Dr.

Ricardo Aldo Lama Morales

Qu es CALIDAD?
La

IDEA DE LA CALIDAD es

Muy

vaga y abstracta. Un trmino muy subjetivo. Varia su interpretacin de una persona a otra, de un grupo de poblacin a otro.

Qu es CALIDAD?

Conjunto de propiedades de un producto que tienen como fin la satisfaccin de deseos o necesidades del consumidor
(Primera definicin)

Calidad...
...es

el cumplimiento de especificaciones, es responder a las expectativas de los usuarios

Philip Crosby

Calidad...
...consiste

en aquellas caractersticas de los productos o servicios que aciertan con las necesidades de los usuarios y, por lo tanto, producen satisfaccin
aptitud para el uso
Joseph Juran

...es

Calidad...
...es

satisfacer, al precio ms bajo, los requerimientos del cliente. Kaoru Ishikawa

Calidad...
...es

una determinacin del usuario, no una determinacin del ingeniero o de la unidad de marketing o del gerente. Se basa en la experiencia real del cliente con el producto o el servicio, medido respecto de sus requerimientos Armand Feigenbaum

Qu es CALIDAD?

La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de la ciencia y tecnologa mdicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es , por consiguiente, la medida en que se espera que la atencin suministrada logre el equilibrio ms favorable de riesgos y beneficios. Dr. Avedis Donabedian, 1980

Qu es CALIDAD?

El desempeo apropiado (acorde con las normas) de las intervenciones que se sabe que son seguras, que tienen la capacidad de producir un impacto sobre la mortalidad, la morbilidad, la incapacidad y la desnutricin.

M.I. Roemer y C Montoya Aguilar, OMS, 1988

Qu es CALIDAD?
La definicin ms integral de calidad y quizs la ms simple, fue formulada por E. Edwards Deming, el padre del movimiento de la gestin de calidad total. El resuma la calidad de la siguiente manera: Hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato

Qu es CALIDAD?

Hacer lo correcto, en forma correcta, A tiempo, todo el tiempo, Desde la primera vez, Mejorando siempre, Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros clientes.

Relacin organizacin-usuario
Organizacin de salud Cliente, usuario, paciente

Relacin organizacin-usuario
Organizacin de salud Cliente, usuario, paciente

Relacin organizacin-usuario
Organizacin de salud Cliente, usuario, paciente

Calidad en salud
Obtencin

de los mayores beneficios posibles de la atencin mdica con los menores riesgos para el paciente, en funcin de los recursos con los que se cuenta y de acuerdo a los valores sociales Avedis Donabedian imperantes

Calidad de la atencin de salud

Conjunto de caractersticas de la atencin que buscan el bienestar del individuo (incluye su satisfaccin) en armona con el bien comn, utilizando los conocimientos actuales, los recursos disponibles, buscando equidad, eficiencia y eficacia. (Segunda definicin)

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Tcnica

Dimensiones de la calidad

Dimensin humanainterpersonal

Respeto Informacin completa Amabilidad y empata Inters manifiesto en la persona Confianza

Dimensiones de la calidad

Dimensin tcnica
Efectividad Eficacia Eficiencia Continuidad Seguridad Integralidad tica

Dimensiones de la calidad

Entorno

Comodidad Ambientacin Limpieza Privacidad Medio ambiente Responsabilidad social

COMPONENTES DEL SISTEMA

Sistema Polticas PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Estrategias ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD Nivel Nacional DISAS/DIRESAS Redes Microredes Establecimientos

Objetivos
Planes de accin

Auditora Clnica Acreditacin Seguridad del paciente Procesos de Mejora continua Evaluacin de la tecnologa sanitaria Instrumentos de Medicin de la Calidad

GARANTA Y MEJORA

INFORMACIN
PARA LA CALIDAD

Mecanismos para la atencin al usuario Indicadores del sistema Gestin de la Calidad