Gesto por Processos

Apresentao do Case
MP Logstico Processo Finalstico Manuteno

I.

Introduo

Sumrio

Conceito de processo Viso vertical e Viso horizontal II. Desenvolvimento O Macroprocesso - desdobramento O processo escolhido A lgica de funcionamento dos processos Metodologia proposta

III. Concluso
Debates

ALGUMAS DEFINIES DE PROCESSO

FONTE BIBLIOGRFICA
NORMA NBR ISO 9000:2000 IDEF Integration Definition for Modeling of Process Michael Hammer

DEFINIO DE PROCESSO
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (sadas). Conjunto de atividades, funes ou tarefas identificadas, que ocorrem em um perodo de tempo e que produzem algum resultado. Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Ordenao especfica das atividades de trabalho, no tempo e no espao, com um comeo, um fim e inputs e outputs claramente identificados. Seqncias de atividades que so necessrias para realizar as transaes e prestar o servio. Seqncia de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma sada e adiciona valor s entradas.

Thomas Davenport Rohit Ramaswamy Dainne Galloway

As organizaes, mesmo as pequenas, tm uma rede de processos

de pouca relevncia prtica analisarmos um processo
isoladamente.

As atividades que ocorrem nas organizaes compemse de uma REDE de processos.

Mesmo em nveis setoriais h uma grande quantidade

de processos interconectados, com ocorrncia seqencial ou concorrente, cada um influenciando os outros.

QUAL A CONDIO PARA OBTENO DE PROCESSOS EFICIENTES E EFICAZES?

A REDE DE PROCESSOS INTERNOS DEVE FUNCIONAR HARMONIOSAMENTE, TENDO COMO OBJETIVO ESSENCIAL A SATISFAO DO CLIENTE DO PRXIMO PROCESSO

CATEGORIAS DE PROCESSOS
Processos Finalsticos: Processo associado s atividades-fim da organizao ou diretamente envolvido no atendimento s necessidades dos seus clientes\ usurios. Processos de Apoio: Processos que do suporte a alguma atividade-fim da organizao, tais como: gesto de pessoas, gesto de material e Gesto de TI. Processos de Gerenciais: Processos de informao e deciso necessria para coordenar as atividades de apoio ao processos Finalsticos. Por ex.: planejamento da gesto, gesto de processos e gesto da coordenao e controle organizacional.

DECOMPOSIO DE PROCESSOS
Todo processo est inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos Macroprocesso

ENTRADAS

SADAS

Subprocessos

Processos

A GESTO DAS ORGANIZAES

Abordagem: Funcional x Por Processo

A GESTO DAS ORGANIZAES

A abordagem funcional
Representada pelos organogramas permite verificar como est organizada as funes e permite visualizar estrutura hierrquica.

Viso vertical
A abordagem funcional leva a uma viso prioritariamente vertical da organizao.

A abordagem funcional

Viso vertical

DA

DPG

GAB

A GESTO DAS ORGANIZAES A abordagem funcional de forma prioritria:

- A informao s entra e sai pelo topo; - Pontos de conflitos nas interfaces das funes; - Gargalos de informao; - Os gerentes tm dificuldade de enxergar as interfaces; - A comunicao e escassa (pouco feedback); - Os interesses e as motivaes so das pessoas so funcionais; - Pouco foco no cliente. - Muitas atividades que no agregam valor.

A GESTO DAS ORGANIZAES

A abordagem por processos

Implica em se buscar uma forma de melhor desempenhar o trabalho pela sinergia dos diversos processos que geram os produtos e servio que atendem a misso da organizao. So nos processos que esto as melhores oportunidade de melhoria do desempenho da organizao.

Viso horizontal
A abordagem por processos leva a uma viso prioritariamente horizontal da organizao

... A viso horizontal

SISLOG

RH

MELHOR DESEMPENHO DO PESSOAL

Logsitica

EFICINCIA EFICCIA NOS PRODUTO DO SISLOG

Tecnologia da Informao

AUMENTO DA EFICINCIA DOS PROCESSO DO SISLOG

Abordagem por processode forma prioritria:

Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho; Auxilia a implementar a estratgia organizacional porque enfoca os processos crticos; Procura conferir agilidade e simplicidade as atividades; Da mais efetividades organizao pela possibilidade de promover a melhoria dos processos e medir seus desempenho; Permite uma viso mais integrada da organizao; Facilita a gesto do conhecimento organizacional e a visualizao das competncia que se precisa ter.

MELHORA O ENTENDIMENTO DA ORGANIZAO Vista da Organizao

Vista de dados

Vista de processos

Vista de funes

Vista de produtos/servios

Trip para operacionalizar o PGP

Gerenciamento de Processos

Conceito

Metodologia

Tecnologia

MACROPROCESSO LOGSTICA

DESDOBRAMENTO DO MACROPROCESSO LOGSTICA

DESDOBRAMENTO PROCESSOS FINALSTICO MNT / SUP DO SISLOG

PROCESSOS FINALSTICO MNT / SUP DO SISLOG

Subprocesso Finalstico Subprocesso Apoio
Subprocesso Gerencial

Misso

So subprocesso alinhados para produzir o desempenho do processo finalstico Mnt / Sup do SISLOG.

No alinhado a est lgica...

Misso

... Tem com resultado: - Produz profissionais trabalhando mal; - gera erro; - no atendem as necessidades do cliente; e - gera reclamao e insatisfao.

Lgica de funcionamento dos processos

Oramentrio

Mnt/Sup A
2005 2006

INDICADORES (SMDO/BSC)

TI

Mnt/Sup B
2005 2006

Misso

*
2005 2006 2005 2006

Mnt/Sup C
2005 2006

Os indicadores dos processos devem estar integrados no SMDO

Critrio para seleo de processos

No atende a logstica de funcionamento do processo ...

Oramentrio

Ilhas de Processos A

Mnt/Sup A Misso

Oramentrio

Ilhas de Processos B

Mnt/Sup B Misso

Como fazer o estudo de processos?

METODOLOGIA

METODOLOGIA

Navegao no Software de AMP e no Sistema ARPO

Concluso
-Debates