INGRESO DE RETAILS A CHIMBOTE: TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Ficha Tcnica

Objetivo

Conocer consumo de moda en la ciudad de Chimbote y presencia de las tiendas por departamento en relacin a dicho consumo, as como los hbitos de uso de tarjetas de crdito.

Metodologa y Muestra

Se utiliz la tcnica cualitativa de Focus Groups, con la siguiente muestra:

GRUPO EDAD GNERO NSE

1 2 3 4

18-24 25-35 36-45 18-24

MUJER MUJER HOMBRE HOMBRE A2/B1

5
6

25-35
36-45

HOMBRE
MUJER

B2/C1

Percepcin general de la ciudad

Percepcin general de la ciudad

Chimbote ciudad con crecimiento comercial desde los ltimos aos. El ingreso de Plaza Vea fue la muestra ms representativa. Otorg modernidad y un cambio positivo en los hbitos de compra de sus pobladores. A la ciudad le faltaba mayor desarrollo y ampliar la oferta de lugares de entretenimiento y compra, sobre todo en calidad de servicio y productos.

Se perciba una oferta muy limitada. No satisfaccin plena.

Cmo se divertan ?

Los ms jvenes acuden a las tragotecas de Chimbote y Nuevo Chimbote, al no haber una oferta muy diferenciada. Los mayores tienden a salir a comer con la familia. El cine es una opcin limitada, por la escasa capacidad. Cuando se trataba de vacaciones o fines de semana, la tendencia era ir a Trujillo o Lima, siendo Trujillo el destino ms frecuente.

Percepcin general de la ciudad

Centro comercial. Encantar todo lo que se necesite. Modernos restaurantes y cafs. Donde se puedan sentar a conversar tranquilamente. Cines, con varias salas y mayores servicios. Supermercados. Para generar competencia, caso Tottus y Metro. Tiendas por departamento. Ripley y Saga

Qu faltaba en la ciudad?

Exista demanda en diversin y entretenimiento para romper la monotona. Cliente buscaba una mejor calidad en el servicio.
Plaza Vea ya me la conozco de memoria. (Mujeres, 25-35, AB) Un caf tipo Starbucks donde te puedas a sentar a conversar con tus amigas tranquila (Mujeres, 18-24, AB) Falta variedad, como que ya es mucha rutina. (Hombres, 18-24, BC) Sera lindo que venga Ripley, Saga, una quiere irse de compras y se va hasta Trujillo y es trajn. (Mujeres, 36.45, BC)

Hbitos de Compra de Ropa

Estilo de Vestir
La OCASIN es el criterio ms comn que marcara el estilo de vestimenta a usar: Casual o sport para el diario y formal para el trabajo.

La bsqueda de diferenciacin, es predominancia en las mujeres. Esto se deba a la oferta poco variada que exista en la ciudad, se perciba que todas las tiendas ofrecan lo mismo. Si deseaban exclusividad tenan que trasladarse a Trujillo o Lima.

Los referentes de moda llegan principalmente a travs de la publicidad televisiva, lderes de opinin (artistas), Internet y la observacin cuando se visitan otra ciudad. En este caso las tendencias de moda venan principalmente Trujillo y Lima.

Proceso de compra de Ropa

Compra planeada vs. compra impulsiva En mujeres la compra de ropa es poco planificada. Acuden a la tienda con la idea de una determinada prenda y cambiar de opinin de acuerdo a lo que ven. Las mujeres acuden con mayor frecuencia a las tiendas de ropa. Gozan estar en ellas e informadas de todas las novedades. Su frecuencia de compra es variada. Los hombres son menos impulsivos. Acuden a comprar cuando estn decididos. Los ms jvenes visitan las tiendas una vez para mirar y una segunda ya para comprar. Dnde compran? En los segmentos evaluados compran ropa fuera de Chimbote, sobre todo por exclusividad o marcas. Trujillo es el destino ms frecuente por su cercana. Lima es otra plaza que se visita de manera ms espordica, 2 a 3 veces al ao para la mayora.

Con quines van a comprar Ropa? Las mujeres por lo general acuden acompaadas, sobre todo las ms jvenes, quienes buscan la aprobacin de los dems. Los hombres pueden pedir la opinin de otras personas cuando tienen dudas o la ocasin es considerada importante.

Lugares de compra de Ropa

Los establecimientos que ofrecan ropa estaban agrupados de la siguiente manera:

Galeras, mercados, agrupacin de tiendas

Tiendas marca propia

Supermercado

Tiendas por departamento

(fuera de la ciudad)

Menacho Viera MC3 Alameda Bos Vivar Armijo La Gran Va Mega max Mercado modelo

Piers
Son los ms visitados. La galera Menacho tiene mayor acogida porque tiene varias tiendas que ofrecen algo de exclusividad.

En general, exista baja satisfaccin con la oferta de estos establecimientos al no encontraban variedad, todas tienen lo mismo. Los hombres perciban una oferta de ropa limitada. La oferta de Plaza Vea, que era lo ms cercana a una tienda por departamento en Chimbote, no agradaba en calidad y diseos: se percibe como ropa en serie, comn, para el diario.

Lugares de compra de Ropa

Los atributos que se tomaron en cuenta para elegir el lugar de compra fueron:

Ambiente agradable

Tienda muy bien decorada (visual), ordenada y con espacio. Los comercios de Chimbote no haban desarrollado una cultura de bueno trato al cliente, por lo que demandan una mejor atencin. Buscaban tiendas que vendan prendas diferentes. Ofrecer marcas conocidas por su mayor garanta. Tiendas que ofrezcan mayor variedad de diseos, tallas y marcas para elegir. Acudir a tiendas conocidas donde hayan tenido experiencias positiva que les genere confianza en la compra.

Buen trato

Exclusividad/marcas

Variedad

Confianza

Atributos en la eleccin de comprar Ropa

Los principales atributos que se tomaron en cuenta para comprar ropa fueron: Exclusividad
Diferenciarse del resto. Las mujeres estn ms dispuestas a conseguirlo.

Diseo
Es lo primero que llama la atencin. Un diseo acorde a su personalidad y que sea innovador.

Marca
Avala calidad a durabilidad y perfeccin de la prenda. Jvenes valoran ms que los mayores este atributo. Se justifica con el precio.

Moda
Sper importante para los ms jvenes. Buscan estar actualizado.

Precio
Factor relacionado a la calidad y a la marca. Mayor disposicin a pagar ms por una marca conocida.

Calidad
Importante la buena calidad del algodn y el acabado de la prenda. Relacionado con la marca.

Atributos por lugar de Compra de Ropa

Tienda
Ambiente agradable

Ropa
No se identific una marca o centro en
la ciudad que se asocie de manera clara con alguno de estos atributos. Las ms cercanas fueron las galeras Menacho, Viera y MC3. Consideraron en cambio que las tiendas por departamento Ripley y Saga seran las que reunan dichas cualidades. Precio Diseo Exclusividad Moda Marca Calidad

Buen trato Exclusividad/marcas

Variedad

Confianza

Tiendas por Departamento

Percepcin de las Tiendas por Departamento

Los chimbotamos esperaban los grandes almacenes, ya que su cuidad no contaba an con ellos. Ripley y Saga eran marcas deseada por ser referentes de la moda, asociados a calidad y buen servicio.
Su ingreso no solo facilitara el acceso a marcas reconocidas y variedad de productos, sino implicara un cambio en la percepcin de modernidad y mayor autoestima.

Modernidad Orgullo Empleo Distraccin Chimbote dejara de verse como un pueblo para pasar a ser una ciudad.

A un grupo de mujeres les preocupaba que Ripley y Saga no ofrezcan variedad de productos como es en Lima o Trujillo. Por algunas experiencias con otros establecimientos (Plaza Vea) creen que podra ser ms limitada la oferta.
El problema de las tiendas es que ellos no traen todo, t comparas a Plaza Vea con el de Trujillo, el de Trujillo se lo lleva de encuentro , tiene ms cosas (Mujeres, 25-35, AB)

Se vera mejor la ciudad, le dara prestigio (Mujeres, 36-45, AB)

Percepcin de las Tiendas por Departamento

Se percibe a Ripley y Saga como tiendas por departamento similares entre s. No se distinguiran en calidad, servicio, precio, ni variedad de productos. Salvo en la imagen general que se tiene de cada una de ellas.
Se destacan por sus ofertas y liquidaciones y sobre todo la permanente competencia que existe entre ambos. Tambin se sabe que cada una tiene sus marcas propias y manejan sus tarjetas de crdito.

Imagen de Ripley

La fashion perfecta Tiene una imagen ms favorable que Saga. Si bien ambas marcas se deseaban en la ciudad, Ripley encabezaba la preferencia.
Ripley est conectando a nivel emocional con el consumidor, mejor que su competidor. Algunos consideraron que est a la vanguardia de la moda y ofrecera mayor exclusividad. Para otros su publicidad es ms atractiva y sus tiendas estn mejor decoradas, comparativamente a Saga. No se le identifica defectos, probablemente por la falta de mayor experiencia con la tienda.

Mujer entre 25- 40 aos, perteneciente a un NSE Medio Alto.

Personificacin de Ripley

Sofisticada, elegante, moderna. Segura de s misma. Mujer deseada por los hombres y admirada por las mujeres. No tiene defectos.

Imagen de Saga Falabella

La fashion cercana

Tiene una imagen positiva y comparte las mismas cualidades de Ripley. No se establece diferencias significativas entre ambas marcas.
Aisladamente se seala que Saga ofrece mayor calidad en las prendas de vestir, aunque est menos asociada a moda. Una minora indic que Saga esta ms asociada a productos para el hogar (decoracin) que Ripley.

Mujer entre 25- 40 aos, perteneciente a un NSE Medio Alto.

Personificacin de Saga

Elegante Atenta Viste bien pero no tanto como Ripley No tiene defectos.

Imagen de Plaza Vea

La tienda del barrio
Queda claro que Plaza Vea es un supermercado y no una tienda por departamento. Pero, como ofrece ropa, es una alternativa ms de compra.

Aspectos Positivos Encuentran amplia gama de productos en un solo lugar. Buena atencin Ofrece productos de calidad Organizacin y orden Mayor higiene y limpieza Ofrece espacios de recreacin para los nios.

Aspectos Negativos Pocas cajas para pagar, lo que lleva a largas colas. Espacio pequeo Usuarios poco ordenados Su oferta de ropa no es atractiva, no ofrece moda. Es ropa para el diario.

Personificacin de Plaza Vea

En el imaginario de los evaluados, Plaza Vea es una mujer sencilla, amable, ordenada, prctica y algo conservadora. Es madre de familia y pertenece a un NSE medio. Su defecto es que es un poco lenta.

Electrodomsticos
Existen varias tiendas de electrodomsticos en Chimbote que estaran satisfaciendo las principales necesidades de artefactos de los consumidores.

Curacao Elektra Tiendas Efe Carsa Maximex Plaza Vea

Para la mayora la Curacao era la mejor tienda de electrodomsticos. Ofrece mayor confianza y variedad de marcas.

Plaza Vea ofrecera precios bajos.

A Elektra algunos critican sus altos intereses. Para la mayora ninguna destaca en atencin al cliente.

No se recoge experiencias de compra de artefactos en Saga o Ripley. Aisladamente se percibe que Ripley tendra mayor variedad y precios ms econmicos de electrodomsticos que Saga.

Marcas deseadas (hombres): Hiraoka Radioshack

Decoracin
En decoracin y artculos para la casa no haba tiendas especializadas en Chimbote. La oferta era muy limitada y no destacan marcas. La mayora comprara en Trujillo y Lima.

Marcas que conocen: Casas & ideas Sodimac Ace Home Center

Las tiendas ms conocidas son las que pertenecen a las cadenas de tiendas para el hogar.

Ac hay tiendas pequeas pero no tienen variedad (Mujeres, 18-24, AB)

Tarjetas de Crdito

Hbitos de uso de tarjetas de crdito

Se evidenci mayor tenencia de tarjetas de crdito de tiendas comerciales, en vez que bancarias. Se usaran bsicamente para acceder a las promociones y descuentos que se ofrece, caso tarjeta Vea. Muchos la poseen (especialmente las mujeres).

A pesar que Ripley y Saga no tenan presencia en Chimbote, una minora tenan su la tarjeta para comprar cuando viajaban a Trujillo y Lima.
Mira yo tengo la de Saga porque a cada rato voy a Trujillo y ah aprovecho para comprar algo a veces (Hombres, 36-45, AB)

Las tarjetas bancarias tienen mayor prestigio que las comerciales. Los hombres se inclinan a usar las primeras.
No se compara, te da ms respaldo tener una Visa o una American Express del banco que una de Plaza Vea o de Saga (Hombres, 36-45, AB)

Hbitos de uso de tarjetas de crdito

Con las tarjetas Ripley y Saga (CMR) se obtienen descuentos, y usar en establecimientos afiliados o de la misma cadena, caso Tottus y Sodimac. Las Visa o Mastercard se pueden usar en cualquier lugar.

Lo ideal es usar el crdito de las tarjetas comerciales en las mismas tiendas, con la finalidad de acceder a las promociones vigentes.

La mayora no distingui diferencias entre la tarjeta de Ripley y Saga. Solo una minora seal que la tarjeta Ripley tiene costos ms altos que la CMR, aunque no tuvieron mayor argumento para explicar su percepcin.

Inversin Mega Plaza Tiendas por Departamento

Inversin Mega Plaza Tienda por Departamento

La inversin del Mega Plaza Chimbote fue de $ 25 millones de dlares. Las Tiendas por departamento tuvieron una inversin de S/. 13 millones Ripley y S/. 11 millones Saga (aprox.).

Se instalaron ms de 70 negocios, desde tiendas pequeas hasta grandes como Tottus, Sodimac, Ripley y Falabella (Tiendas por Departamento).
Un moderno patio de comidas con marcas reconocidas como: KFC, China Wok, Pizza Hut, Planet Chicken, Montao, Otto Grill.

Inversin Mega Plaza Tienda por Departamento

Afluencia mensual de clientes en Mega Plaza: 400 mil personas.

Puestos de trabajo: 1,500 directos y 1,000 indirectos.

Prximas tiendas por apertura: Starbucks Coffee, Burger King y CineRama. Proyecto 2da. Etapa: Estudio, II Semestre 2013 Ejecucin 2014. Tiendas que ingresarn: Ampliacin de Tiendas por Departamento, Gimnasio. Estudio de mercado para conocer preferencias de clientes.

Mega Plaza Tiendas por Departamento

Tenemos oportunidad laboral en el sector Retails de Chimbote?

Mega Plaza Tienda por Departamento

POR SUPUESTO

Mega Plaza Tienda por Departamento

Cuntos?

Muchas Gracias