CICLO 2013 - I MDULO II

UNIDAD: SEXTA - SEMANA: 6

CALIDAD TOTAL
Mag(e). CPC. Carlos Reynaldo Leonardo Guzmn Navarro

ORIENTACIONES
Bienvenidos! Estimado(a) alumno(a), para que usted pueda tener un mejor aprendizaje, es necesario: 1. Revisar su gua didctica, semana a semana. 2. Hacernos un hbito de la investigacin, lectura, anlisis y discusin de textos relacionados con los temas tratados. 3. Desarrollar la autoevaluacin programada en cada semana. y actividades sugeridas,

ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD

SEXTA UNIDAD: Calidad Total: Conceptos y definiciones COMPETENCIA VI Conocer y manejar la calidad total

CONTENIDOS

CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL Definicin de la Conocer el concepto global calidad total. de la calidad total, su importancia en el mundo Elementos de la empresarial y en la calidad total sociedad globalizada de La calidad de hoy. Deming Los 14 puntos de Entender la competitividad Deming Atributos de la calidad matriz T.Q.M. Gestin de calidad, principios

ACTITUDINAL Actitud a entender Dar atencin total al cliente.

DEFINICIN DE LA CALIDAD TOTAL

El termino calidad ha evolucionado peridicamente, hasta llegar a lo que hoy conocemos como calidad total. 1ra Etapa: Control de Calidad (Tcnicas de inspeccin).

2 Etapa: Aseguramiento de la calidad (garantizar nivel de calidad del productoo servicio).

3ra Etapa: Calidad Total (Sistema de gestin empresarial vinculado con el concepto de Mejora continua)

PRINCIPIOS ESCENCIALES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD TOTAL Logro de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo)
Desarrollo de mejora continua. un proceso de

http://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8

Total compromiso de la Direccin y un Liderazgo activo de todo el equipo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento de trabajo en equipo hacia una gestin de calidad total

Involucrar al proveedor en el sistema de Calidad total de la empresa.

Identificacin y gestin de procesos clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivo. Dominio del manejo de la informacin

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

1. VISIN A LARGO PLAZO Los objetivo sern inmediatos, pero resultados tendrn una vigencia hacia un futuro de xito.

2.COMPROMISO DE LA DIRECCIN Y LIDERAZGO DE LOS JEFES Todos deben de participar y comprometerse en el mejoramiento continuo de la calidad. Primordial el liderazgo.

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

3. PARTICIPACIN EN EL MEJORAMIENTO CONTNUO DE PROCESOS

Se requiere de la organizacin completa buscando la excelencia de sus productos y servicios.

4. TRABAJO EN EQUIPO Se requiere entrenamiento para trabajo en equipo. No es trabajo de grupo.

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

5. MEJORAMIENTO CONTINUO DE TODOS LOS PROCESOS Establecer un Plan de Control continuo de calidad, para el mejoramiento permanente

6. ESFUERZO IMPORTANTE EN CAPACITACIN Y EDUCACIN AL PERSONAL Capacitacin al trabajador en tareas propias.

Educacin, es enseanza de conceptos, metodologa de alcance mas amplio.

Propicia el cambio

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

7. ENTENDER LA VARIABILIDAD Todas las personas no tienen el mismo rendimiento diario. Hay que entender y comprender orgenes y causas. Origina fallas.

CALIDAD DE DEMING

EDWARDS DEMING FILOSOFIA DEMING DE LA CALIDAD. Sistema de mejoramiento de la produccin, que nos ayudar a alcanzar metas propuestas, reducir costos e incrementar productividad

http://www.youtube.com/watch?v=UHmp3citHnE

ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
La calidad de la atencin de un servicio, es le grado, por el cual los medios mas deseables se utilizan para alcanzar mejoras posibles. La calidad, es una propiedad que quien la presta puede poseer un grado variable. Se integran los siguientes atributos: EFICACIA EFECTIVIDAD EFICIENCIA OPTIMIDAD EQUIDAD ACEPTABILIDAD LEGITIMIDAD

T.Q.M GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS

La gestin de calidad total, se extiende mas all de la propia organizacin, para incluir a proveedores y clientes. (Satisfaccin de usuario como la del empleado) MARIA PINTO MOLINA, nos seala cuatro puntos bsicos: MANTENER COMO PRINCIPAL OBJETIVO LA MEJORA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ACTUAR DE MANERA QUE LA CALIDAD NO DEPENDA DE LA INSPECCIONES

FORMAR CONTINUAMENTE AL PERSONAL

SUPRIMIR LAS BARRERAS ENTRE LOS SERVICIOS SUPRIMIR DIRECCIN RESUTADOS POR CIFRAS O

ESPECIFICACIN
5. ESPECIFICACIN INTIL

6. CARENCIA

4. SOBRECALIDAD

NECESIDAD

REAL

REALIZACIN

7. NECESIDAD NO SATISFECHA

3. DESPILFARRO 2. INTUITIVA

LA CALIDAD REAL Y SU ENTORNO

PRINCIPIOS BASE DE LA GESTIN DE CALIDAD

PAPEL DEL LIDERAZGO

Vista hacia el futuro Innovacin Reconocimiento Proceso decisorio

PAPEL DEL PERSONAL

Apoyo Equipos Procesos de mejora

LA GESTIN DE CALIDAD SE REALIZA POR MEDIO DE UNA TRILOGA PLANEACIN DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

ACCIONES CONCRETAS SUGERIDAS PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA GESTION DE CALIDAD

1. Acciones relacionadas con importancia de la persona.

la

2. Acciones relacionadas orientacin al cliente.

con

la

3. Acciones relacionadas con la necesidad de trabajar con hechos y datos 4. Acciones relacionadas con la importancia de las relaciones de asociacin y la tica implcita en ellas

PRINCIPIOS BASE DE LA GESTIN DE CALIDAD

PAPEL DEL LIDERAZGO

Vista hacia el futuro Innovacin Reconocimiento Proceso decisorio

PAPEL DEL PERSONAL

Apoyo Equipos Procesos de mejora

LA GESTIN DE CALIDAD SE REALIZA POR MEDIO DE UNA TRILOGA PLANEACIN DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

CONCLUSIONES
1. La calidad total es la etapa mas evolucionada dentro de las peridicas mutaciones que ha evidenciado el trmino calidad. Inicialmente: Control de calidad (Tcnicas de inspeccin) Surge el trmino Aseguramiento de la calidad (Garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Posteriormente: Calidad total, como un sistema de gestin empresarial ntimamente vinculado con el concepto de mejora continua. Deming expuso su pensamiento dicho en trminos de FILOSOFA DEMING DE LA CALIDAD, en 14 puntos para mejoramiento de la produccin que permitir alcanzar metas, reducir costos e incrementar productividad empresarial. La calidad es un problema de orientacin, de liderazgo, de participacin de los empleados y de formacin.

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GRACIAS