UNICAMP - FACULDADE DE ENGENHARIA QUMICA ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DA PRODUO

Sistema de Informao e Tecnologia

FEQ 0411
Prof. Luciel Henrique de Oliveira
luciel@uol.com.br

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informaes Gerenciais

Stima Edio

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informao Gerenciais. 7 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall. 2007.

Laudon, Cap. 1

Captulo 1

Sistemas de Informao Gerenciais na Era Digital

Laudon, Cap. 1

OBJETIVOS DE ESTUDO

Explicar por que os sistemas de informao so to essenciais no ambiente de negcios contemporneo Definir um sistema de informao da perspectiva tcnica e empresarial, alm de distinguir entre capacitao em computadores e capacitao em sistemas de informao Aplicar um mtodo de quatro passos para a resoluo de problemas relacionados a sistemas de informao

Laudon, Cap. 1

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuao)

Avaliar como os sistemas de informao afetam nossas vidas. Como influenciam as carreiras de contabilidade, economia e finanas, administrao, marketing, administrao operacional e sistemas de informao, identificando os conhecimentos em sistemas de informao essenciais a todas elas. Discutir realidades, possibilidades, mudanas e tendncias do uso de Sistemas de Informao e Tecnologia de Informao nas organizaes.
Laudon, Cap. 1

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, reduo da base de clientes, custos crescentes Solues: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emisso eletrnica de ingressos e a entrega de informao e jogos on-line, com aumento de vendas

O software de anlise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais
Demonstra o papel da TI na reducao de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construo de uma comunidade com os clientes Ilustra um cenrio organizacional emergente no qual as empresas e as organizaes podem usar ferramentas para analisar dados crticos

Laudon, Cap. 1

www.mlb.com

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informaes Gerenciais

Laudon, Cap. 1

PARALELO COM FUTEBOL

Negcios , Esporte e Sistemas de Informao

Milan - www.acmilan.com So Paulo - www.spfc.com.br Corinthians - www.corinthians.com.br Cruzeiro - www.cruzeiro.com.br Outros clubes / esportes Suas spin-offs na Internet http://www.cbdn.org.br http://www.copa2014.org.br http://www.badminton.org.br http://www.brasilrugby.com.br
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Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informao

Sesso Interativa: esporte, negcios e S.I.

Visite o site de um clube de futebol ou de qualquer esporte Conhea o contedo disponvel: textos, filmes, fotos Verifique se h inscries para receber newsletter

Verifique se h uma loja virtual

Conhea outros links relacionados equipe, ao esporte e aos negcios envolvidos nesta cadeia de valor. Existe um site centralizando os sites de todos os times, como no caso da MLB? Isso ajuda ou prejudica? A quais objetivos empresariais o site visitado atende?

Laudon, Cap. 1

Empresa de Base Tecnolgica (EBT) Spin off

Designa Empresa de Base Tecnolgica "Spin off" Termo utilizado para descrever uma nova empresa que nasceu a partir de um grupo de pesquisa de uma empresa, universidade ou centro de pesquisa pblico ou privado, com o objetivo de explorar um novo produto ou servio de alta tecnologia. comum que estas se estabeleam em incubadoras de empresas ou reas de concentrao de empresas de alta tecnologia.
Spin-off tambm pode ser entendido como ciso de uma empresa.
Laudon, Cap. 1

Empresa de Base Tecnolgica (EBT) e Spin off

Surgem do esprito empresarial que existe nas universidades ou centro de pesquisa para explorar e capitalizar os resultados de pesquisa da cincia e da tecnologia desenvolvida pela atividade de pesquisa.

Por meio destas empresas, os centros de pesquisa externalizam o desenvolvimento e a explorao comercial de tecnologias e os pesquisadores so capazes de implementar os seus projetos de negcios atravs dos resultados de P&D.

Laudon, Cap. 1

Criao de uma Spin off

Requisitos do processo de criao: 1. Deteco de Tecnologia 2. Idia de Negcio 3. Equipe 4. Plano de Negcios 5. Financiamento 6. Acordo de Transferncia de Tecnologia 7. Constituio da empresa
= A tecnologia ser mais atraente quanto maior a variedade de produtos, servios e aplicaes se apresentam.
Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Como os SIs esto Transformando os Negcios

Nos pases desenvolvidos j so abertas mais contas de telefone celular do que so instalados telefones fixos, Mais de 35 milhes de norte-americanos recebem notcias on-line; 32 milhes lem blogs.

A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% ao ano

Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por perodos mais longos As mudanas nos negcios resultam em mudanas nas funes e nas carreiras Fenmeno das redes sociais: Orkut, Twitter, Facebook, MySpace...

Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao 1. Excelncia operacional 2. Novos produtos, servios e modelos de negcios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de deciso 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivncia
Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Excelncia Operacional: Resultados melhorados com maior lucratividade Sistemas e tecnologias da informao ajudam a alcanar altos nveis de eficincia e produtividade Wal-Mart o campeo em combinar sistemas de informao e melhores prticas empresariais para alcanar eficincia operacional e 285 bilhes de dlares em vendas em 2005.

Wal-Mart a loja mais eficiente do mundo em resultado de vnculos digitais entre seus fornecedores e lojas Sistema RetailLink
Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Novos produtos, servios e modelos de negcio: Os sistemas e as tecnologias de informao permitem que as empresas criem novos produtos, servios e modelos de negcio Um modelo de negcios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e servios A indstria de msica testemunhou mudanas drsticas nos modelos de negcio nos anos recentes A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negcio
Fluxo de inovaes com o iPod, iTunes, video iPod, iPad
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:

Clientes bem atendidos so clientes fiis, que compraro mais.

Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos.

O Hotel Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informao para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferncias. <http://www.mandarinoriental.com/newyork>
A JCPenney usa sistemas de informao para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong. <http://www.jcpenney.com>
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O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Melhor tomada de deciso:

O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inteis, o que os obriga a trabalhar com suposies. Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decises

A Verizon (telecom) usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas.
A Verizon uma das principais operadoras dos Estados Unidos formada pela incorporao das seguintes operadoras: Bell Atlantic, Nynex, GTE e MCI. A Verizon Wireless uma joint venture da Verizon com a Vodafone, com cada operadora possuindo cerca de 50% do capital. http://www22.verizon.com
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Business Objects
Origem: Frana, 1990 Desde 2007 pertende SAP

Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Vantagem competitiva:

Alcanar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva

Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores A Dell Computer um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva medida que continua sendo lucrativa durante um perodo em que os preos do PC vm caindo constantemente.

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Dell

Laudon, Cap. 1

http://www.dell.com.br

Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sobrevivncia:

As empresas talvez precisem investir em sistemas de informao porque eles se tornaram imprescindveis
Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introduo dos caixas automticos pelo Citibank A necessidade tambm cresce a partir de regulaes federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substncias Txicas e a Lei SarbanesOxley (ragistros e relatrios de auditoria).
Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informao nos Negcios Atuais

Sesso Interativa: Objetivos Empresariais Em sua experincia, que empresas alcanaram: Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcio Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva Sobrevivncia Os sistemas e as tecnologias de informao contriburam para essas conquistas? De que forma?
Laudon, Cap. 1

Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao? A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo Dados so seqncias de fatos brutos representando eventos e ocorrncias
Laudon, Cap. 1

Perspectivas em Sistemas da Informao e Tecnologia da Informao

O Que um Sistema de Informao?

As atividades de um sistema de informao produzem:
Entrada Processamento

Sada
Feedback Pense em um sistema de informao que voc tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as sadas e o feedback no sistema.
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Sistema de Informaes Gerenciais

DADOS, INFORMAO, CONHECIMENTO

Laudon, Cap. 1

Funes de um Sistema de Informaes Gerenciais

Laudon, Cap. 1

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Dimenses dos Sistemas de Informao Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores Organizaes

Pessoas
Tecnologia

Laudon, Cap. 1

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

DIMENSES DOS S.I.s

Laudon, Cap. 1

Caso UPS
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

Laudon, Cap. 1

Caso UPS
No Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizaes

A UPS Concorre Globalmente com TI Leia a seo Tecnologia em Destaque e ento discuta as seguintes questes:
Quais so as entradas, o processamento e as sadas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? Quais so as tecnologias utilizadas? Qual a relao entre essas tecnologias e a estratgia organizacional da UPS? O que aconteceria se essas tecnologias no estivessem disponveis?

Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Abordagem de Resoluo de Problemas Poucos problemas empresariais so simples ou fceis de compreender Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnolgicos e humanos

Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

Um Modelo para o Processo de Resoluo de Problemas 1. Identificao do problema 2. Propostas de soluo

3. Escolha
4. Implementao A resoluo de problemas um processo, no um evento
Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Resoluo de Problemas um Processo Contnuo de Quatro Passos

Durante e depois da implantao, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a soluo est funcionando. Desse modo, a identificao do problema pode mudar ao longo do tempo, as solues podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experincia.

Figura 1.4
Laudon, Cap. 1

Dimenses dos Problemas Organizacionais

Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

O Papel do Senso Crtico na Resoluo de Problemas Quatro elementos do senso crtico:

Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento Ter conscincia das diferentes perspectivas Testar as alternativas e deixar que a experincia dite as regras Ter conscincia dos limites organizacionais e humanos

Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informao: a Abordagem de Resoluo de Problemas Organizacionais

A Conexo entre Problemas, Solues e Objetivos Organizacionais Quando as empresas no conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios Os sistemas de informao freqentemente apresentam solues para esses desafios

Laudon, Cap. 1

Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resoluo de problemas tanto quanto habilidades tcnicas para que possam desempenhar tarefas especficas

O setor de servios ocupar 95% dos novos postos que sero criados ou abertos at 2012.
Laudon, Cap. 1

Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informao Afetaro as Carreiras Relacionadas a Negcios Contabilidade Economia e Finanas Marketing Gesto de Operaes em Servios e Manufatura Sistemas de Informao Outsourcing

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informaes Gerenciais

Stima Edio

Laudon, Cap. 1

Caso Sonic Corporation

Laudon, Cap. 1

Caso Sonic Corporation

Um Alto Executivo de Informaes Coloca os Negcios Antes da Tecnologia Leia a seo Pessoas em Destaque e ento discuta as seguintes questes:
Quais so os problemas e desafios enfrentados pela Sonic? Como ela est tentando super-los? Quais so as solues disponveis?

O CIO Mitchell Gregory um bom solucionador de problemas para a empresa? Por qu?

Laudon, Cap. 1

Sesso Interativa: Sonic Corporation

Os Sistemas da Informao e Sua Carreira

Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com Como o site da Sonic melhora o seu negcio? Quem o pblico-alvo do site? H mais de um pblico-alvo?

O que tornaria o site melhor?

Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonalds, Burger King, Wendys, Habins, etc.? Voc acha vivel propor a entrada da Sonic no mercado Brasileiro? Comente prs e contras
Laudon, Cap. 1

Como os SIs esto afetando as carreiras

1. 2. 3. 4. Contabilidade Economia e Finanas Marketing Gesto de operaes em servios e manufatura 5. Administrao 6. Sistemas de Informao 7. Outsourcing
Laudon, Cap. 1

Estudo de caso
Ser que a indstria fonogrfica consegue mudar de ritmo?

Voc pagaria por num CD de msica se puder baix-lo de graa na Web? Napster arquivos MP3
Intermedirios entre usurios e fornecedores

RIAA - Recording Industry Association of America

1999: Processou Napster por violar leis de copyright Considerado responsvel pela cpia ilegal de msicas, por manter em seu computador central um ndice com arquivos de todos os membros. Site fechou em 2002

Laudon, Cap. 1

Estudo de caso
Ser que a indstria fonogrfica consegue mudar de ritmo?

Desenvolvidas abordagens alternativas para download gratuito

tecnologias peer-to-peer (usurio p/ usurio) Redes sem necessidade de um computador central para gerenciar trocas Kazaa, Morpheus, Grokster e WinMX Uso de recursos extras: instalao de base em parasos fiscais com pouca regulamentao = Kazaa Vanatu, ilha independente.

2001: RIAA processou servios peer-to-peer

Tribunal dos EUA deu ganho s empresas de peer-to-peer: no podiam ser responsabilizadas por no poderem monitorar ou controlar como os usurios trocavam arquivos. No infrigiam leis aos disponibilizar os softwares. Os usurios poderiam ser processados individualmente.

Laudon, Cap. 1

Estudo de caso
Ser que a indstria fonogrfica consegue mudar de ritmo?
RIAA passou a enviar mensagens aos usurios Decidiu processar usurios, a comear pelos estudantes Em 2003-2004 processou individualmente mais de 1.500 pessoas e venceu a maior parte. Os desdobramentos legais no foram suficientes para vencer a batalha contra o compartilhamento ilegal de arquivos. Vendas de CDs continuam caindo. Pesquisadores perceberam que usurios dos servios de compartilhamento de arquivos tendem a aumentar gastos com msica mais que os no usurios, devido maior exposio. Indstria fonogrfica percebeu que deveria mudar a forma de fazer negcios. Abril/2003 lanamento do iTunes Music Store (Apple) US$ 0,99 por msica ampliando sucesso do iPod (lanado em 2001).
Laudon, Cap. 1

Estudo de caso
Ser que a indstria fonogrfica consegue mudar de ritmo?
Rivais da Apple: RealNetworks, MSN, Yahoo!, Napster, Efeito positivo: mostrar que possvel lucrar com a venda de msica pela Internet.
Potencializado pelos servios de celular 3G com transmisso de banda larga

Ind. Fonogrfica enfrenta declnio nas vendas em formato fsico (CDs) A batalha continuou... A derrota de uma grande rede de compartilhamento abre portas para que outros criassem novas tecnologias capazes de driblar a legislao. Estima-se que sejam baixadas ilegalmente cerca de 10 bilhes de msicas por ano (estimativa conservadora)

Laudon, Cap. 1

Estudo de caso
Ser que a indstria fonogrfica consegue mudar de ritmo?

1. Descreva o problema levantado por este caso. O que provocou o problema? Qual foi seu impacto? 2. A indstria fonogrfica identificou corretamente o problema e seus aspectos humanos, organizacionais e tecnolgicos? 3. De quais solues contra o download ilegal de msicas se dispunha? Qual a mais efetiva? A soluo correta foi a escolhida? 4. Voc acha que a soluo atual vivel? Por qu? Explique sua resposta.

Laudon, Cap. 1