DOCENTE: LIC. MARTHA ALICIA CAZARES MORAN INTEGRANTES: 1. BRICEO VALADEZ ALISON 2. CAUICH NAHUAT HERANDY 3.

CEBALLOS ARJONA ELMER 4. CORDOVA CHAN ELENA 5. MEDINA ONOFRE DAVID 6. MENDEZ MAGAA IVAN
02/07/2013

MANEJO DE CONFLICTOS Los conflictos son parte de lo cotidiano, y estn aludidas no solo en las relaciones familiares, ni de amistad, sino tambin en las relaciones

Tipos de Conflicto El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa.

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CONFLICTO Es el choque entre dos o ms posturas diferentes dentro de una persona entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

1. Conflicto Funcional Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organizacin 2. Conflicto Disfuncional Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o impiden que se alcancen los objetivos.

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CLASES DE CONFLICTOS

Conflicto de rol mltiple: es la presin recibida por un determinado grupo de la empresa para aliarse con ellos y en ese momento tener que optar por la lealtad para con determinados colegas o grupos de trabajo.

Escasos recursos: todos sabemos que hoy las empresas, por una cuestin de costos, tienen un nmero reducido de personal y en consecuencia de tiempo; los conflictos surgen porque la demanda es mayor que la cantidad de recursos.

Valores y prioridades diferentes: es probablemente el ms difcil de solucionar, ya que los valores no cambian con el tiempo. No es recomendable tener disputas por valores bsicos que no van a cambiar.

Diferencias de percepcin de un problema: esto genera un gran impacto en la empresa, porque crea comportamientos defensivos y de conflicto entre los grupos de trabajo.

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ETAPAS DE CONFLICTO Teniendo en consideracin lo anteriormente sealado, podemos sealar seis etapas o fases que caracterizan el proceso de un conflicto, y que deben servir de base para analizar cada controversia, buscando posibilidades de solucin. Para este efecto nos basaremos en S. Robbins y en K. Girard / S. J. Koch. Estas fases son las siguientes:

Los orgenes o protagonistas Las causas o fuentes Las causas o fuentes Los tipos de conflicto

Formas de resolucin Posturas: posiciones e intereses

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Como comunicarse eficazmente en una negociacin. La comunicacin en la Negociacin: como todo proceso de interaccin humana, una buena negociacin depende en gran medida de conseguir una buena comunicacin entre las partes

NEGOCIAR es un proceso mediante el cual dos o mas partes que tienen algunos interese en comn y otros en conflicto buscan llegar a un acuerdo
Pensar positivo Estar en el momento adecuado Invertir tiempo y recursos Gama de estrategias Mente abierta Flexibilidad Convencerse a s mismo Tener seguridad de s mismo

Para salir triunfante de una negociacin se necesita:

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GANAR o PERDER es aquella en la cual el negociador muestra una conducta agresiva con el objetivo de intentar conseguir la mayor parte del pastel de la negociacin

Comerciales
Laborales

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 Caractersticas

Muestra poco inters por las necesidades de la otra parte Tiende a ser flexible Considera a la otra parte como adversario Intenta dominar la otra parte Piensa en trminos de ganar o perder

Se recomienda adoptar un estilo de negociacin competitiva ante las siguientes circunstancias: Negociaciones que slo tienen lugar una vez y la relacin con la otra parte no tiene importancia. Negociaciones distributivas, es decir, negociaciones de reparto del pastel, en las cuales lo que gana una parte, lo pierde la otra . Negociaciones donde el precio es el nico elemento importante

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Negociacin colaborativa

GANAR GANAR Es aquella en la cual los negociadores exhiben una conducta asertiva con el objetivo de ampliar el pastel de la negociacin y conseguir beneficios mutuos

CARACTERSTICAS
Esta dispuesto a compartir informacin Busca una solucin encontrando una salida conjunta al problema Piensa en trminos de ganar-ganar o beneficio mutuo Existe igualdad de entre ambas partes

Nadie sale perdiendo

Ve a las personas como colaboradoras Tiende a ser flexible

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: Negociaciones internas dentro de una organizacin donde se intentan evitar los conflictos. Cuando se pretenden desarrollar relaciones con la otra parte y conseguir los mejores resultados . Cuando las dos partes comparten objetivos comunes.

Negociacin acomodativa

PERDER-GANAR Es aquella en la cual el negociador muestra una conducta sumisa con el objetivo de desarrollar la relacin con la otra parte a sabiendas que los resultados a corto plazo no sern los ptimos.

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NEGOCIACION ACOMODATIVA PERDER GANAR

Es aquella en la cual el negociador muestra una conducta sumisa con el objetivo de desarrollar la relacin con la otra parte a sabiendas que los resultados a corto plazo no sern los ptimos. Se recomienda desarrollar un estilo de negociacin acomodativa ante las siguientes circunstancias : Interesa priorizar la relacin con la otra parte . Se persigue ganarse la confianza del adversario . Se invierte en el largo plazo.

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Se recomienda adoptar un estilo de negociacin evocativa ante las siguientes circunstancias:

Negociacin evitativa

Los negociadores si negocian tienen ms que perder que ganar

PERDER-PERDER Es aquella en la cual el negociador no quiere negociar y aquel el fruto de la negociacin con lleva el deterioro de la relacin y resultados negativos.

Cuando el negociador tiene

claro que no va a conseguir ninguna ganancia de la negociacin Cuando la mejor alternativa posible al acuerdo no alcanzado es mejor que el resultado previsible de la negociacin. El negociador opta por esta alternativa ,en vez de negociar

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Como comunicarse eficazmente en una negociacin.

La comunicacin en la Negociacin: como todo proceso de interaccin humana, una buena negociacin depende en gran medida de conseguir una buena comunicacin entre las partes, ambas deben comunicar en forma clara cules son sus planteamientos y cules sus objetivos. MEDIACION El mediador debe ser ajeno al problema y adoptar una posicin neutral, sin tomar partido por ninguna de las partes en conflicto. En ocasiones, ser conveniente buscar la ayuda de un mediador experto, por ejemplo, de un psiclogo o un abogado. En casos extremos el conflicto puede llegar a los tribunales. En esos casos son los jueces los que dictaminan como debe resolverse
Algunas funciones del mediador son: Asegurar que cada una de las partes exprese sus puntos de vista Facilitar que se escuchen entre s Animarles a que encuentren soluciones que puedan satisfacer a todos Ofrecer opciones para solucionar el conflicto Escuchar a las partes y concretar qu necesita cada uno para poder llegar a un acuerdo Mejorar las actitudes de cada uno hacia el otro, y facilitar la comprensin mutua

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ARBITRAJE Entendemos por arbitraje a la tarea o actividad de resolver o intervenir en pos de la resolucin de determinado tipo de situaciones que necesitan de la presencia de terceras partes

Ejemplos claros de esto pueden ser los casos de arbitraje internacional (en los cuales dos pases o regiones se presentan ante un tribunal objetivo para que se resuelva una disputa), el arbitraje o mediacin que pueden realizar dos personas casadas que buscan divorciarse, etc. Otro tipo de arbitraje muy comn y por el cual el trmino se utiliza con ms frecuencia es el arbitraje deportivo.

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Estarn brindadas a ambas partes del conjunto y con la existencia de un tercero (mediador o arbitro), las determinaremos mediante las siguientes interrogantes: Cul es el problema y de que manera lo perciben? Qu hace la otra persona que contribuye al problema? Qu quieres o necesitas de la otra persona? Qu es lo que hacemos que esta contribuyendo al problema?

2.3 Formas eficientes del manejo de conflictos

Analice la situacin existente: Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto. Analizar el comportamiento de los miembros implicados. Encontrar soluciones frente a conflictos similares
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Analizar y definir el problema

Tomar accin

Disear el proceso

Promov er el dialogo
Lograr un acuerdo

Identificar y analizar opciones

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LA NEGOCIACIN EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento, que se incluye en la filosofa, valores, visin, misin y metas de la organizacin, ya sea expresa o tcitamente, en cuanto a la calidad de liderazgo, comunicacin y dinmica.

EL AUTOCRTICO

EL COLEGIADO

Modelos de comportamiento organizacional

EL DE CUSTODIA

EL DE APOYO

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