN SE DEBE SUBDIVIDIR EN PROGRAMAS DEBE INDICARSE RESPONSABILIDAD, RELACIONES CON OTROS AUTORIDAD Y

SE DEBEN ESTABLECER MECANISMO DE CONTROL

SE DEBE EVALUAR PERIODICAMENTE

PREMISAS SUPUESTO QUE PROPORCIONA UN MARCO DENTRO DEL CUAL SE ESPERA OCURRAN LOS HECHOS

RESTRICCIONES LMITE DEL ESFUERZO DE PLANTEAMIENTO

INFORMACIN QUE SE DEBE DE TENER EN CUENTA MEDIO AMBIENTE COMPETENCIA LA INSTITUCIN EN S PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO A DNDE DEBERAMOS IR PLANTEAMIENTO TCTICO CMO LLEGAR HASTA ALL

PREGUNTAS PARA ELABORAR UN PLAN


POR QU DEBE HACERSE ?
QU SE NECESITA ? DNDE TENDR LUGAR ? CUNDO SE REALIZAR ? QUIN LO HAR ? CMO SE HAR ?

TIPO DE PLANES
POR SU DURACIN A CORTO PLAZO A LARGO PLAZO

POR SU FUNCIN DE PRODUCCIN FINANCIEROS DE PERSONAL, ETC.

POR SU AMPLITUD POLTICAS PROCEDIMIENTOS MTODOS

ORGANIZACIN
ORDEN QUE GUARDAN LOS DIFERENTES RGANOS QUE CONSTITUYEN UN GRUPO HUMANO EN CUANTO A LAS RELACIONES DE RESPONSABILIDAD, INTERDEPENDENCIA JERRQUICA, COMUNICACIN Y DIVISIN DE TRABAJOS NECESARIOS PARA EL LOGRO DEL OBJETIVO.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
DEL OBJETIVO.- TODO TRABAJO, PUESTO O GRUPO
DE TRABAJO DEBE TENER UN OBJETIVO ESPECFICO.

DIVISIN DE TRABAJO.-

PRODUCIR MS Y MEJOR CON EL MISMO ESFUERZO.

LMITE DE CONTROL.- TRAMO DE CONTROL QUE


PUEDE TENER UN JEFE DE UN GRUPO DE TRABAJO.

UNIDAD DE MANDO.-

CADA SUBORDINADO NO DEBE TENER MS DE UN SOLO JEFE UNA PERSONA NO PUEDE TENER RESPONSABILIDAD SIN AUTORIDAD

RESPONSABILIDAD.-

DEFINICIN.- TODO PUESTO O TRABAJO DEBE ESTAR


PERFECTAMENTE DEFINIDO Y POR ESCRITO

TIPOS DE ORGANIZACIN
FORMAL.- ES LA ORGANIZACIN PLANEADA INFORMAL.- ES LA REAL, LA QUE SE VIVE TIPOS DE ORGANIZACIN FORMAL: LINEAL O MILITAR.- ES AQUELLA EN QUE LA
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD CORRELATIVAS, SE TRANSMITEN INTEGRAMENTE POR UNA SOLA LINEA

PARA CADA PERSONA O GRUPO.

FUNCIONAL O DE TAYLOR.- PREVEE UNA


MAYOR DELEGACIN BASADA EN LOS CONOCIMIENTOS ESPECIALIZADOS DE LAS PERSONAS.

MIXTAS, LINEAL Y STAFF.- PREVEE LA


RELACIN DIRECTA DEL JEFE A LOS SUBORDINADOS Y UN GRUPO DE ESPECIALISTAS QUE ASESORAN AL RESPONSABLE DE LA FUNCIN.

DEPARTAMENTALIZACIN
FUNCIONAL POR PRODUCTO POR TERRITORIO POR COMPRADOR POR PROCESO POR NMERO

COMPONENTES TANGIBLES DE LA ORGANIZACIN


TRABAJO RELACIONES AMBIENTE EMPLEADOS

ORGANIGRAMAS
REPRESENTACIN GRFICA DE LA ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA

LA UTILIDAD DE LOS ORGANIGRAMAS ES REPRESENTAR:


1. 2. LA DIVISIN DE FUNCIONES LOS NIVELES JERRQUICOS

3.
4. 5.

LAS LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD


LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIN LA NATURALEZA LINEAL O DE STAFF DEL DEPARTAMENTO

LOS REQUERIMIENTOS DE LOS ORGANIGRAMAS SON:


CLARIDAD
NO DEBE COMPRENDER A TRABAJADORES CONTENER NOMBRES DE FUNCIONES Y NO DE PERSONAS NO REPRESENTAR A UN NMERO MUY GRANDE

DE ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

POR SU FORMATO PUEDEN SER:


VERTICALES HORIZONTALES CIRCULARES

ESCALARES
MIXTOS

ORGANIGRAMA VERTICAL
GERENTE GENERAL JEFE COMERICAL JEFE DE FBRICA CONTRALOR

JEFE VTAS. LOCALES JEFE VTAS. FORNEAS JEFE VTAS.


EXTRANJERAS

JEFE ALMACENES
ENCARGADO SECCIN PRENSAS ENCARGADO. SECCIN PINTURA

JEFE SECCIN CONTADURIA JEFE SECCIN FACTURACIN JEFE SECCIN CAJA JEFE SECCIN COBRANZAS

ENCARGADO SECCIN DESPACHO

CARTA HORIZONTAL DE ORGANIZACIN


GERENTE DE PRODUCCIN GERENTE DE PRODUCCIN GERENTE DE PRODUCCIN GERENTE DE INV. MERCADO ASAMBLEA ACCIONISTAS CONSEJO DIRECTIVO GERENTE DE MKT GERENTE DE VENTAS GERENTE DE PUB. Y PROPAG.

AUTORIDAD LINEAL AUTORIDAD STAFF


GERENTE DE PERSONAL

GERENTE DE SELECCION GERENTE DE CAPACITACIN GERENTE DE CONTRATACIN

INTEGRACIN
DOTAR LOS RECURSOS NECESARIOS A LA ORGANIZACIN. - IMPORTANCIA - PRIMER CASO PRCTICO DE LA ETAPA DINMICA UNA FUNCIN PERMANENTE - PUNTO DE CONTACTO ENTRE LO TERICO Y PRCTICO

INTEGRACIN DE:
PERSONAL RECLUTAMIENTO SELECCIN CONTRATACIN INTRODUCCIN DESARROLLO DE COSAS FINANCIAMIENTO COMPRAS PRODUCCIN CONSERVACIN COMERCIALIZACIN

PRINCIPIOS DE INTEGRACIN DE PERSONAS


- DE LA ADECUACIN DE HOMBRES Y FUNCIONES ADAPTAR LOS HOMBRES A LAS FUNCIONES. - DE LA PROVISIN DE ELEMENTOS ADMIVOS. PROVEER A CADA INDIVIDUO DE LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS NECESARIOS PARA SU FUNCIN. - DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIN ADECUADA

RECLUTAMIENTO
HACER PERSONAS EXTRAAS A LA EMPRESA CANDIDATOS A OCUPAR UN PUESTO

FUENTES DE ABASTECIMIENTO LUGARES EN DONDE SE PUEDEN LOCALIZAR A LAS PERSONAS - INTERNAS SINDICATO RECOMENDACIONES DE LOS TRABAJADORES PUERTA DE LA CALLE - EXTERNAS ESCUELAS, UNIVERSIDADES, ETC. AGENCIAS DE COLOCACIONES, BOLSAS DE TRABAJO OTRAS EMPRESAS

MEDIOS DE RECLUTAMIENTO

SON CANALES O FORMAS QUE SE UTILIZAN PARA LOCALIZAR A LAS PERSONAS. - REQUISICIN AL SINDICATO - MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIN PRENSA TELEVISIN RADIO

SELECCIN
ESCOGER ENTRE DISTINTOS CANDIDATOS, AQUELLOS QUE PARA CADA PUESTO CONCRETO SEAN LOS MS APTOS.

FASES DE LA SELECCIN : 1. ANLISIS DE PUESTOS


ES EL RETRATO DEL PUESTO.
LOS CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, EXPERIENCIAS, ETC., QUE SE REQUIEREN DE UN PUESTO PARA DESEMPEARLO EFICIENTEMENTE.

2. VALUACIN DEL PUESTO VALOR DEL TRABAJO DESARROLLADO EN UN PUESTO DETERMINADO 3. INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS CONJUNTO DE DATOS DEL PERSONAL QUE DEBE TENER TODA EMPRESA 4. ENTREVISTA INICIAL HOJA DE SOLICITUD O CURRICULUM

5.

PRUEBAS PSICOTCNICAS ESTANDARIZACIN OBJETIVIDAD CONFIABILIDAD VALIDEZ PRUEBA PRCTICA ENTREVISTA CON EL JEFE INVESTIGACIN DE ANTECEDENTES XAMEN MDICO

6. 7. 8. 9.

CONTRATACIN
- INTEGRAR SU EXPEDIENTE - CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO - REGISTROS, IMSS, INFONAVIT, SINDICATO, ETC.

DESARROLLO
DESENVOLVER CUALIDADES INNATAS DE CADA PERSONA QUE TIENE, PARA OBTENER SU MXIMA REALIZACIN POSIBLE.

ENTRENAMIENTO.- PREPARACIN PARA UNA TAREA ADIESTRAMIENTO.- DESARROLLAR HABILIDAD PARA TAREAS MOTORAS

CAPACITACIN.- AUMENTAR, MEJORAR O MODIFICAR LOS CONOCIMIENTOS QUE SON NECESARIOS PARA LA REALIZACIN DE LAS LABORES ENCOMENDADAS AL INDIVIDUO DE QUE SE TRATE

DIRECCIN
ELEMENTO QUE NOS PERMITE ENCAUZAR LA ACCIONES DE LOS SUBORDI NADOS HACIA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PREESTABLECIDOS

PRINCIPIOS:
DE LA COORDINACIN DE INTERESES IMPERSONALIDAD DE MANDO DE LA VA JERRQUICA RESOLUCIN DE CONFLICTOS APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

AUTORIDAD
EL DERECHO DE MANDAR Y EL PODER HACERSE OBEDECER MANDO.- ES EL EJERCICIO DE ESA AUTORIDAD Y ESE DERECHO

TIPOS DE AUTORIDAD:
FORMAL.ES EL NOMBRAMIENTO OFICIAL QUE SE DA A UNA O VARIAS PERSONAS.

PROFESIONAL.- ES LA QUE SE DERIVA DE LA PREPARACIN TCNICA O CIENTFICA DE UNA PERSONA PERSONAL.DERIVADA DE LA PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO

ELEMENTOS DEL MANDO:


- DETERMINAR LO QUE DEBE HACERSE

- ESTABLECER COMO DEBE HACERSE


- PROPICIAR LO QUE DEBE HACERSE, SE HAGA

FORMAS DE MANDO
ORDEN.- INDICACIN DE QUE UNA SITUACIN PARTICULAR Y CONCRETA DEBE SER MODIFICADA

INSTRUCCIN.- INDICACIN DE LA FORMA EN QUE DEBE HACERSE ALGO

DELEGACIN
ES DAR A OTRA PERSONA NUESTRA AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD, PARA QUE HAGA NUESTRAS VECES

ESPECIES DE DELEGACIN:
1. GENERAL Y CONCRETA 2. TEMPORAL O ILIMITADA 3. LINEAL, FUNCIONAL O STAFF 4. INDIVIDUAL Y COLECTIVA

5. DELEGABLE O INDELEGABLE

VENTAJAS DE LA DELEGACIN - MAYOR TIEMPO - MAYOR EFICIENCIA ADMINISTRATIVA - FAVORECE LA ESPECIALIZACIN - DECISIONES SOBRE UNA MAYOR REALIDAD DESVENTAJAS - SE PUEDE PERDER EL CONTROL - SE PUEDE ROMPER LA UNIDAD DE MANDO

GUA PARA LA DELEGACIN - NO DELEGAR POR ENSAYO Y ERROR - MEJORAR LA COMUNICACIN - PREPAR A QUIN SE VA A DELEGAR - HACER DELEGACIN GRADUAL - ANALIZAR EL TRAMO DE CONTROL

DELEGACIN
VENTAJAS

- PERMITE AMPLIAR SU ESFERA DE INFLUENCIA - SUPLE LIMITACIONES DEL JEFE Y PERMITE APROVECHAR EXPERIENCIAS, HABILIDADES DE SUS SEGUIDORES - MS TIEMPO PARA RESOLVER PROBLEMAS DIFCILES

LIMITACIONES
EL EJECUTIVO NO DEBE DELEGAR - DEFINICIN DE METAR Y PRIORIDADES DE LA ORGANIZACIN - ASPECTOS QUE REQUIEREN SU CONFIANZA PERSONAL - EL MANTENIMIENTO DE LA DISCIPLINA Y LA MORAL DE LA ORGANIZACIN - CONTROL GLOBAL DEL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIN - FUNCIONES QUE REQUIEREN ATENCIN ESPECIAL - LO QUE NO SE CONOCE O NO SE SABE HACER

MEJORAMIENTO DE LA CAPACIDAD DE DELEGACIN - DAR CONFIANZA A SU PERSONAL PERMITIENDO QUE DESARROLLEN SUS HABILIDADES Y GANEN EXPERIENCIA - ELEGIR LA PERSONA CORRECTA Y CON LA ESPECIALIDAD NECESARIA - ADIESTRAR AL PERSONAL ANTES DE DELEGARLES UNA ACTIVIDAD

- DAR EL RECONOCIMIENTO NECESARIO CUANDO EL TRABAJO SE HA HECHO BIEN - TRATAR QUE EL SUBORDINADO RECIBA LA RESPONSABILIDAD JUNTO CON LA AUTORIDAD CORRESPONDIENTE PARA EJECUTARLA

COMUNICACIN
PROCESO POR VIRTUD DEL CUAL NUESTROS CONOCIMIENTOS, TENDENCIAS Y SENTIMIENTOS SON CONOCIDOS Y ACEPTADOS POR OTROS.

ELEMENTOS
EMISOR MENSAJE CANAL RECEPTOR RETROALIMENTACIN

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
- ES BIPOLAR - DEBE REVISARSE CONTINUAMENTE

- ES SIEMPRE UN MEDIO

FORMAS DE COMUNICACIN
POR SU ORIGEN
FORMAL.- LA PLANEADA INFORMAL.- LA ESPONTNEA POR SU MBITO INDIVIDUAL.- A UNA PERSONA GENERAL.- A UN GRUPO DE PERSONAS

POR SU TONO IMPERATIVA.- BASADA EN LA RIGIDEZ, ES DIRECTA Y PRETENDE OBLIGAR EXHORTATIVA.- ES UNA INVITACIN Y PRETENDE CONVENCER INFORMATIVA.- SOLO EXPONE, PRESENTA DATOS, NO OBLIGA NI CONVENCE

POR SU PRESENTACIN ORAL.- VOZ, RUIDOS, MSICA ESCRITA.- SMBOLOS, LETRAS GRFICA.- FIGURAS, SMBOLOS, DIAGRAMAS POR SU SENTIDO VRTICAL HORIZONTAL

MOTIVACIN
CONCEPTO: FUERZA QUE NOS IMPULSA A HACER ALGO

VEINTE ERRORES COMUNES EN LA CONDUCTA DEL DIRECTIVO


1. 2. EL DIRECTIVO NO ESCLARECE LOS OBJETIVOS COMUNES PARA TODA LA UNIDAD. ESTABLECE METAS DEMASIADO POBRES, POR LO QUE NO LOGRA MOTIVAR A LOS SUBORDINADOS NO USA RESULTADOS PREVIOS, POR LO TANTO NO ESTIMULA LA CREATIVIDAD INTRINSECA CON OBJETO DE ENCONTRAR NUEVAS Y NO HABITUALES COMBINACIONES

3.

4.

NO HACE QUE SUS PROPIOS OBJETIVOS SE AJUSTEN A LOS DE LA ORGANIZACIN DE LA QUE FORMA PARTE SOBRECARGA A LOS INDIVIDUOS CON METAS FRANCAMENTE INAPROPIADAS O IMPOSIBLES NO SABE ASIGNAR LA RESPONSABILIDAD A LAS PERSONAS IDNEAS PARA CADA UNO DE LOS PUESTOS

5.

6.

7.

PERMITE QUE DOS O MS INDIVIDUOS SE CREAN RESPONSABLES DE DESEMPEAR LAS MISMAS FUNCIONES CUANDO QUE, CON UNA SOLA PERSONA RESPONSABLE, ES MEJOR. DA MS IMPORTANCIA A LOS MTODOS DE TRABAJO QUE A DELIMITAR LAS REAS INDIVIDUALES DE RESPONSABILIDAD ENFATIZA TCTICAMENTE LO QUE LE COMPLACE, MS QUE LA MANUERA COMO SE ESTA ALCANZANDO EL OBJETIVO DEL TRABAJO

8.

9.

10. NO HACE QUE LAS POLTICAS SEAN GUAS DE ACCIN SINO QUE ESPERA LOS RESULTADOS PARA DESPUS EMITIR JUICIOS CORRECTIVOS 11. NO TRATA DE DESCUBRIR EL PROGRAMA DE SU SUBORDINADO PARA ALCANZAR LA META, ACEPTA CUALQUIER META SIN CRTICA O PLAN, PARA LOGRAR EL XITO 12. SE MUESTRA RENUENTE A DAR A CONOCER SUS PROPIAS NECESIDADES PARA EL PROGRAMA DE LOS SUBORDINADOS

13. PASA POR ALTO LOS OBTCULOS REALES A LOS QUE SE ENFRENTAR EL SUBORDINADO AL ALCANZAR SUS METAS, INCLUYENDO TRABAJOS DE EMERGENCIA O RUTINAS QUE LE LLEVARAN TIEMPO 14. IGNORAR LAS NUEVAS METAS PROPUESTAS O LAS IDEAS DE LOS SUBORDINADOS, E IMPONE SLO AQUELLAS QUE LE RESULTAN PERSONALMENTE INTERESANTES O CONVENIENTES

15. ES RGIDO PARA DESECHAR METAS PREVIAMENTE ACORDADAS QUE NO HAN SIDO FACTIBLES O QUE SON IMPOSIBLES O IRRELEVANTES

16. NO DA REFORZAMIENTOS DE CONDUCTA POSITIVOS O NEGATIVOS CUANDO LAS METAS SON O NO ALCANZADAS 17. ES EXCESIVAMENTE QUISQUILLOSO O EXIGENTE, ENCUENTRA DEFECTOS N LO QUE LOS SUBORDINADOS REALIZAN 18. TIENE UN CONOCIMIENTO INSUFICIENTE DEL TRABAJO QUE SE ESTA REALIZANDO 19. TIENE DIFICULTAD PARA TOMAR DECISIONES RPIDAS Y PRECISAS

20. SE NIEGA A RECONOCER SUS ERRORES O POSIBLES LIMITACIONES

DIEZ PROBLEMAS EN LA DIRECCIN DEL PERSONAL


1. 2. INADECUADA SELECCIN DEL PERSONAL DESCONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA DESCONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE SUS RESPONSABILIDADES Y DE SU NIVEL DE AUTORIDAD DEFICIENTE INFORMACIN SOBRE ASPECTOS OPERACIONALES, SU ORGANIZACIN, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA DUALIDAD DE MANDO

3.

4.

5.

6. 7.

DEFICIENTE MOTIVACIN AL PERSONAL CAMBIOS FRECUENTES EN LA RUTINA DE TRABAJO INTERNO, SIN EXPLICACIN DE MOTIVOS 8. FALTA DE SISTEMAS QUE PERMITAN AL PERSONAL VERIFICAR POR SI MISMO LA CALIDAD DE SU TRABAJO - FALTA DE ESTIMULO SI CUMPLE - AUSENCIA DE SANCIONES EN CASO CONTRARIO 9. INCUMPLIMIENTO DE PROMESAS 10. FALLAS EN LAS COMUNICACIONES

CONTROL
PROCESO PARA DETERMINAR LO QUE SE ESTA LLEVANDO A CABO, VALORIZNDOLO Y, SI ES NECESARIO, APLICANDO MEDIDAS CORRECTIVAS DE MANERA QUE LOS RESULTADOS SE APEGUEN A LO PLANEADO EL OBJETIVO DEL CONTROL ES RETROALIMENTAR EL SISTEMA

PRINCIPIOS
DEL CARCTER ADMINISTRATIVO DEL CONTROL ES NECESARIO DISTIGUIR LAS OPERACIONES DEL CONTROL, DE LA FUNCIN DE CONTROL

DE LOS ESTNDARES EL CONTROL ES IMPOSIBLE SI NO EXISTEN ESTANDARES

DEL CARCTER MEDIAL DEL CONTROL DEBE DE JUSTIFICARSE EL CONTROL

DEL PRINCIPIO DE EXCEPCIN CONCRETARSE A LOS CASOS EN QUE NO SE LOGRO LO PLANEADO

TIPOS DE CONTROL
- INMEDIATO (AUTOMATICO) - MEDIATO (FIN DEL PROCESO)

CARACTERSTICAS
- OPORTUNIDAD - RELACIN CON LAS FUNCIONES OPERATIVAS - UBICACIN ESTRATEGICA - CONTROLES BIEN DEFINIDOS - ECONOMA - FACILIDAD EN SU ELABORACIN Y APLICACIN - INFORMAR MRGENES DE ERROR - PRECISAR LOGROS, AVANCES Y EFICIENCIA - SEALAR SITUACIONES DE EXCEPCIN

PROCESO DE CONTROL
1.- ESTABLECIMIENTO DE NORMAS CRITERIOS ESTABLECIDOS CONTRA LOS CUALES PUEDEN MEDIRSE LOS RESULTADOS
FISICAS PRODUCTOS UNIDADES DE SERVICIO HORAS - HOMBRE

MONETARIOS COSTOS INGRESOS INVERSIONES REQUISITOS DE LAS NORMAS - DEBEN REFLEJAR LA NATURALEZA Y LAS NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD - DEBEN REPORTAR PRONTAMENTE LAS DESVIACIONES - DEBEN SER FLEXIBLES - DEBEN REFLEJAR EL PATRN DE LA ORGANIZACIN

DEBEN SER COMPRENSIBLES DEBEN CONDUCIR A LA ACCIN CORRECTIVA

2.- MEDIR LA EJECUCIN REAL

3.- COMPARACIN ENTRE NORMAS Y RESULTADOS CONFRONTAR LAS EXPECTATIVAS DE LAS MISMAS CON LOS RESULTADOS DEL PROCESO. - OBSERVACIN PERSONAL - INFORME POR ESCRITO DE PARTE DEL EMPLEADO

4.- DETERMITACIN DE LAS CAUSAS Y CORRECCIN DE LAS DESVIACIONES RECONOCER MOTIVOS QUE DIERON ORIGEN A LOS RESULTADOS REALES Y NO A LOS ESPERADOS. 5.- APLICAR MEDIDAS CORRECTIVAS 6.- RETROINFORMACIN