Captulo 6 Organizaciones de aprendizaje y conocimiento corporativo

Naturaleza del conocimiento Conocimiento organizacional El aprendizaje Proceso de aprendizaje Gestin del conocimiento corporativo Organizaciones de aprendizaje Capital intelectual

Fig. 6.1 Los cuatro modos de crear contenidos de conocimiento

Tipos de conocimiento Conocimiento tcito Conocimiento explcito

Socializacin
Conocimiento Tcito Conocimiento compartido

Externalizacin

Conocimiento conceptual

Interiorizacin Conocimiento explcito Conocimiento operacional

Combinacin
Conocimiento sistmico

Fig. 6.2 Tipologa del conocimiento

Conocimiento tcito (Informal y experiencia Conocimiento explcito (codificado y desarrollado)

Provocacin (comunicacin)
Boletn informativo Correos electrnicos Memorandos Reuniones Eventos Compartido (administracin del conocimiento) Conocimiento justo a tiempo Comunidades de prcticas Mejores prcticas Discusiones y colaboracin

Aprendizaje (capacitacin) Aulas Seminarios Aprendizaje autodidacta Certificaciones

Conocimiento por si acaso

Trabajo (apoyo al desempeo)

Auxiliares para impulsar las tareas Sistemas de ayuda en lnea Centros de apoyo Soporte tcnico

Figura 6.3. La influencia del conocimiento en el contexto organizacional

Mayor Bajo valor del conocimiento agregado Elevado valor del conocimiento agregado Dificultad para sustituir a las personas Genios Tendencia a proponer asociaciones o Sociedades con el negocio (administracin, creacin e innovacin, Investigacin y desarrollo Asociados o sociedad Tercerizacin (outsourcing) Elevado valor del conocimiento agregado

Dificultad para sustituir a las personas

Personal calificado Tendencia a la sistematizacin de la Informacin (procesamiento de datos, Secretaria, cobranzas Dificultad para sustituir a las personas Sistemas de informacin Rutina Escaso valor del conocimiento agregado Facilidad para sustituir a las personas Personal no calificado Tendencia a la automatizacin y a Recortar personal (mano de obra directa en las fbricas)

Facilidad para sustituir a las personas

Personal con conocimientos Especializados Tendencia a transferir a terceros y a la Tercerizacin (publicidad, contabilidad, mantenimiento

Menor Menor

Valor del conocimiento 4 agregado al negocio

Mayor

Figura 6.4. La espiral del conocimiento

6.5 El comportamiento innato y el aprendido.

COMPORTAMIENTO

Comportamiento Innato.

COMPORTAMIENTO

Comportamiento
Aprendido.

Aprendizaje

Modelaje del comportamiento

Refuerzo sistemtico de cada etapa sucesiva, que aproxima a la persona a dar la respuesta deseada

Refuerzo continuo El comportamiento deseado es reforzado siempre que se presenta.

Refuerzo intermitente El refuerzo, aun cuando no sea permanente, con frecuencia es suficiente para que valga la pena repetir el comportamiento deseado.

Programa de refuerzos variables Las recompensas varan de acuerdo al comportamiento de la persona.

Programa de intervalos variables Las recompensas son distribuidas a lo largo del tiempo, de modo que los refuerzos sean imprescindibles.

Programa de refuerzos fijos Las recompensas son entregadas despus de un numero determinado o constante de respuesta

Programa de intervalos fijos Las recompensas son entregadas en intervalos uniformes.

Entorno

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Muchos comportamientos complejos son adquiridos por medio de la observacin directa y la imitacin de otros en el entorno del trabajo

Los miembros controlan su propio comportamiento en lo que se basa en fundamentos cognitivos, sugerencias de gerencia y consecuencias ambientales

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las representaciones cognitivas de la realidad ayudan a guiar el comportamiento organizacional

PERSONAS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION

Fig. 6.8 Administracin integrada del conocimiento y el aprendizaje

Quin tiene conocimiento: Banco de datos: Conocimiento

Quin requiere conocimiento:

Gerente Conductor Contador

Gerente

Marketing
Ventas Produccin Administracin de personal Capacitacin Productos Clientes

Conductor
Contador

Vendedor

Vendedor

Obrero

Obrero

Competidores Proveedores

Idalberto Chiavenato

TI

Pg. 164

BASE DE DATOS
DOCUMENTOS

CAPACITA CION Y DESARROL LO BASE DEL CONOCIMI ENTO APOYO AL DESEMPE O COMUNICACI ONES COMPARTIR EL CONOCIMIEN TO

PERFILES MANUALES
INVESTIGACIONES

CONSTRUCCION DEL CONOCIEMIENTO

RESULTADOS EXPERIENCIAS TECNOLOGIA PARA LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE

Figura 6.10 Las caractersticas de las organizaciones de aprendizaje

Presencia de tensin Discrepancia entre visin y realidad. Cuestionamiento a indagacin. Desafo statu quo. Reflexin critica. Organizacin de aprendizaje

Pensamiento Sistmico Visin compartida. Pensamiento holstico. Apertura.

Cultura que facilita el aprendizaje Espritu de equipo. Sugerencias. Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) Empata.
Veronica Pauta

Idalberto Chiavenato

DESEMPEO EFICIENTE (modelo duro y racional)

Estructura vertical

Tareas rutinarias

Cultura rgida

Sistemas formales

Estrategia competitiva

ORGANIZACIN DE APRENDIZAJE (modelo suave e intuitivo)

Estructura horizontal

Funciones con facultamiento

Cultura adaptable

Redes de personas

Estrategia cooperativa

Capital Interno Capital de sistemas internos y conocimiento corporativo Capital Externo Capital de clientes y proveedores

CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano Capital de talentos

Talentos Personas dotadas de competencias, habilidades y conocimientos Estructura Organizacional Organizacin de trabajo Cultura Organizacional Comportamiento en el trabajo