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Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.
Qu es la toma de decisiones?
El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones. Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
conocimientos tcnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.
Los reglamentos y las polticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
Decisiones programadas
Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin de personal, que implica de una serie de exmenes psicomtricos y tcnicos, as como varias entrevistas.
Decisiones programadas
Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o poltica que surte efecto hasta el momento en que la decisin se vuelve ms importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para el pago de proveedores establece un lmite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorizacin de un jefe superior.
Decisiones no programadas
Decisiones no programadas: Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados.
Decisiones no programadas
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
capacidad tcnica, dominio de algn mtodo para tomar decisiones, experiencia, determinacin suficiente y fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Decisiones no programadas
se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
Incertidumbre
Conflicto
Certeza:
Incertidumbre:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informacin completa y precisa.
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informacin suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a 100 por ciento. Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos.
Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.
Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancas y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el mximo descuento posible.
Tambin, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnstico de la verdadera causa de los sntomas del problema que se hicieron evidentes.
utilizan ideas que se han observado o intentado con anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.
Las soluciones a la medida deben disearse para problemas especficos, mediante la combinacin de ideas en soluciones nuevas y creativas.
Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedera al poner en prctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.
Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la poltica indica que debe tener un ao como cliente y haber realizado al menos diez pedidos.
La mejor decisin
La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones. Los gerentes no saben si las decisiones funcionarn:
Nada garantiza que los resultados sean buenos. Pero s sabrn que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor decisin posible.
La mejor decisin
Complementar este enfoque analizando cuidadosamente en qu consiste el modelo para optimizar la toma decisiones?
Barreras
La toma de decisiones implica escoger la mejor solucin posible a una situacin especfica, aplicando criterios preestablecidos. Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran nmero de criterios y alternativas de solucin.
Barreras
En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan:
1. 2. 3. 4. 5.
La cultura del grupo social al que pertenece. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin. Los recursos disponibles. Exceso de confianza. Percepcin tarda.
Barreras
Barreras
2.
La mayora de las decisiones tienen, al menos, una pequea distorsin debido a los gustos y predisposiciones personales. Las decisiones tambin se ven afectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solucin al problema que quiere resolver.
3.
Barreras
4.
Exceso de confianza.
Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones rpidas y acertadas. En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisin, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situacin.
Barreras
5.
Percepcin tarda.
Cuando se perciben las consecuencias de una decisin, se piensa que ya se saba lo que ocurrira, sin importar la materia sobre la cual se decide. Se pens que se poda prever con anterioridad el resultado de una decisin.
Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiados grandes para tomar una decisin individual o porque involucra a varias de las reas funcionales de la empresa.
3.
Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la aplicacin de la solucin.
6.
Se asumen mejor las consecuencias. La informacin acerca de la decisin fluye mejor en todos los niveles de la empresa. La estrategia de solucin es ms completa.
2.
3.
4.
El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones conocidas. Los grupos siguen a su lder. El criterio grupal impuesto no siempre es el mejor. Los grupos emplean ms tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisin.
Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comnmente en la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las decisiones tomadas.
Cuando un administrador percibe que en una situacin no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisin individual que, casi con seguridad, resultar ms eficaz.
5.
Impacto. En qu medida se ven afectadas otras reas o actividades. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, entre otros aspectos. Periodicidad. La decisin se toma frecuente o excepcionalmente?
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Toma de decisiones
Una manera nueva de tomar decisiones importantes en la vida Claro esta que siempre ser difcil tomarla y despus nos queda una satisfaccin de haberla tomado con criterio y demostrado que si podemos tomar una decisin en cualquier momento de nuestra vida.
Puntos a tratar:
Tipos de decisiones y su influencia en la empresa. El trabajo del director y la toma de decisiones. El proceso de toma de decisiones. Herramientas para la toma de decisiones.
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Repercusin de la decisin
La decisin es fundamental en la empresa ya que segn las decisiones que tome sta, se alcanzaran unos objetivos u otros.
Objetivos estratgicos largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos Objetivos tcticos a medio plazo: Planes especficos, recursos asigna.. Objetivos operativos corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.
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Planteamientos previos.
Segn el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisin y sus consecuencias. 3. La Toma de Decisiones 59
Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que nos influyen o de los que no disponemos de un modelo objetivo.
?
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Ambiente de la decisin
Certeza
Conozco
los estados de la naturaleza con total seguridad. se que estado de la naturaleza se dar, pero conozco sus probabilidades. los estados, no la probabilidad.
Riesgo
No
Incertidumbre estructurada
conozco
Incertidumbre no estructurada
No
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Decisiones programables
Son aquellas que se dan en con problemas rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes. Son las que se dan en situaciones no estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente.
Decisiones no programables
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La profesin de director y sus caractersticas ideales. La responsabilidad del director. Niveles de direccin y tipo de decisiones. Niveles de direccin e informacin.
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El directivo tiene como misin: Marcar objetivos, Planificar las estrategias para alcanzarlos, Hacer el seguimiento y reencauzar el plan. Dado el elevado nmero de decisiones, Algunas decisiones las toma el, Otras las delega, pero ha de supervisarlas, l es el responsable.
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Accin que supone el desprenderse de las inhibiciones y temores que paralizan a otros.
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Coste informacin
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El punto central de la toma de decisiones es el disponer de alternativas. Que libertad de decisin tiene una persona que slo puede optar por una alternativa? Si slo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente sea una mala opcin. Como veremos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener alternativas para solucionar un problema.
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Seleccin de la alternativa.
Tres enfoques:
Confianza en el pasado (experiencia) Experimentacin. Investigacin y anlisis.
Experimentacin
Confianza en el Pasado
Opcin Tomada
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Si hay problemas es posible que tengamos una segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ...
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Modelizacin Mecnica.
Estrategias, cursos de accin con variables controlables. Estados de la naturaleza. Resultados que se obtendrn en un caso dado. Probabilidad de que se produzca un estado de la naturaleza. Criterio de decisin, Cmo actuamos?
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Matriz de decisin
Sucesos Estados Naturaleza Probabilidad Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia m 1 N1 P1 R11 R21 2 N2 P2 R12 R22 N Nn Pn R1n R2n
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En la decisin con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra funcin objetivo.
Coste de vender la unidad N Ingreso por la unidad N Nmero de unidades vendidas
Ptas.
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Modelo de Laplace
Desconocemos las probabilidades de cada estado de la naturaleza. Asumimos que todos son equiprobables. Calculamos las medias aritmticas de cada alternativa y elegimos aquella con valor medio ms favorable.
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Optimista
El decisor piensa que con la alternativa que tome, suceder lo mejor para l. Se determina el resultado ms favorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el ms favorable de todos. Tambin se le llama maxi-max minimin segn el caso.
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Pesimista o de wald.
El decisor piensa que tome la alternativa que tome, suceder lo peor para l. Se determina el resultado ms desfavorable con cada estrategia. Se selecciona la estrategia que ofrece el ms favorable de todos los determinados. Tambin se le llama maxi-min minimax segn el caso. 3. La Toma de Decisiones 85
Se basa en los resultados de los criterios optimista y pesimista. Introduce un coeficiente de optimismo comprendido entre 0 y 1. El coeficiente de pesimismo es 1-. Para cada alternativa se calcula: Hi = * Mejori + (1-) * Peori Se toma la alternativa con Hi ms favorable.
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Para cada columna se toma el valor de la mejor opcin. Cada elemento de la columna se calcula como diferencia entre el valor del caso y la mejor opcin, que sera nuestro pesar.
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Ahora ya no esperamos que la naturaleza se comporte de forma azarosa. Es de esperar que nuestro competidor tambin busque su mejor opcin.
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Clasificacin de juegos
Cantidad de participantes. Ganancia total
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Lanzamiento de un programa
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Decisiones Secuenciales
Muchas veces podemos observar un curso de acciones posibles y no slo una alternativa en este momento. Tengo:
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Puntos de Decisin:
Se nos presentan varias opciones y nosotros seleccionamos el curso de accin. Sucesos inciertos que pueden darse cuando hemos optado por una opcin.
Acontecimientos:
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En la vida real nos encontraremos con problemas del tipo: Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo, Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa. Hay que decidirse por un examen de dos que coinciden en fecha y hora...
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Qu significa esto
Como personas, tomamos decisiones constantemente. No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situacin. Si un ciempis tuviese que decidir de forma no instintiva sus patas, no se movera.
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recomendadas.
Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economa de la Empresa, Pirmide, 1984. Koontz, H., ODonnell, C., Weihrich, H., Elementos de Administracin, 3ed., McGRAW-HILL de Mxico, 1988. Lara, B., La decisin, Espasa-Calpe, 1991. Perez Gorostegui, E. Economa de la Empresa Aplicada, Pirmide, 1991.
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