Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica

Facultad de Ingeniera de Sistemas

Estrategias de Productos y Servicios

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Web: www.dalef5.com | Email: etasayco@outlook.com

Estimado Philip, qu son

Productos y Servicios?

Todo negocio es un negocio de

servicios: su empresa no es una empresa de productos qumicos, es un negocio de servicios de productos qumicos.

Nos enfocamos en el cliente, el producto se convierte es el complemento del servicio.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Qu es un producto?
Productos, servicios, experiencias Un Producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Qu es un producto?
Productos, servicios, experiencias Un Servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles, no tienen como resultado la propiedad de algo.

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Qu es un producto?
Productos, servicios, experiencias Las Experiencias representan lo que la compra del producto o servicio har por el consumidor.

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo Productos industriales

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo
Los productos de consumo son bienes y servicios para el consumo personal.

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo

Productos de conveniencia
Productos de compra Productos de especialidad Productos no buscados

Son bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mnimo de esfuerzo de comparacin y compra

Ejemplo: Peridicos, dulces, comida rpida.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo

Productos de conveniencia

Productos de compra
Productos de especialidad Productos no buscados

Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en trminos de conveniencia, calidad, precio y estilo.

Ejemplo: Muebles, automviles, servicio de hotelera y lneas areas.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo

Productos de conveniencia Productos de compra

Productos de especialidad
Productos no buscados

Son bienes y servicios de consumo con caractersticas o identificacin de marca nico por los cuales un grupo significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.

Ejemplo: Servicios mdicos, ropa de diseador, electrnica de alta calidad.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos de Consumo

Productos de conveniencia Productos de compra Productos de especialidad

Son productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero que normalmente no piensa comprar.

Productos no buscados

Ejemplo: Seguros de vida, servicios funerales, donaciones de sangre.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos Industriales
Son productos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realizacin de un negocio.

4Ps y 4Cs

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos Industriales

Materiales y refacciones
Bienes de capital Suministros y servicios

Abarcan materias primas, materiales y componentes manufacturados, vendidos normalmente a usuarios industriales

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos Industriales

Materiales y refacciones

Bienes de capital
Suministros y servicios

Son productos industriales que ayudan en la produccin o a las operaciones del comprador.

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Clasificacin de Productos y Servicios

Productos Industriales

Materiales y refacciones Bienes de capital

Suministros y servicios

Incluyen los suministros para la operacin, artculos para reparacin, mantenimiento y servicios de negocios.

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones Individuales

Atributos del producto

Asignacin de marca

Empaque

Etiquetado

Servicio de apoyo al producto

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones Individuales
Atributos del producto o servicio A travs de ellos se comunican y entregan los beneficios Son las caractersticas de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades manifiestas o implcitas del cliente.

Calidad del producto

Calidad del desempeo Caractersticas Estilo y diseo

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones Individuales
Atributos del producto o servicio A travs de ellos se comunican y entregan los beneficios Es la capacidad que tiene un producto para desempear sus funciones.

Calidad del producto

Calidad del desempeo

Caractersticas Estilo y diseo

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones Individuales
Atributos del producto o servicio A travs de ellos se comunican y entregan los beneficios Son una herramienta competitiva para diferenciar los productos de la empresa de los productos de los competidores. Estn basadas en el valor del cliente en relacin con el costo que representa a la empresa.
Ejemplo: Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Calidad del producto Calidad del desempeo

Caractersticas
Estilo y diseo

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones Individuales
Atributos del producto o servicio A travs de ellos se comunican y entregan los beneficios El estilo describe la apariencia del producto. El diseo contribuye a la utilidad del producto, as como a su presentacin.

Calidad del producto Calidad del desempeo Caractersticas

Estilo y diseo

Ejemplo:

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones de Lnea de Productos

Una lnea de productos es un grupo de productos que estn estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de puntos de venta o quedan dentro de ciertos rangos de precio.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Decisiones sobre Productos y Servicios

Decisiones de Mezcla de Productos

Una mezcla de productos consiste en todas las lneas de productos y artculos que una determinada compaa ofrece a la venta.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Marketing de Servicios
Naturaleza y caractersticas de un servicio.
Inseparabilida d

Intangibilidad

Servic ios

Variabilidad

Caducidad

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Marketing de Servicios
Estrategias de marketing para compaas de servicios Adems de las estrategias de marketing tradicional, las compaas de servicios suelen requerir de estrategias adicionales.

Cadena de servicioutilidades
Marketing interno Marketing interactivo

Vincula las utilidades de la empresa de servicios con los empleados y con la satisfaccin de los clientes.
Calidad interna del servicio Empleados de servicio satisfechos y productivos Mayor valor del servicio Clientes satisfechos y leales Utilidades y crecimiento saludables Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Marketing de Servicios
Estrategias de marketing para compaas de servicios Adems de las estrategias de marketing tradicional, las compaas de servicios suelen requerir de estrategias adicionales.

Cadena de servicioutilidades

Marketing interno
Marketing interactivo

Consiste en que la empresa de servicios debe capacitar y motivar de manera eficaz a los empleados que tienen contacto con los clientes, as como apoyar al personal de servicio para que trabaje como un equipo y brinde satisfaccin al cliente.
El marketing interno debe preceder al marketing externo. Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Marketing de Servicios
Estrategias de marketing para compaas de servicios Adems de las estrategias de marketing tradicional, las compaas de servicios suelen requerir de estrategias adicionales.

Cadena de servicioutilidades Marketing interno

Marketing interactivo

Implica que la calidad del servicio depende en gran parte de la calidad de la interaccin compradorvendedor, durante la presentacin del servicio.
Diferenciacin del servicio Calidad del servicio Productividad del servicio

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Estrategia de asignacin de marcas

Creacin de marcas fuertes

El valor de marca es el efecto diferencial que el conocimiento del nombre de la marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercializacin.

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Estrategia de asignacin de marcas

Creacin de marcas fuertes

Posicionamiento de marca: Atributos del producto Beneficios del producto Creencia y valores

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera

Estrategia de asignacin de marcas

Creacin de marcas fuertes

Seleccin del nombre de marca: 1. Sugerir beneficios y cualidades del producto 2. Fcil de pronunciar, reconocer y recordar 3. Ser distintivo 4. Ampliable 5. Debe traducirse con facilidad a otros idiomas 6. Registrarse y protegerse legalmente

Ing. Elias Genaro Tasayco Herrera