I N T E R N A T I O N A L

En los mercados actuales, la competencia ha

dejado de ser regional para convertirse en un
asunto global. Los clientes de hoy exigen
productos y servicios de excelente calidad al
menor precio. Las organizaciones no solo
deben preocuparse por agregarle, cada vez,
mas valor a sus productos y servicios con
oportunidad, sino tambin por ser mas
eficientes y productivas para competir
exitosamente...........
LA GESTIN DE CALIDAD AL ALCANCE DE
LAS PYMES
ICONTEC
JULIO DE 2004
ISO
ISO
Organizacin Internacional
Organizacin Internacional
de Normalizacin
de Normalizacin
ISO 9000
Herramienta de
Competitividad
Cumplir exigencias
Internacionales
Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema de Gestin de la Calidad
El sistema de gestin de la calidad es la parte del sistema de gestin de
una organizacin que sobre la base de objetivos de la calidad, se
concentra en el logro de resultados con el fin de satisfacer las
necesidades, las expectativas y los requisitos de las partes interesadas

Quines son las Partes
interesadas:
-
Cliente
-
Propietarios
-
Personal
-
Proveedores
-
Sociedad
SISTEMA DE CALIDAD
PARTICIPACIN DE LA GENTE
CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS Y
SERVICIOS
SATISFACCIN
DEL CLIENTE
RENTABILIDAD
CRECIMIENTO
BENEFICIOS
DE LA
ORGANIZACIN
GERENCIA
BENEFICIOS DE UN SISTEMA
DE GESTIN DE CALIDAD
COMPETITIVIDAD
Aplicacin de Sistema de Gestin
Aplicacin de Sistema de Gestin
de la Calidad
de la Calidad
El sistema de Gestin de la Calidad se puede aplicar
e implementar en organizaciones de todos los
tamaos, actividades y estructuras para ofrecer
productos y servicios con calidad
QU PASA EN EL MERCADO GLOBAL?
En el mercado global, las pequeas empresas tienen que
seguir las mismas reglas cuando exportan, y la norma
ISO 9001 aplica de la misma forma, sean de pases
industrializados o en vas de desarrollo.
BARRERA U OPORTUNIDAD......?
QU PASA EN EL MERCADO GLOBAL?
- La empresas exportadoras tienen que cumplir requisitos tcnicos en
sus mercados de exportacin, ya sean impuestos por la legislacin
para proteger la seguridad y la salud de los consumidores o por los
propios compradores.
- La globalizacin del comercio ha abierto mercados de exportacin a
las empresas, pero stas tambin se enfrentan a la creciente
competencia de las importaciones.
GLOBALIZACIN

EXISTEN
ALTERNATIVAS ?
POR QU LA
GLOBALIZACIN ?

Amplias comunicaciones,
gustos globales

Internet

Reduccin de barreras

Globalizacin de la
competencia

Globalizacin de la demanda
CMO NOS AFECTA?

Eleva el nivel de competencia

Reduce los mrgenes de utilidad

Nos impulsa a ser actores globales o

perecer

Necesidad de organizacin gil,

innovadora

Trabajar con mentalidad global

El Crecimiento del Comercio Internacional
El Crecimiento del Comercio Internacional (II) (II)
1950 1960 1970 1980 1990 2000
USD USD
60,7 bln 60,7 bln
USD
5460 bln
Crecimiento de 90
Crecimiento de 90
Veces en mercancas
Veces en mercancas
de 1950 a 2000 !
de 1950 a 2000 !
2000
COMERCIO INTERNACIONAL
COMERCIO INTERNACIONAL
6.800 billones de US dlares
6.800 billones de US dlares
30 % Multinacionales
30 % Multinacionales
35% Servicios
35% Servicios
Comercio creci 2 y 3 veces ms que el PIB de
Comercio creci 2 y 3 veces ms que el PIB de
la mayora de los pases en los ltimos 10 aos
la mayora de los pases en los ltimos 10 aos
Negocios locales y provinciales en peligro
Negocios locales y provinciales en peligro
Alianzas Estratgicas
Alianzas Estratgicas
GLOBALIZACIN Y
MULTINACIONALES

Estudio de UNITAR y Observatorio de

Finanzas Suizo encontr:

800 empresas multinacionales producen el

11% del PIB Mundial con 30 millones de
empleados (1% fuerza laboral)

Los 144 pases mas pobres producen el 11%

del PIB Mundial con 1000 millones de
empleados
Tendencias de la Globalizacin (I)
Tendencias de la Globalizacin (I)
O
Globalizacin de mercados

Gran importancia de las Normas Internacionales

Necesidad de armonizacin de procedimientos

de evaluacin de la conformidad
O
Integracin a escala global:

Sub-contratacin

Alianzas estratgicas

Relocalizacin de la produccin
Tendencias de la Globalizacin (II)
Tendencias de la Globalizacin (II)
O
Ciclos de produccin ms cortos por:

Fiera competencia

Uso de IT en diseo y produccin

O
Reducccin de insumos de baja tecnologa

Materiales

Energa

Mano de obra no calificada

Tendencias de la Globalizacin (III)
Tendencias de la Globalizacin (III)
O
Demanda por mejor calidad

Requerimiento de Sistemas de Gestin ISO

9000
O
Mayor conciencia del medio ambiente

Requerimiento de Sistemas de Administracin

del Medio Ambiente ISO 14000
O
Crecimiento acelerado en ciertas reas
particulares (Ej: Tecnologa de la informacin y la
comunicacin)

GLOBALIZACIN
GLOBALIZACIN
MERCOSUR
MERCOSUR
A
L
C
A
A
L
C
A
CAN CAN
APEC APEC
CE CE
G-3 G-3
NAFTA
NAFTA
NAFTA NAFTA
MCCA MCCA
CARICOM CARICOM
COMUNIDAD COMUNIDAD
ANDINA ANDINA
MERCOSUR MERCOSUR
HACIA EL ALCA
HACIA EL ALCA
OBJETIVO: una
zona de libre
comercio e
inversin
FECHA LMITE:
2005
MERCADO:
PIB = $11 mil
billones
Poblacin: 800
millones
Comercio 22%
del mundial
75% de
Colombia
ALCA
Algunos hechos
-
Objetivo triplicar comercio entre Norte y Sur
-
Sur, siete (7) veces menor que el Norte
-
USA tiene 66% de importaciones del continente
-
USA, 84% de importaciones son manufacturas
y 3% agrcola
ALCA
Algunos hechos
-
Crear 10 millones de empleos directos
-
80 000m2 de parques industriales y zonas francas
-
Miles de nuevos proyectos
-
Proyectos de tecnologa
-
Debemos aprender a hacer negocios como
el Norte
ALCA
Colombia que?
- Exportaciones per cpita U.S. 290
-
Promedio Mundial U.S. 1000
-
0.2 % exportaciones mundiales
-
Slo 33.9% son Industriales
-
Economa en recesin
-
Alto desempleo
-
Inseguridad, poca inversin extranjera
+ No hay remedio; Tenemos que cambiar.
Sintonizarnos con el mundo exterior
Certified Companies
Year
D
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.
D
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C
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s
C
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Implementacin de Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9000
en el mundo
561747
W
o
rld
W
o
rld 70364
127349
162701
223299
271847
343643
408631
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
500000
650000
87 88 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02
The case of ISO 9000
510616
Pases con mayor nmero de certificados ISO 9001:2000 Pases con mayor nmero de certificados ISO 9001:2000
( Diciembre 31, 2002) ( Diciembre 31, 2002)
C
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S
A
40997
14733
16813
10811
7024
9301 8872
6529
5060 4587
ISO 9000 en el Caribe, Centro y Sur Amrica ISO 9000 en el Caribe, Centro y Sur Amrica
( Diciembre 31, 2002) ( Diciembre 31, 2002)
7900
2260
2508
1838
342
327
270
231 89
65
39
34
34
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CALIDAD
CALIDAD
INTERNACIONALIZACIN
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I

N
BAJO LAS CONDICIONES DEL MERCADO
GLOBALIZADO...QU APORTA ISO 9000?
La norma ISO 9001 es una herramienta importante, en especial para
empresas pequeas de pases en vas de desarrollo y economas en
fase de transicin, para demostrar a sus compradores, en particular
a los de mercados exteriores, que dichas empresas cuentan con la
capacidad de producir de conformidad con sus requisitos.
...es una gran oportunidad !
ISO 9000 COMO OPORTUNIDAD
Dichas normas (la serie) no son objetivos por s mismas sino
herramientas destinadas al logro de los objetivos establecidos
por las empresas.
VENTAJAS.....
Resultan ms fciles de usar por las empresas pequeas, las
cuales las pueden utilizar para mejorar su efectividad y eficiencia.
VENTAJA :
TENGA EN CUENTA QUE....
... todas las empresas ya disponen de una estructura de gestin y
que sta debera ser la base sobre la que se construya el sistema de
gestin de la calidad.
Usted puede descubrir que ya est cumpliendo muchos de los
requisitos incluidos en la norma, aunque no se haya dejado
constancia del modo en que se satisfacen.
VENTAJA :
- Siendo slo unas pocas las personas afectadas, las
comunicaciones en una pequea empresa a menudo suelen ser
sencillas y ms directas.
- Se espera que cada persona lleve a cabo una amplia gama de
tareas dentro de la empresa.
- La toma de decisiones se limita a pocas personas (o incluso a
una sola).
LAS LIMITACIONES...
La mayora de las empresas se enfrentan a algunos problemas a la
hora de poner en funcionamiento un sistema de gestin de la
calidad. En una pequea empresa dichos problemas son
potencialmente mayores debido a:
Que se dispone de recursos mnimos.
Los costos que supone el establecimiento y mantenimiento
de un sistema de gestin de la calidad.
La dificultad en la comprensin y aplicacin de la norma;
especialmente, la necesidad de mejora continua.
LAS ESTRATEGIAS........
Para la direccin de una pequea empresa, la
implementacin de un sistema de gestin de la
calidad supone un gasto de tiempo y dinero, que
debe ser considerado igual que una inversin de
cualquier otro tipo
LAS ESTRATEGIAS........
EN CONCLUSIN
Para que resulte viable el proyecto, la direccin tiene que ser capaz
de obtener un beneficio a cambio de su tiempo y esfuerzo a travs
de:
-
la mejora de los procesos empresariales (eficacia, eficiencia,
productividad)
-
la posibilidad de comercializar sus productos y servicios en el
mercado global
Si bien la satisfaccin de las anteriores expectativas es un motivo
para disponer de un SGC, existen otras razones...
Hacer mayor hincapi en los objetivos de su empresa y en lo
que esperan sus clientes.
El logro y mantenimiento de la calidad de sus productos y
servicios, a fin de satisfacer las exigencias y las necesidades
implcitas de sus clientes.
La mejora de la satisfaccin del cliente
MS RAZONES...
La confianza de que la calidad que se persigue se alcanza y se
mantiene.
Facilitar pruebas a clientes y posibles clientes de lo que su
organizacin puede hacer por ellos.
Abrir nuevas oportunidades de mercado o conservar la cuota
de mercado.
Obtener una certificacin.
Tener la oportunidad de competir en pie de igualdad con
organizaciones mayores (por ejemplo, la capacidad de licitar o
presentar presupuestos).
MS RAZONES...
ESTO NO TIENE QUE
SUCEDER EN SUS
ORGANIZACIONES
...NI ESTO TAMPOCO
DEFINITIVAMENTE...
EL MODELO
ISO 9000

Responsabilid
ad de la
direccin

,
Gestin de
los
Recursos
Entrada
Salida
servicio
Medicin
anlisis y
mejora
Clientes
Requisitos
Clientes
Satisfaccin
Convenciones:
Actividades que aportan valor
Flujo de informacin
Realizacin
del servicio
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2 Enfoque en el cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad
y comunicacin
5.6 Revisin por la Direccin

Responsabilidad de la
Direccin
LOS REQUISITOS
ISO 9001...
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Gestin de
los recursos
LOS REQUISITOS
ISO 9001...
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto y/o servicio
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos de
seguimiento y medicin

Realizacin del producto/servicio
LOS REQUISITOS
ISO 9001...
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin
8.3 Control del producto o servicio
no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
Medicin, anlisis
y
mejora
LOS REQUISITOS
ISO 9001...
Poltica y
compromiso
P
l
a
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f
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a
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I
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y

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n
R
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v
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s
i

n

Se realizan mediante comparacin con un
estndar
Requieren la preparacin previa de la entidad que
desea obtenerla
Implican monitoreo y seguimiento sobre los
requisitos establecidos en el estndar
LA CERTIFICACIN
La evaluacin para determinar el cumplimiento es
hecha por una organizacin externa
El cumplimiento del estndar determina su
otorgamiento
LA CERTIFICACIN
NO DEJE QUE LE
SUCEDA ESTO...
RECUERDE Y TENGA EN CUENTA...
Es necesario que recuerde las dos causas principales que son
motivo de fracaso en el desarrollo de sistemas de gestin de la
calidad (al igual que en otros muchos proyectos):
La direccin no se involucra (por falta de voluntad, de
tiempo o porque los medios son insuficientes).
Sus empleados no participan activamente (a consecuencia
de una comunicacin y motivacin insuficientes).
Sistema de Gestin de la Calidad
Sistema de Gestin de la Calidad
El sistema de gestin de la calidad es la parte del sistema de gestin de
una organizacin que sobre la base de objetivos de la calidad, se
concentra en el logro de resultados con el fin de satisfacer las
necesidades, las expectativas y los requisitos de las partes interesadas

NO DEJE QUE LE
SUCEDA ESTO...
ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000:2000
ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000:2000
ISO 9001. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. REQUISITOS
ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA
MEJORA DEL DESEMPEO
ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA
CALIDAD
I
S
O

9
0
0
1
I
S
O

9
0
0
4
ISO 9000
ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)
Aplicacin de Sistema de Gestin
Aplicacin de Sistema de Gestin
de la Calidad
de la Calidad
El sistema de Gestin de la Calidad se puede aplicar
e implementar en organizaciones de todos los
tamaos, actividades y estructuras para ofrecer
productos y servicios con calidad
ESTRUCTURA DE LAS ISO 9000
BASADA EN LA GESTION POR PROCESOS
CONSISTENTE CON EL CICLO DE MEJORA:
P-H-V-A USADO EN ISO 9004 E ISO 14000
PRINCIPALES CLAUSULAS:

RESPONSABILIDAD GERENCIAL

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE PROCESOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORAMIENTO

DNDE ESTAMOS
CAPITULOS
6 Y 7
CAPITULOS
6 Y 7
CAPITULO
8
CAPITULO
8
CAPITULOS 4 Y 5 CAPITULOS 4 Y 5
FUNDAMENTOS
PLANIFICACIN
DOCUMENTACIN
COMPRAS
RECURSO HUMANO
CONTROL PROCESOS
ACCIONES
C Y P
AUDITORIA
APLICACIN
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD !
PARA QU?
BENEFICIOS
INTERNOS
COMPETITIVIDAD
EL
CONSUMIDOR
Ordenar internamente los procesos de la
organizacin logrando prestar un mejor
servicio a los clientes.
Ser mas competitivos a nivel nacional e
Internacional.
Confianza de los Clientes.
Principios de gestin de la calidad
Principios de gestin de la calidad
Principios de gestin de la calidad
Principios de gestin de la calidad
1. ENFOQUE HACIA EL
CLIENTE
2. LIDERAZGO
4. ORIENTACIN
PARA LOS PROCESOS
6. MEJORA CONTINUA
8. RELACIN MUTUAMENTE
BENEFICIOSA CON LOS
PROVEEDORES
3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL
5. ENFOQUE HACIA LA GESTIN
7. ENFOQUE BASADO EN
HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

IDENTIFICACIN DE REQUISITOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD -ISO 9001. Estructura
IDENTIFICACIN DE REQUISITOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD -ISO 9001. Estructura
5. Responsabilidad de la
Direccin
5.1 Compromiso de la Direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y
comunicacin
5.6 Revisin por la Direccin
6. Gestin de recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del
producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin de servicios
7.6 Control de los dispositivos de
medicin y de seguimiento
8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
ANEXO A: Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:1996
ANEXO B: Correspondencia entre las normas ISO 9001:2000 e ISO 9001:1994
VEMONOS COMO UN SISTEMA
VEMONOS COMO UN SISTEMA
R
e
q
u
i
s
i
t
o
s
La direccin nos
dice para dnde
vamos
Medimos,
Analizamos y
Mejoramos segn
resultados
Se asignan
y se
manejan los
recursos
Hacemos el
producto
Lo que
necesita el
cliente
Salida
C
l
i
e
n
t
e
C
l
i
e
n
t
e
Entregam
os el
producto
LOS ELEMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
CALIDAD
RENTABILIDAD
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
ADMINISTRACIN
GESTIN
HUMANA
EVALUACIN DE LA EFICACIA:
SE ESTA HACIENDO LO QUE SE DEBE HACER?
EVALUACIN DE LA EFICACIA:
SE ESTA HACIENDO LO QUE SE DEBE HACER?
RECURSOS FINANCIEROS
SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS
NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS
FINANCIEROS.
ISO 9004:2000
RECURSOS FINANCIEROS
SE DEBERIA PLANIFICAR, TENER DISPONIBLES Y
CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS
NECESARIOS PARA IMPLANTAR Y MANTENER UN
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EFICAZ Y
EFICIENTE, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIN.
LA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DEL
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PUEDEN
INFLUIR DE MANERA POSITIVA EN LOS RESULTADOS
FINANCIEROS.
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCIN FINANCIERA
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCIN FINANCIERA
LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD SON
UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA
AUMENTAR LAS UTILIDADES Y LA RENTABILIDAD
LOS RESULTADOS FINANCIEROS DEBEN ESTAR
RELACIONADOS CON LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
RECURSOS FINANCIEROS
LOS INFORMES FINANCIEROS DE LAS ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON EL DESEMPEO DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD Y LA CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO, DEBERIAN UTILIZARSE EN LA
REVISIONES DE LA DIRECCION
ISO 9004:2000
LA GESTION DE LA CALIDAD Y LA FUNCIN FINANCIERA
INDICADORES FINANCIEROS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
INDICADORES FINANCIEROS DEL
SISTEMA DE CALIDAD
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE FALLAS EN LAS UTILIDADES
COSTOS TOTALES DE FALLAS
ICTFU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIA DE LOS COSTOS
TOTALES DE FALLAS EN LAS
UTILIDADES
MIDE EL IMPACTO DE LAS FALLAS INTERNAS Y EXTERNAS EN
LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA. DESCENSO DE LAS
UTILIDADES CAUSADO POR LA MALA CALIDAD
COSTOS DE FALLAS INTERNAS
ICFIU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIADE LOS COSTOS DE
FALLAS INTERNAS EN LAS
UTILIDADES
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
ICFEU = = %
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS
INCIDENCIA DE LOS COSTOS DE
FALLAS EXTERNAS EN LAS
UTILIDADES
Cual es la idea..
Cual es la idea..
Control sobre los procesos
Unificacin de la forma de
hacer las cosas
Mediciones y seguimiento
Personal competente
Manejo adecuado de los
recursos
Buenas interaccin y
comunicacin entre procesos
etc......
Gestin y
Control
Ausencia de fallas y reclamos
Satisfaccin de los clientes
Oportunidades de mejora
Resultados esperados
Buenos
Proveedores
Buenos
acuerdos con
los clientes
Entradas
ENTRADA A
ENTRADA B SALIDAB
SALIDA C
SALIDA D
ENTRADA C
SALIDA A
ENTRADA D
SALIDA E
ENTRADA E
P
H V
A
RETROALIMENTACIN
PROCESO A
DIRECCCIN
SOPORTE
PROCESO B
DIRECCCIN
SOPORTE
PROCESO C
DIRECCCIN
SOPORTE
PROCESO E
DIRECCCIN
SOPORTE
PROCESO D
DIRECCCIN
SOPORTE
P
H V
A
P
H V
A
P
H V
A
SALIDA F
ENTRADA F
CLIENTE
INTERNO
CLIENTE
INTERNO
PROCESO F
DIRECCCIN
SOPORTE
P
H V
A
P
H V
A
P
H V
A
Somos una RED de
Somos una RED de
procesos
procesos
ALGUNAS DIFICULTADES !..
El desarrollo y elaboracin de la documentacin.
El poco Compromiso de la gerencia.
La resistencia de los empleados al cambio.
La asignacin de recursos por la gerencia
La disponibilidad de tiempo.
La cultura del trabajo por ISLAS
La falta de enfoque hacia la gestin
El aceptar un modelo tcnico que nos ayude
Qu tengo que
Qu tengo que
superar?
superar?
COMPROMISO Y CONVENCIMIENTO DE
QUE SI LO PODEMOS HACER
Las normas ISO
9000:2000, una solucin
bien pensada.
ISO 9001
I
S
O

9
0
0
0
I
S
O

9
0
0
4
BENEFICIOS INTERNOS
MS IMPORTANTES
-
MAYOR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDAD
-
CAMBIO CULTURAL POSITIVO
-
INCREMENTO DE LA EFICACIA -
RESULTADOS
-
MEJOR COMUNICACIN INTERNA
-
MEJORA DEL DESEMPEO
-
MEJOR DOCUMENTACIN (SABER HACER)
BENEFICIOS EXTERNOS
BENEFICIOS EXTERNOS
MS IMPORTANTES
MS IMPORTANTES
-
ALTA CALIDAD PERCIBIDA
-
MEJORAMIENTO DE LA SATISFACCIN DEL
CLIENTE
-
MAYOR COMPETITIVIDAD
-
REDUCCIN DE AUDITORAS DEL CLIENTE
-
INCREMENTO DEL MERCADO
-
FACILIDAD DE MERCADEO
LIDERAZGO COMPROMISO - PARTICIPACIN

IDENTIFICAR NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

SATISFACER REQUISITOS CLIENTE &

REGLAMENTARIOS

DEFINIR POLTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD MEDIBLES

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

REVISIONES PERIODICAS DEL SGC

Participacin de la Alta Gerencia
LA NORMA NTC- ISO 9001:2000
LA NORMA NTC- ISO 9001:2000
Enfoque a satisfacer las
Enfoque a satisfacer las
necesidades de los clientes
necesidades de los clientes

Organizaciones que
contratan
servicios/productos

El estado

Empleadores

TODA LA
SOCIEDAD
RECOMENDACIONES
1. La calidad no es una moda, es la supervivencia de las empresas.
2. El principal objetivo de un Sistema de Gestin de la Calidad debe ser producir
beneficios y utilidades, con la satisfaccin de sus Clientes internos y externos.
3. Las empresas deben producir utilidades, nadie invierte para perder. Las
empresas crecen y se desarollan solo si obtienen utilidades y son rentables.
4. No se puede satisfacer a los clientes perdiendo dinero, ese no es el objetivo
de un Sistema de Gestin de la calidad.
5. El compromiso de ser eficientes y productivas para generar e incrementar las
utilidades y la rentabilidad, es de las empresas no del sistema de calidad, ni del
certificador. La Empresa es quin define la conformidad de sus procesos y sus
productos.
6. La calidad tiene un enfoque integral (Productos y procesos). Todas las reas
de la Empresa deben estar alineadas con el Sistema de Gestin de la Calidad.
7.Una empresa lograra mejoramientos hasta donde sus lderes quieran llegar. El
certificado no es el punto de llegada, es apenas el inicio del camino.

8. La calidad es un proceso de ganar-ganar (Partes

interesadas).

9. El mejoramiento continuo es uno de los principales

enunciados de los Sistemas de Gestin de la Calidad. El
incremento de la productividad y la rentabilidad es un
resultado del mejoramiento continuo.

10. Debe ser claro que la Gestin Financiera de la Calidad

hoy no es un requisito para la certificacin, es una
herramienta gerencial para la evaluacin y seguimiento del
SGC.
11. La Funcin Financiera y los responsables del Sistema
de Gestin de la Calidad deben trabajar en equipo para el
logro de objetivos reales de mejoramiento.
12. Como lo recomienda la 9004-2000, la alta Gerencia
debe involucrar indicadores financieros del SGC en las
revisiones por la Direccin.
RECOMENDACIONES
Consideraciones finales
La implementacin de la norma de gestin de la
calidad, deben considerarse como una
herramienta que contribuye a mejorar el
desempeo de las organizaciones, pero
adems como una herramienta competitiva y
como una oportunidad para reducir costos,
aumentar la eficiencia, la productividad y
mejorar su imagen.
Sitios de inters
www.iso.org
www.iqnet-certification.org
www.icontec.org.co
Yitcy Becerra Diaz
PBX: 6640121 Ext. 2133
ybecerra@icontec.org.co