INTRODUCCIN

En la actualidad es un aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo, tanto que las empresas crean reas especficas para su tratamiento

Es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa, con un menor costo y un excelente servicio al cliente

Busca gerenciar la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como informacin asociada, donde la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad.

La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla

ACTIVIDADES CLAVES
Servicio al cliente

Transporte

Gestin de Inventarios

Procesamiento de pedidos

En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EVOLUCION DE LA LOGISTICA

Aumento en lneas de produccin La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos

La cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios.

Desarrollo de sistemas de informacin. Estrategias de JIT.

BENEFICIOS
Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de

las empresas para acometer el reto de la globalizacin. Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional. Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio. Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de la empresa.

En Logstica, Servicio al cliente implicar:

Grado de certeza
No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con certeza, con el mnimo rango de variacin

El cliente debe poder manifestar cul es su criterio de Grado de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser atendidos. confiabilidad

Grado de flexibilidad Aspectos cualitativos La mejora continua

Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica Da a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien

Para el buen funcionamiento de la administracin logstica se necesitan ciertas caractersticas como

Que exista una organizacin logstica formal. Logstica a nivel Gerencial. Logstica con el concepto de valor agregado. Orientacin al cliente. Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas. Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.

Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo

operativo. Entender que la logstica forma parte del plan estratgico. Alianzas estratgicas.

LOGISTICA

Involucra la gestin de abastecimiento comenzando por los productores hasta desembocar en el consumidor final.

LOGISTICA INVERSA

Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.

VENTAJAS QUE BRINDA LA LOGSTICA MINERA

Beneficios econmicos

El proceso de reciclar disminuye el costo de las materias primas requeridas.

Marco legal

Permite intervenir al estado para proteger el medioambiente y la salud de los ciudadanos La reutilizacin de productos usados, y/o sus partes, permiten asegurar una recuperacin ecolgica sostenida

Conciencia social

Causas que generan la necesidad de una logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso Retorno de exceso de inventario Devoluciones de clientes Productos obsoletos Inventarios estacionales

PROCESOS EN LOGSTICA INVERSA.

Enfocan a cinco objetivos claves

Procuracin y compras

Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la adquisicin de materias primas

Reduccin de insumos vrgenes

Implica: Valorar actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, etc. impulsando la cultura del "retorno".

Reciclado

Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o estndares del producto

Sustitucin de materiales

La innovacin en procesos de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, de los ms pesados por otros mas ligeros con igual o superior desempeo.

Gestin de residuos

Deben evaluar la tasa de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no despreciable.

ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA

Retirada de mercanca Clasificacin de mercadera Reacondicionamiento de productos Devolucin a orgenes Destruccin Procesos administrativos Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

Elementos de direccin en la logstica inversa

Los elementos claves en pro de una adecuada direccin en logstica inversa son:

Filtrado de entrada.
Se trata de controlar la mercanca defectuosa o que no cumpliese con los requisitos de devolucin.

Ciclos de tiempo.
Se trata de definir un buen mecanismo de toma de decisiones, es decir, qu hacer con la mercanca que sobrara. Se debe acortar al maximo este tiempo.

Sistemas de informacin de la logstica inversa.

Un software que rena informacin tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas, y crear una base de datos con informacin relativa a las razones de cada devolucin.

Centros de devolucin centralizados.

Son instalaciones dedicadas a manejar devoluciones rpidamente y eficientemente. Aqu los productos sern ordenados, procesados y enviados a sus respectivos destinos. Se logra aumento en los beneficios. Se mejora enormemente el proceso de devoluciones. Se mentaliza y forma al personal hacia esta meta. Se ven reducidos los niveles en inventario. Lgica satisfaccin del cliente.

Reparacin y reforma.
Existen 4 categoras: Reparacin, reforma, uso parcial y reciclaje.

Recuperacin de bienes.
Es la clasificacin y disposicin de los productos devueltos, es decir, excedentes, caducados, obsoletos, deshechos... realizada de manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costes. Podran ser reparados y vueltos a vender en almacenes de descuento.

Negociacin.
sta es una parte importante en un proceso de logstica inversa bien definido. Dado un flujo de productos "hacia delante" los precios son establecidos por directores de marca o especialistas en marketing, con una fase de regateo donde el producto ser negociado.

"Out sourcing"
Cada vez ms empresas estn contratando firmas externas especializadas en logstica. A menudo, estas firmas realizan los procesos de logstica inversa ms eficientemente y mejor.

Desarrollo de una estrategia de Logstica Inversa.

Cules son tus prioridades? Analiza tus razones por

las qu implementar un programa de logstica inversa.

Por qu tengo la necesidad de implementar este tipo de logstica en mi empresa?

Es por razones medioambientales? Si es as, debers estudiar el cmo implementar un efectivo programa de reciclaje.

- Un servicio mejor al cliente? Las devoluciones de pedidos deberan estar diseadas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.

- Razones econmicas? Disea programas para la recuperacin y reconstruccin de productos devueltos.

Qu recursos vas a implementar?

Un programa de logstica inversa no es una "parte"

del trabajo de nadie. Es una tarea de alta prioridad, y requiere recursos propios.

- Cunto tiempo ests dispuesto a emplear para dirigir el programa adecuadamente?

-Qu parte o porcin del presupuesto de la empresa emplears?

-Cules sern los recursos humanos para tal fin?

Quin se encargar de dirigir y supervisar el proceso? Aunque decidieses contratar una empresa externa para tal fin siempre ser necesaria una supervisin del sistema.

- En caso de decidir la contratacin del proceso con terceros qu parte del proceso realizarn estos?

FACTORES CLAVES PARA EL XITO

ADMINISTRACIN Y CONTROL
Los procesos de la logstica inversa deben ser "mapeados" en la estructura nter funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros

INDICADORES DE DESEMPEO
Es necesario establecer un costeo basado en actividades para medir el desempeo de la logstica inversa.

ASPECTOS FINANCIEROS

Implantar una logstica inversa implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes para: a) auditar los procesos logsticos a lo largo de toda la cadena de suministros; b) realizar estudios de diseo industrial compatible con el ambiente de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo; c) financiar equipamiento especfico para recuperar y reciclar materiales, y d) establecer alianzas estratgicas.

LA LOGSTICA INVERSA Y EL RECICLAJE

Pongamos un ejemplo. Un conocido fabricante de productos de cosmtica sola "tirar" cerca de 60 millones de dlares a vertederos provenientes de devoluciones. El fabricante trat con este problema desarrollando procesos que redujeron el volumen de productos destruidos a la mitad. El proceso se bas en un escaneado de las cajas de material devuelto en el momento de la entrada en sus almacenes, conociendo as las fechas de caducidad de los productos devueltos, y calculando si stos podan volver a ser vendidos, o regalados como muestras. Durante el primer ao, esta empresa de cosmticos fue capaz de evaluar un 24% ms de sus devoluciones, distribuir un 150% ms con devoluciones y de ahorrar 475.000 dlares en un solo ao en costes generales. La empresa destruy an as un 27% de los productos devueltos a causa de la caducidad. El fabricante espera en un futuro cercano poder bajar esta cifra a solo un 15%. Todo esto solo a expensas de un adecuado sistema de logstica inversa.

LA LOGSTICA INVERSA EN INTERNET

El siguiente es un ejemplo de la falta de polticas de devoluciones que presentan algunas de las empresas On Line (en lnea, internet). En el mundo "On line" "Las devoluciones en el mercado electrnico estn incrementndose increblemente". Entonces, por qu tantos detallistas ".com" obvian ste problema? Las cuatro razones ms importantes, son:

Falta
de importancia

Desconoci miento

Falta de experiencia

Mltiples fuentes de suministros

ALGUNAS "NORMAS" PARA AYUDAR EN LA CREACIN DE UN SISTEMA CLARO DE DEVOLUCIONES

1 COMIENZA DESDE EL FINAL

Intenta primero disear tus sistemas tomando la logstica inversa como la principal prioridad. 2 PREPARA UNA PRESENTACIN CLARA No podemos pretender vender, por ejemplo, ropa en Internet, y darnos cuenta de que nos estn demandando varias tallas con el fin de ver posteriormente cul les sienta bien, y devolver el resto utilizando el sistema de devoluciones. 3 LA COMPRA IMPULSIVA TERMINA EN DEVOLUCIN IMPULSIVA La nueva y agresiva poltica "One Click" (proceso por el cual el cliente, poseedor ya de una cuenta en una web determinada, realiza un pedido con un solo click del ratn), hace demasiado fcil comprar un producto impulsivamente, y esto puede originar "remordimiento" por parte del cliente causando esto que devuelva el pedido nada ms recibirlo. 4 CUNTALE AL CLIENTE QU DEBE HACER Si empaquetamos el pedido sin instrucciones claras del cmo devolver una compra, estamos forzando al cliente a volver a nuestra web para averiguar qu hacer al respecto.

5 INFORMA, INFORMA E INFORMA

Las probabilidades de devolucin aumentarn cuanto ms tiempo pase desde el momento de la compra hasta la recepcin del pedido por parte del cliente. 6 IMPLEMENTA HERRAMIENTAS DE AUTO CONFIGURACIN Las webs que permiten configurar los productos on line disminuyen dramticamente las devoluciones. Brinda a tus clientes la posibilidad de configurar sus productos, paquetes, ofertas... Esto disminuir notablemente la posibilidad de devolucin de un pedido.

7 INCLUYE HERRAMIENTAS ON LINE

Algunas compaas de transporte (UPS, TNT...) poseen herramientas on line gratuitas que puedes llegar a integrar en tu pgina y facilitar enormemente las devoluciones de pedidos.

8 APROVCHATE DE TU ALMACN OFF LINE

Si tu empresa es "Click & Mortar", es decir, si posees un almacn fsico adems de tu web site, ofrece la posibilidad de que el cliente efecte su devolucin en una de tus tiendas centros fsicos.

2.13 PROCESOS RMA

Un RMA (Return Merchandise Authoritation) es una autorizacin de devolucin de mercancas compuesto de un cdigo alfanumrico. La inmensa mayora de las empresas de venta por correo poseen una poltica de este tipo. Este cdigo es suministrado al cliente cuanto el personal del centro de llamadas as determine que se trata de una devolucin vlida. Los RMA son importantes para ambos, clientes y proveedores, ya que le dir al proveedor que un producto est siendo devuelto protegindolo a la vez de posibles devoluciones fraudulentas. Por su parte, el cliente podr utilizar este cdigo para consultar el progreso de su devolucin con solo llamar y especificarlo en el centro de atencin al cliente.

CONCLUSIONES

La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son muy pocas las empresas costarricenses que utilizan este sistema de forma adecuada.

La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.

Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe producir una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos, distribucin, transporte, y usuario final.

La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy importante.