Delimitación de

responsabilidades del personal

de diferentes aéreas
 Generalidades
Diseño de la estructura
 Diseño de la estructura
organizacional
Es consecuencia de
cuatro aspectos a
considerar

qDivisión del trabajo

(Definición del puesto)

qLa
departamentalización

qLongitud del tramo de

control
 Definición del puesto
Procedimiento mediante el cual se
deciden las actividades que realizara
cada persona al interior de la
organización

Rango o alcance del puesto

qTareas que el ocupante del puesto

debe realizar y el grado de
especialización que se deriva de ello

Profundidad del puesto

qNivel de responsabilidad y control

que el empleado ejerce sobre sus
tareas
 Departamentalización

Agrupación de puestos en
equipos de trabajo de varias
personas.

El departamento designa un área

(división o segmento) de una
empresa sobre la que el
administrador tiene autoridad
para hacer cumplir los objetivos
de la organización
 Departamentalización
Características

Identifica y clasifica las

actividades

Agrupa dichas actividades para

cumplir con los objetivos
organizacionales

Asigna autoridad a los

administradores para supervisar
las actividades

Establece coordinación horizontal

y vertical
Longitud del tramo de control

Es el número de
subordinados que
dependen
directamente del
mismo gerente o
supervisor, y determina
que tan plana, alta o
piramidal es la propia
estructura.
 Delegación de autoridad

Es la cantidad de
autoridad que la
organización otorga a cada
puesto para que pueda
realizar su tarea

Autoridad es el derecho de
tomar decisiones y emitir
ordenes sin necesidad de
contar con el permiso de
un supervisor
Gerente
 Gerente
qPuede recibir otros nombres como son:
Director, Director Gerente o Director
General, es la que está en la cúspide de
un organigrama.

qTiene la capacidad de que otras

personas le ayuden en sus tareas o
determinadas funciones, es el que dirige
la empresa.
 Gerente
Ditcher (1988) señala que el término
gerente es un eufemismo para designar
el acto de guiar a los demás, lograr que
las cosas se hagan, dar y ejecutar
órdenes.

Un gerente debe cumplir ciertas

funciones: planeación, organización ,
dirección y control. Así como debe
desempeñar determinados roles:
interpersonales , informativos y
Habilidades del Gerente

1. La habilidad técnica: implica la

capacidad para usar el conocimiento
técnico, los métodos las técnicas y los
medios necesarios para la ejecución de
tareas específicas. Puede ser obtenida
mediante educación formal o a través de
la experiencia personal.
Habilidades del Gerente
2. La habilidad humana: es la
sensibilidad o capacidad del gerente para
trabajar de manera efectiva como
miembro de un grupo y lograr la
cooperación dentro del equipo que dirige.

3. La habilidad conceptual: consiste

en la capacidad para percibir a la
organización como un todo, reconocer sus
elementos, y como los cambios en alguna
parte de la organización afectan o pueden
afectar a los demás elementos.
 Funciones del gerente

1. La creación un grupo de trabajo

armónico. Una entidad productiva que
rinda más que la suma de los recursos
incorporados a la misma.

2. Ser proactivo, es decir, armonizar

en todas las decisiones y todos los
actos los requerimientos del futuro
inmediato y a largo plazo.
 Funciones del gerente

3. Ejecutar seis tareas básicas: fijar

objetivos; derivar metas en cada área
de objetivos; organizar tareas,
actividades y personas; motivar y
comunicar, controlar y evaluar; y,
desarrollar a la gente y a sí mismo.
Un gerente efectivo es aquel
que:
q Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con
sus colaboradores.

q Se preocupa por mejorar continuamente la

comunicación.

q Analiza y evalúa, conjuntamente con sus

colaboradores.

q Enlaza logros con recompensas de una manera

justa y objetiva.

q Cuando se presentan conflictos, los afronta

para resolverlos no para buscar culpables.
Jefe de Área
 Jefe de Área

Es la persona con los

conocimientos necesarios para
dirigir un área específica de la
empresa, administración, personal,
producción, comercial, con los
objetivos marcados por la
Dirección.
 Jefe de Área
Dependerán directamente de éste puesto:

q Técnico Medio. Es la persona con titulación media que bajo la

supervisión de un Jefe de Área se encargará de dirigir los
departamentos o equipos de la empresa según las pautas
marcadas por su superior.

q Jefe Administrativo. Es la persona que con la titulación

adecuada o conocimientos suficientes, se encarga, bajo la
supervisión del jefe de Área, de coordinar y dirigir un
departamento concreto de la administración de la empresa.

q Oficial Administrativo. Es la persona que con la titulación

adecuada teórico-práctica y con autonomía propia se ocupa de
las labores administrativas, en espacial, contabilidad,
facturación, control de gastos, y relaciones con proveedores y
clientes.

q Auxiliar Administrativo. Es la persona que bajo la

 Jefe de Área

q Un jefe de área se encarga de estar en contacto con

el resto de los jefes de área de una empresa para
tener la certeza de que estén funcionando bien.

q Se encarga de las contrataciones o requisición de

personal, si hace falta personal en cierta área, él
puede mandar a algún otro trabajador de la empresa,
a quien se le aumenta el sueldo significativamente,
en caso de que el trabajador no acepte el cambio de
área, se busca la manera de contratar nuevo
personal.
 Jefe de Área

q Es responsabilidad de los jefes de área determinar si

cierta que organización es la mejor para la empresa.

q La organización es la infraestructura con la que llevará

adelante sus actividades. El tema fundamental es cómo
definen la comunicación y la jerarquía, que permiten y
que restringen en la forma de intercambiar información y
responsabilidades.

q Esto consiste en analizar las tareas que se realizan

dentro de la organización y aglutinar tareas semejantes o
relacionadas en unidades organizativas coherentes de
forma de maximizar el aprovechamiento de los recursos
humanos y materiales, en una estructura estable, clara y
sencilla. A cada funcionario le queda muy claro su
función dentro del área y su línea jerárquica y de mando.
 Jefe de Área
q Los Jefes de Área tienen como función asegurar
que sus respectivas áreas o programas cumplan
sus funciones.

q El Jefe de Área será el responsable del desarrollo

de la actividad de su Área, coordinando a los
individuos a su cargo.

q Representará a su Área, en donde presentará

propuestas, sugerencias, preguntas y actividades
que crea oportunas para el buen desarrollo de
sus actividades.
Supervisor
 Definición

qLa supervisión es una actividad técnica y

especializada que tiene como fin fundamental
utilizar racionalmente los factores que le hacen
posible la realización de los procesos de trabajo.

qEl supervisor es un elemento clave dentro de

cualquier organización. De él depende la calidad
del trabajo, el rendimiento, la moral y el
desarrollo de buenas actitudes por parte de los
trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el
trabajo y conoce a todos los trabajadores.
 Objetivos de la Supervisión
qMejorar la productividad de los empleados

qDesarrollar un uso óptimo de los recursos

qObtener una adecuada rentabilidad de cada actividad

realizada

qDesarrollar constantemente a los empleados de manera

integral

qMonitorear las actitudes de los subordinados

qContribuir a mejorar las condiciones laborales

 Perfil del Supervisor

qConocimiento del Trabajo

qConocimiento de sus Responsabilidades

qHabilidad Para Instruir

qHabilidad Para Mejorar Métodos

qHabilidad para Dirigir

 Funciones de un
supervisor
De manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes
funciones:

qProyectar

qDirigir

qDesarrollar

qControlar
 Características del
Supervisor
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a
buscar Super-individuos. La mayoría de las empresas determinan
criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a
supervisor.

qEnergía y buena salud.

qPotencial para el liderazgo.
qCapacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
qConocimiento del trabajo y competencia técnica.
qCapacidad para mantener el ritmo de trabajo.
qCapacidad de enseñanza.
qHabilidad para resolver problemas.
qDedicación y confiabilidad.
qActitud positiva hacia la administración.
Estilos de Supervisor

q ESTILO AUTOCRÁTICO

q ESTILO DEMOCRÁTICO

q ESTILO LIBERAL

q LOS INDIVIDUOS HOSTILES

Capturista
 Capturista

qDescripción:

Es responsable de cubrir las cuotas de

captura de datos asignados por el
supervisor.
 Desarrollo de actividades

qDe planeación:
No realiza funciones de planeación.

qDe administración:
No realiza funciones administrativas.
 Desarrollo de actividades
q Técnicas:

Lleva el control de los documentos fuente que le

asignaron para no revolverlos u originar omisiones de
captura o duplicidad.

Verifica la calidad individual de cada documento, y

en su caso, lo reporta al supervisor cuando no se
entienda su lectura y exista un alto riesgo de capturas
erróneas.
 Desarrollo de actividades

Debe poner especial

cuidado en la captura para
evitar procesos que
ocasionen desfasamientos
en los horarios de
compromiso.

Debe cubrir en tiempo

las cuotas de captura
asignadas a él.
 Desarrollo de actividades

Regula la intensidad
de su terminal para que
le permita una mejor
visibilidad en los menús
de captura.

Reporta al supervisor
fallas que detecte en la
terminal y que le
impidan la rapidez
adecuada de captura.
 Control
Administrativo
 Control Administrativo

Es un esfuerzo sistemático
para establecer normas de
desempeño con objetivos de
planificación, para diseñar
sistemas de retroinformación,
para comparar los resultados
reales con las normas
previamente establecidas.
 Objetivos
q Estandarizar el desempeño

q Proteger los bienes organizacionales

q Estandarizar la calidad de productos o

servicios

q Limitar la cantidad de autoridad

q Medir y dirigir el desempeño de los

empleados
Proceso
 Tipos
EN FUNCION
Previsión de las desviaciones de la calidad de:
DE LOS
Recursos Humanos, Materiales y Capital
RECURSOS

EN FUNCION Vigila las operaciones de

DE LA Funcionamiento Descripciones
ACTIVIDAD del trabajo y de las políticas.

EN FUNCION
Se centra en los
DE LOS
resultados finales
RESULTADOS

Control Preliminar
Control Concurrente
Control de Retroalimentación.
Tipos de control administrativo en
función de los resultados

Control Preliminar
Tiene lugar antes de que comiencen las operaciones e incluye la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar
que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

Control Concurrente
Ocurre durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la
dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran

Control de Retroalimentación
Implica que se han reunido algunos datos, se han analizado y se
han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se
está controlando de manera que puedan hacerse correcciones
Circuito de retroalimentación
del control administrativo