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Sumrio
Sistema de Gesto da Qualidade: noes gerais e sua
implementao
Cultura, clima e valores organizacionais
sector de actividade.
Deciso estratgica e voluntria da organizao. Concepo, Planeamento e Implementao do modelo de SGQ
dependente da:
Dimenso da Empresa Tipo de Produto Processos Empregues
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Verificar: Monitorizar e medir processos/ produtos e relatar resultados Actuar: Exercer aces de melhoria sobre o processo/ produto
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regulamentos, documentos
procedimentos,
protocolos
outros
na
implementao
de
prticas
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sistemticas de gesto
sustentvel
Maior notoriedade e melhoria de imagem no mercado Utilizao das mais actuais ferramentas de gesto, permitindo
a reduo de custos
Acesso a clientes e mercados cada vez mais exigentes
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Estrutura Organizacional
possuidora de uma cultura prpria onde se manifestam os
actuao no mercado
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Estrutura Organizacional
Factores que influenciam e moldam as diferentes estruturas organizacionais:
Tipo de Negcio Estratgia Comportamento das pessoas Estilo de Liderana Ambiente/
Clima Cultura
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Cultura e Clima
Definies
Clima organizacional o ambiente empresarial da organizao,
adquiriu ao longo do tempo e que assimilado pelos membros da instituio, incluindo as polticas da empresa, as suas crenas, os seus valores, etc. um sistema partilhado de significados.
Existe uma estreita relao entre o conceito de clima e o
conceito de cultura organizacional, sendo importante esclarecer os principais elementos culturais de uma organizao antes de se Hugo Mangerico partir para o levantamento e a anlise de clima. Ins Barbosa
Paula Santiago 22.10.2011
Cultura Organizacional
Caracterizao
Depende da cultura da sociedade onde est inserida, da
cultura dos indivduos que pertencem organizao e da cultura dos grupos que fazem parte da mesma. (Thvenet, 1989)
Conhecimento transmitido socialmente sobre o que e o que
deve ser a realidade organizacional e que comum aos membros da organizao e por eles partilhada. Plasmada em actos e artefactos, a cultura define o que bom e verdadeiro e dicotomiza a realidade organizacional segundo o que considerado correcto ou incorrecto. (Wilson)
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Cultura Organizacional
Caracterizao e Mudana
Conjunto das hipteses fundamentais que um dado grupo
inventou, descobriu ou constituiu ao aprender a resolver os seus problemas de adaptao ao contexto e de integrao interna.
(Schein)
Iniciativas
bem-sucedidas para mudar aspectos do ambiente de trabalho podem contribuir para a introduo de novas prticas e valores no seio de um grupo, promovendo mudanas culturais a longo prazo. Usar os sucessos do passado para alavancar a mudana no presente promovendo mudanas culturais a longo prazo
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Usar os sucessos do passado para alavancar a mudana no presente promovendo mudanas culturais a longo prazo
Cultura de
mrito e inovao receptividade a mudanas compromisso e responsabilidade
diversidade e incluso
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Cultura Organizacional
Organizaes Plurais
As organizaes necessitam quase sempre de uma mistura de culturas para poderem executar as vrias tarefas mas cada uma dessas culturas dever compreender e respeitar as outras. Estes pressupostos resultam em estilos muito diferentes de gesto, estruturas, processos e sistemas de recompensa. Cada um deles ir resultar bem em certas situaes mas se colocarmos o deus errado no local errado surgiro problemas".
A cultura certa, no local certo e para a finalidade certa" (Handy, Deuses da Gesto, 1991)
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Estudo de Caso: O 6 na GE
Caracterizao
Empresa multinacional presente em mais de 100 pases,
Estudo de Caso: O 6 na GE
Antecedentes
No incio dos anos 80 a Motorola implementa o 6. No ano de 1988 iniciou-se o programa Work-Out, que dava
decide-se pela
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Clima inicial
Presso da concorrncia, foco na qualidade total e na
satisfao do cliente.
O programa Work-Out operou uma mudana planeada no
da implementao do sistema.
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Estudo de Caso: O 6 na GE
Clima inicial
O Seis Sigma - GE Quality 2000 - ser a maior, a mais
recompensadora experincia pessoal e, no final, a mais rentvel iniciativa da nossa historia. Marcamos para ns prprios o
Estudo de Caso: O 6 na GE
Mudana organizacional planeada
Estudo de Caso: O 6 na GE
Qualidade do ponto de vista do cliente
Estudo de Caso: O 6 na GE
Resultados
Operou-se uma alterao cultural que enraizou a qualidade no
melhoria da produtividade.
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Bibliografia
FERREIRA, J. M. Carvalho, NEVES, J. e CAETANO, Antnio (Coord.) (2001), Manual de Psicossociologia das Organizaes, Lisboa, McGraw-Hill.
JORGE Ftima e SILVA Paulo, Instrumento para o Desenvolvimento Organizacional de PMEs - Programa Leonardo da Vinci Captulo 3 Comunicao, Liderana e Cultura Organizacional, Universidade de vora.
MARQUES, Tnia (2011), Material Pedaggico Mdulo Comportamento Organizacional Ps-Graduao Engenharia da Qualidade 2011-2012, Porto Salvo, Instituto de Soldadura e Qualidade (ISQ). TEIXEIRA, Alexandra, A evoluo da GRH e a implementao de sistemas de gesto pela qualidade. Informao Corporativa General Electric. Consultada a 11 de Outubro de 2011, em Hugo Mangerico www.ge.com
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