Curso: Teora del Comportamiento y

Liderazgo

Tema : Balance Score Card

INTRODUCCIN

QU CAMBI ENTRE AYER Y HOY?

La competencia

CMO ES EL ENTORNO?
Cambiante Complejo

Cada vez es.....

Impredecible
Globalizado Demanda personalizada

QU HACEN LOS LDERES?

Segmentar

Mailing directo
MKT emocional Capacitar RR HH

Los lderes del mercado

Diversificar Innovar Miniaturizar Buscan necesidades BSC

No se puede gerenciar lo que no se puede medir!

Visin

Objetivos Estratgicos

Indicadores Mediciones

El BSC traduce la Visin y Objetivos en Indicadores del desempeo de la organizacin.

BSC es comparable con el plan de

vuelo de un avin.

Plan de vuelo define

objetivos: Destino, ruta,

tiempo de arribo.

Se formula de acuerdo a la

Madrid

experiencia, pronstico de
tiempo y seguridad.
Lima

Iniciado el vuelo, el clima puede cambiar de tal forma, que el plan tiene que ser adaptado a la realidad.

La tripulacin toma decisiones, en base a datos de los instrumentos de la cabina de mando e informaciones que reciben del centro de control de trfico areo.

Los tripulantes, hacen cambios en la ruta sin perder de vista el objetivo principal. Los cambios de ruta implican reduccin o aumento de velocidad, cambiando el rumbo, etc. El objetivo es llegar al destino.

Los ejecutivos de una empresa tratan de trabajar al

igual que los tripulantes del avin.

Los gerentes entonces necesitan del equipo de

instrumentos para navegar hacia el xito

competitivo futuro de su empresa

El BSC ofrece a los ejecutivos un sistema de

instrumentos de mando y control, para una

navegacin efectiva y segura.

Es como un radar, que permite una visin amplia

del entorno organizacional.

MARCO TERICO
Conceptos Orgenes Objetivos Beneficios

QU ES BSC?
Mtodo que ayuda a traducir la estrategia en mediciones de indicadores claves. Es una herramienta de gestin que permite "monitorizar mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la direccin, a la vez que permite tomar decisiones rpidas y acertadas para alcanzar los objetivos.

El objetivo es impulsar el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.

QU ES BSC?
Es una forma integrada, balanceada y estratgica de medir el progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que le permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a travs de las cuales es posible ver el negocio en conjunto.

Porque utiliza las 4 perspectivas indispensables para ver una empresa o rea de la empresa como un todo, luego de dos investigaciones de 1 ao de duracin: una en los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en 1996, se ha podido establecer que son estas las 4 perspectivas bsicas con las cuales es posible lograr cumplir la visin de una compaa y hacerlo exitosamente.

Integrada

Uno de los conceptos clave y novedoso sobre el cual se basa el nombre "Balanced Scorecard". Lo importante aqu es que la estrategia de la compaa est balanceada, as como sus indicadores de gestin, es decir existan tanto indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso y as sucesivamente.

Balanceada

Otro concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se trata de tener objetivos estratgicos que estn relacionados entre s y que cuenten la estrategia de la compaa por medio de un mapa de enlaces causa-efecto. La mayora de empresas tienen indicadores aislados, definidos independientemente por cada rea de la compaa, los cuales buscan siempre fortalecer el poder de las mismas, fortaleciendo cada vez ms las islas o compartimientos (silos) funcionales

Estratgica

85% de equipos directivos dedica menos de una hora mensual a discutir la estrategia

60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia

Insuficientes incentivos al personal vinculados a la estrategia

Insuficientes vnculos entre estrategia y presupuestos

75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia

Insuficiente comunicacin de la visin

Slo 5% de los Empleados conoce y comprende la estrategia

ORGENES DEL BSC

Desde la dcada de los sesenta exista la idea de seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran apoyar la gestin. General Electric y Citibank son las empresas que fueron pioneras en modelos de indicadores. El antecedente ms reconocido es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos y stos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraba ms importantes.

ORGENES DEL BSC

El BSC recoge esas ideas, pero agrega otras caractersticas que lo hacen diferente. Disminuye la posibilidad de error de una persona. En el ao 1992 apareci como un conjunto de indicadores que proporcionaban una visin comprensiva del negocio. Luego, pas a ser una herramienta de gestin que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores. Kaplan y Norton son los que introdujeron este concepto en el ao 1992.

MOVILIZAR EL CAMBIO A TRAVES DEL LIDERAZGO DIRECTIVO

Movilizacin Proceso de Gobernabilidad Sistema de Gestin Estratgica

TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN PROCESO CONTINUO

Creacin de Mapas estratgicos

Vincular presupuestos y estrategias Sistemas analticos y de informacin Aprendizaje estratgico

ALINEAR LA ORGANIZACIN CON LA ESTRATEGIA

ALINEAR LA ORGANIZACIN CON LA ESTRATEGIA

Papel de la empresa Sinergias de las unidades de negocio Sinergias de los servicios compartidos

Conciencia de la estrategia Definiendo objetivos personales y de equipo Sueldos con incentivos

PORQUE SU IMPLEMENTACION? BENEFICIOS

Para facilitar un proceso de cambio

Ayuda a la formulacin e implementacin de una nueva estrategia

Para lograr un mayor crecimiento

Ayudando a focalizar la atencin en el incremento de ingresos y no slo en el recorte de costos y el aumento de la productividad Para facilitar la implementacin de la estrategia Es la referencia que cada empleado tiene para la implementacin de la nueva estrategia en sus operaciones cotidianas

RESULTADOS RELACIONES CAUSA EFECTO

FINANCIERA Y mejores resultados para la organizacin

CLIENTES

Esto provocar un efecto positivo en nuestros clientes

PROCESOS INTERNIOS

Nos permitir mejorar procesos y servicios

APRENDIZAJE CRECIMIENTO

Si logramos aprender nuevas cosas y la gente lo hace bien

Entre los beneficios que esta metodologa presenta podemos destacar; facilita la informacin y revisin de la estrategia, proporciona retroalimentacin, traduce la visin y estrategias en accin, se constituyen en un agente de cambio, facilita la comunicacin, es un mecanismo integrador por el hecho de considerar las reas mas representativas de la empresa.

BENEFICIOS DEL BALANCED SCORECARD

BENEFICIOS AL APLICAR EL BSC

Mejora eficiencia y eficacia. Asegura resultados. Optimiza recursos asignados. Trabajo coordinado y en colaboracin. Toma de decisiones con mayor valor.

Genera ambiente competitivo.

METODOLOGA
ESTRUCTURA (LAS 4 PARTES) CMO SE USA O IMPLEMENTA

LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

CLIENTES Qu necesidades debemos atender para tener xito?

FINANCIERA Qu objetivos financieros debemos lograr para ser exitoso?

Visin y Estrategia

PROCESOS INTERNOS En qu procesos debemos ser excelentes?

APRENDIZAJE Cmo aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?

Conjunto de indicadores articulados con la visin y estrategia.

QU ES UN MAPA ESTRATGICO?
Es un marco de referencia para describir de manera lgica la estrategia de una empresa. Es una herramienta que permite expresar en forma clara las relaciones de causa efecto que existen entre los diferentes objetivos de un Balanced Scorecard.

MAPA ESTRATGICO
Maximizar Valor

PERSPECTIVAS
Financiera

Generar Confianza

Cliente

Necesidades del Cliente

Diseo de Soluciones

Servicio al Cliente

Procesos

Productividad Mejorar Ambiente de Trabajo

Mejorar Competencias

Aprendizaje

INEI: 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

VISIN Liderar la generacin y difusin de informacin estadstica.

EL INEI AL 2012

Tiempo

Maana (Ao 2012)

Hoy (Junio 2008)

Eficiencia y calidad

CUNDO SE LOGRA UN BUEN BSC?

Involucramiento de los Directivos.

Relaciones Causa Efecto.

Balance entre indicadores. Enlace financiero. Cultura compartida. Motivacin y liderazgo.

a) Perspectiva Financiera; (b) Perspectiva del Cliente; (c) Perspectiva Interna; (d) Perspectiva Desarrollo Humano y Tecnolgico."

La metodologa Balance Score Card "sugiere la clasificacin de sus objetivos en 4 perspectivas de igual importancia

Nueve de cada 10 empresas trabajan sin estrategias explcitas o tienen enormes dificultades para implementarlas. Los resultados son difciles de cuantificar pero generalmente en estas empresas se observa que el trabajo es desordenado (a veces catico), se pierde competitividad, se agota la colaboracin del personal, se malgastan recursos que agregan poco valor al producto o servicio que lleva el cliente, etc.

LA IMPORTANCIA DE TRABAJAR CON ESTRATEGIAS

1. PERSPECTIVA FINANCIERA: Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Esta perspectiva esta particularmente centrada en la creacin de valor para el accionista, con altos ndices de crecimiento y garanta de crecimiento y mantenimiento del negocio. 2. PERSPECTIVA DE CLIENTES: En esta perspectiva se responde a las expectativas de los clientes. La satisfaccin de clientes estar supeditada a la propuesta de valor que la organizacin o empresa le plantee.

BALANCE SCORECARD. UNA HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD

3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: En esta perspectiva se identifican los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos clave de la organizacin, de cuyo xito depende las satisfaccin de la s expectativas de clientes y accionistas. Es recomendable que como punto departida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de valor, luego se establecer los objetivos estratgicos que sern un reflejo firme de estrategias explicitas de excelencia en los procesos que permitan asegurar la satisfaccin de las expectativas de accionistas, clientes y socios. 4. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeo futuro de la empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar

BALANCE SCORECARD. UNA HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD

El BSC busca el balance entre

Indicadores Financieros e indicadores no financieros El corto plazo y el largo Plazo Indicadores de resultado e indicadores de proceso Lo interno y lo externo

Perspectiva Financiera: Como nos ven nuestros accionistas? Perspectiva Clientes: Como no ven nuestros clientes Perspectiva Interna: En que procesos internos debemos ser excelentes? Perspectiva Aprendizaje: Que recursos son claves para innovar y mejorar

MONITOREAR LA ESTRATEGIA ES EL SEGUNDO PELDAO EN ESTE PROCESO

El BSC se convierte en una poderosa herramienta de simulacin para realizar el modela miento de la estrategia. Finalmente el Balance Scorecard hace posible el aprendizaje estratgico, una vez probadas las hiptesis de nuestras estrategias es fcil conocer como llevar a la compaa a conseguir su visin

ESTRUCTURA DEL CMI

DEFINIR LA ESTRATEGIA
MISION VISION FODA VALORES

DEFINIR MAPA ESTRATEGICO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

DETERMINAR INDICADORES
SELECCIONAR INDICADORES

DETERMINAR INICIATIVAS
IDENTIFICAR ACCIONES ESTRATEGICA

RELACIONES DE CAUSA EFECTO

FIJAR METAS

LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

Qu objetivos financieros debemos lograr para ser exitoso?
Cul es la visin de futuro de la organizacin LA PERSPECTIVA FINANCIERA

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE

VISIN, MISIN Y ESTRATEGIA

LA PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

Qu necesidades de los clientes debemos atender para tener xito?

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

En que procesos debemos ser excelentes

Cmo debe nuestra organizacin aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?

CMI SECTOR PRIVADO

RESULTADOS ECONMICOS FINANCIEROS SATISFACCIN DE CLIENTES

MEJORA DE PROCESOS

MEJORA EN LOS EMPREADOS

CMI SECTOR ESTATAL

MEJORA DE PROCESOS, MENOR DURACION EFICIENCIA COSTOS DE INVERSION

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

MEJORA EN LOS EMPREADOS

1) Definicin del equipo de trabajo responsable del diseo de la metodologa; Es necesario que sea el dueo o la alta gerencia los encargados del desarrollo de esta metodologa, deben participar tambin los gerentes y jefes de cada unidad, por el hecho de conocer el funcionamiento de los distintos departamentos de la empresa, es importante que se involucre a un consultor el cual puede ser interno o externo a la organizacin pero que conozca a fondo la metodologa para poder dirigir al equipo de trabajo, para una correcta aplicacin y buen funcionamiento de la misma. 2) Pasos a seguir para la implantacin del BALANCED SCORECARD; a) Definicin del rumbo estratgico de la empresa,

b) Establecimiento de los objetivos y medidas estratgicas,

c) comunicacin e implantacin

COMO IMPLANTAR EL BALANCED SCORECARD

 Qu deben tener en cuenta las empresas para implementar el Balance Scorecard? Cul es el aporte principal de esta herramienta? Cul es el primer paso para adaptar el sistema a las empresas? Cuntas personas deben integrar cada equipo? Cmo se puede garantizar el xito de esta herramienta? Cunto tiempo puede tardar la implementacin del Balance Scorecard? En qu tiempo se pueden ver resultados? Cmo se expresa un BSC?

Preguntas Clave para la aplicacin del Balance Scorecard

QU PUEDE FALLAR EN UN PROCESO DE BSC?

Falta de compromiso de directivos.

BSC slo en los niveles superiores.

Lo perfecto es enemigo de lo bueno. Pensar que BSC es de Sistemas. Pensar que BSC es de RRHH. Pensar que BSC es proceso de una vez.

CONCLUSIONES
El problema ms importante radica en la implementacin de la planificacin estratgica. El BSC es una herramienta para facilitar la implementacin de la estrategia. La estrategia debe desplegarse en objetivos y mediciones, metas concretas y medios que se utilizaran para lograrlos, bajando en cascada en la estructura organizacional de la Institucin La mediciones son el lenguaje de los negocios. Le dan claridad al lenguaje estratgico. La disciplina es la clave para su implementacin. El BSC debe ser sincronizado con las otras reas de la institucin. El BSC debe llegar a las personas, para lo cual hay que alinearlo con los sistemas de control de gestin de RRHH.