COMUNICACIN Y RELACIONES HUMANAS

EXPOSITOR: ORLANDO DJ MARN L.

Ing. Industrial Especialista en

Marketing

COMUNICACIN:
Intercambio de significados mediante palabras, seas, movimientos, etc. Consiste de: Un Transmisor, un Receptor, un Mensaje y un Medio para transmitir el mensaje.

Se originan al interior de la compaa, y entre los miembros de sta. Comunicacin Vertical: La que se mueve de arriba hacia abajo, de empleado a jefe y viceversa (Es muy formal).

COMUNICACIONES INTERNAS:

Instrucciones: Comunicaciones que establecen lo que hay que hacer. (Futuro)

Informes: Describen lo que ha ocurrido. (Pasado) Comunicacin Horizontal: La que se mueve entre colegas (Ms informal).

COMUNICACIONES EXTERNAS:

METAS DE LAS RELACIONES EN LA EMPRESA

1. OBTENER LA COOPERACIN DE LOS COMPAEROS 2. OBTENER LA COOPERACIN DE LOS CLIENTES: Persuadirlo a adquirir el beneficio, no el producto, ej. Llevarse un buen Look, no una camisa. Tacto: Capacidad de expresar ideas y opiniones sin herir a los dems. Si el cliente no tiene la razn se le puede demostrar de manera amable y paciente. Cortesa: Conducta y buenos modales hacia otros. La cortesa es contagiosa. Ej. Decir buenos das, decir gracias, acompaar al cliente en vez de decirle donde queda el lugar, cederle el paso, cargarle el maletn, etc. Respeto: Aprecio sentido por otra persona. Algunos clientes son irritantes, pero si se les paga con respeto ellos devolvern la misma moneda.

METAS DE LAS RELACIONES EN LA EMPRESA

3. AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD:

Proporcionar un lugar de trabajo limpio.

Proporcionar un lugar de trabajo agradable. Establecer condiciones de trabajo. Un buen descanso a media Jornada (Incluyendo Breaks y un lugar dotado para hacerlo) Buenos Sueldos. Satisfaccin de las Necesidades del empleado.

4. LOGRAR SATISFACCIONES EN EL TRABAJO:

Establecer Normas y Reglamentos.

Definir el alcance de las tareas. Entenderse bien con los compaeros y los superiores.


... determinan el comportamiento de la persona en determinada situacin.

 Estructura corporal Postura Fsica Movimientos corporales Ademanes Expresiones Faciales (Tics) Salud (Sacudir la garganta, o la nariz) La Pulcritud La Ropa Los Modales El Habla

Algunas caractersticas fsicas son difciles de cambiar (otras imposibles), sin embargo existen tcnicas para mejorarlas o resaltarlas, como:
Cirugas Dietas Gimnasio Lentes Maquillajes Pelucas Cortes de cabello Afeitadas Cursos de Glamour

LAS PRIMERAS IMPRESIONES:

El ceo Fruncido: Echa a perder el buen aspecto fsico. Agradable Atractivo, Agradable = Feliz, Sano, Bien Humorado Atractivo y/o A la Moda ... No son atributos necesarios. Lo importante es estar bien presentado. Artculos de cuero y/o metlicos: Deben estar limpios (Zapatos, Maletn, Cartera, Billetera, Monedero, Cinturn, Llaveros, Lentes, Reloj, Celular, etc.) Cabello: Debidamente peluqueado y peinado. Conservador y simple. Dientes: Bien cepillados y con buen aliento. Uas: Cortas y limpias. Maquillaje: Conservador. Ropa: Decente, apropiada, limpia y planchada. Evitar colores fuertes (Verde viche cardenal tirando a amarillo pollito azuloso).

LOS MODALES:

Caractersticas de la conducta o del habla. Algunos malos modales son:

Tamborilear con los dedos. Tronarse los nudillos. Carraspear la voz. Rascarse la cabeza. Hurgarse la nariz. Agudizar o agravar la voz. Aumentar o Disminuir el Volumen de la voz. Aumentar la velocidad del hablar.

Comerse las uas.

Inhalar constantemente con la nariz mientras se habla.

Inteligencia: Capacidad para aprender, entender, adquirir y retener conocimientos, basado en experiencias. Es importante por que influye en la reaccin del individuo ante cualquier situacin presentada. Actitud: Modo en que se acta, forma de pensar, disposicin frente a un tema.

Iniciativa: Creatividad de ideas o mtodos nuevos sin necesidad de estmulos. La persona que goza de esta caracterstica es llamada EMPRENDEDORA. Espritu de Empresa: Disponibilidad de trabajo intenso. Quien goza de esta caracterstica es llamado HORMIGA. Entusiasmo: Inters intenso por un asunto, que se manifiesta en el actuar o el hablar.

 Inters por otros: Debe ser sincero. Piense: Usted tiene algo que me agrada. Es una buena base para la amistad. Confiabilidad: Medida en que se puede confiar (en el aspecto laboral) en una persona. Las personas confiables renen las siguientes caractersticas: Llegan puntuales al trabajo. Aceptan gustosos el trabajo extra. Estn en su trabajo cuando se supone. Realizan las tareas asignadas. Recuerdan con facilidad los pequeos detalles de su labor. Aman su labor y su empresa.

...ms sobre la ACTITUD:

Caso The Window: Lo que est frente a nosotros no significa nada, lo importante es lo que est dentro de nosotros (Walt Emerson). Caso La Sierra: Vemos slo lo que nuestra mente est predispuesta a ver. Caso Los Maestros y los Estudianets excelentes: La Actitud no es una Posicin, es una Disposicin.

- Si cree que est vencido, lo est. - Si piensa que no se atreve, no lo har. - Si cree que No ganar es una posibilidad, entonces puede que no gane. - El Ganador no es el ms fuerte, es el que Cree que Puede.

Combinacin de la qumica corporal y las reacciones del sistema nervioso ante diversas situaciones. Algunas manifestaciones de Emocin son:
Amor Odio Temor Ira Orgullo Angustia

CMO CAMBIAR LA PERSONALIDAD

1. Acepte que su personalidad puede mejorar: Mi personalidad es perfecta!!! (Dicen muchos). Recuerde: Depende del rol desempeado, as ser la Personalidad adquirida. Puedo ser el amigo perfecto, pero soy el compaero de trabajo perfecto??? 2. Evale su personalidad: Evaluacin Cientfica: A travs de un Psiclogo. Autoevaluacin: Identifique gente que usted admira y gente indeseable en su entorno. Obsrvelos. Compare sus comportamientos puntuales con los de ellos. Liste las Observaciones que tenga que hacer tanto a ellos como a usted mismo. Determine la conducta que lo llevar a resultados deseados.

CMO CAMBIAR LA PERSONALIDAD

3. Analice la evaluacin rasgo por rasgo: Hgase las siguientes preguntas: Necesito mejorar este rasgo? Qu calificacin le doy a este rasgo, Alta o Baja? Puedo identificar la causa de la calificacin alta o baja? En caso de ser baja, puedo mejorarla? Qu tiempo necesitar para mejorarlo? 4. Desarrolle un plan de accin: Tenga en cuenta los siguientes pasos: Liste cada uno de los logros que va obteniendo, por muy pequeos que stos sean. Liste los rasgos que no ha podido mejorar. Repita los pasos 2, 3 y 4.
5. Lleve a cabo el plan

ACTITUD POSITIVA PARA UN BUEN DESEMPEO

Dedicacin: Actitud mental de entregarse a algo. El empleado debe saber TODO LO POSIBLE acerca de su empresa y su cargo. Si es el contador de una rectificadora, debe saber todo acerca de Motores y estar al da en avances de programas de contabilidad. Disposicin para asumir los cambios: Esta capacidad proporciona estabilidad laboral. *** Aprende a cambiar con el Cambio, si no el Cambio te cambia ***. Algunos tipos de cambios que se pueden presentar son los siguientes: La compaa cambi sus actividades. El lugar de trabajo (Fsico) del empleado fue cambiado. Nos cambiaron de jefe (Secretaria). Nos ascendieron. Nos trasladaron de ciudad. Viveza: Mental y Fsica. Una persona viva: Escucha atentamente. Sigue las indicaciones sin necesidad de ser repetidas. Hace preguntas pertinentes. Es perceptiva. Es eficiente. Comete muy pocos errores (Si acaso los cometen).

ACTITUD POSITIVA PARA UN BUEN DESEMPEO

Conciencia de Costos: siguientes caractersticas:

Este tipo de empleado rene las

Utiliza mejor su tiempo de trabajo. No permanece ocioso. Sus labores son constructivas. No desperdicia materiales de la compaa. Realiza su trabajo con cuidado. Constantemente busca maneras nuevas de hacer las cosas. Tienen ms probabilidades de obtener un ascenso.

Deseo de Trabajar: Son las razones por las cuales se quiere trabajar. No es suficiente querer ganar dinero, pero sin embargo si el dinero no es importante es probable que no respeten el punto anterior.

ACTITUD POSITIVA PARA UN BUEN DESEMPEO

Integridad: Incluye Moralidad, Honestidad y conducta tica. Un empleado ntegro rene los siguientes puntos: Trabaja con la misma intensidad cuando el jefe no est. Es puntual para iniciar el trabajo. Permanece en su sitio de trabajo hasta finalizar la jornada. Falta a su trabajo slo por razones legtimas. Es honesto en lo que dice y en lo que hace. Cumple sus promesas. Acepta la responsabilidad de sus errores (Importante para el manejo de Dinero y Mercancas). Es querido por sus compaeros. Es respetado por los clientes y se gana su confianza (Credibilidad). Lealtad Deseo de Servir a los dems Deseo de Autoperfeccionamiento.