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GESTION POR PROCESOS

QU ES UN PROCESO?
Conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor, sobre un insumo le agrega valor a este y suministra un producto o servicio para un cliente externo o interno
PROVEEDOR
PRODUCTOR CLIENTE

INSUMOS

ACTIVIDADES VALOR AGREGADO

PRODUCTO O SERVICIO

EJEMPLO DE PROCESO FABRICACION DE ZAPATOS


PROVEEDOR PRODUCTOR
DISEAR EL ZAPATO. CORTAR CUERO. ENSAMBLAR PARTES. AJUSTAR ACABADOS. EMPACAR.

CLIENTE
PAR DE ZAPATOS

CUERO PEGANTE CLAVOS CORDONES CAJAS SUELAS

INSUMOS

ACTIVIDADES

PRODUCTO O SERVICIO VERIFICACION

VERIFICACION

GESTIN POR PROCESOS


La identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en la organizacin y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como "enfoque basado en procesos".

VENTAJAS GESTIN POR PROCESOS


Mejora continua de las actividades desarrolladas. Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades Optimizar el empleo de los recursos

QUE ES UN MAPA DE PROCESOS


El mapa de procesos ofrece una visin general del sistema de gestin. En el se representan los procesos que componen el sistema as como sus relaciones.

CONFORMACION MAPA DE PROCESOS


PROCESOS DIRECTIVOS Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte. PROCESOS MISIONALES La razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad. PROCESOS DE APOYO Los que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave.

MAPA DE PROCESOS ESTILO INGENIERIA


+
PLANEACION ESTRATEGICA

PROCESO DIRECTIVO
RELACIONES CORPORATIVAS

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

PROCESO COMERCIAL

5 PROGRAMACION Y PLANEACION DE RECURSOS EN MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO

LOGISTICA Y
ABASTECIMIENTO

ADMINISTRATIVO

FINANCIERO

GESTIN HUMANA

RECEPCION DE EQUIPOS

GESTIN DOCUMENTAL

PROCESOS DE APOYO

SATISFACCION DEL CLIENTE

REQUISITOS DEL CLIENTE

CARACTERIZACION DEL PROCESO


Documento que describe esquemticamente la secuencia de actividades que se deben seguir en el desarrollo de un proceso, y la interaccin que existe entre los diferentes procesos que afectan el S.G.C. de la organizacin.

CARACTERIZACION DE PROCESOS
OBJETIVO: Propsito del proceso cual es su finalidad. No debe confundirse con el objetivo del rea.

CARACTERIZACIONES DE PROCESOS
ALCANCE: Se debe definir claramente cual es el inicio y el fin del proceso.

CARACTERIZACION DE PROCESOS
RESPONSABLES: Son todas las personas que intervienen en el proceso para que se lleve a cabo. No debe confundirse con los integrantes del rea.

CARACTERIZACION DE PROCESOS

ENTRADAS: Son todos los insumos requeridos para la ejecucin del proceso, incluye toda la informacin necesaria para la transformacin. Debe determinarse el proceso que lo provee.

CARACTERIZACION DE PROCESOS
ACTIVIDADES: Son todos las tareas o acciones necesarias para la ejecucin del proceso, debe incluirse a que parte del ciclo PHVA pertenece.

CARACTERIZACION DE PROCESOS
SALIDA: Es todo lo que entrega el proceso para un cliente bien sea interno o externo, tambin se debe identificar el proceso al que se le entrega el resultado.

CARACTERIZACION DE PROCESOS
INDICADORES: la expresin cuantitativa del comportamient o y desempeo de un proceso

CARACTERIZACION DE PROCESOS
EJEMPLO:
CARACTERIZACION PROCESO DIRECTIVO PLANEACION ESTRATEGICA

CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES AL PRODUCTO O SERVICIO CUMPLE CON LOS REQUISITOS

REQUISITOS
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA

Gobierno Sector

Legales

cliente S.G.C.

Reglamentarios

SATISFACCION DEL CLIENTE


PERCEPCIN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS
SOY UN CLIENTE FELIZ!

CAPACIDAD
APTITUD DE UNA ORGANIZACION, SISTEMA O PROCESO PARA REALIZAR UN PRODUCTO QUE CUMPLE LOS REQUISITOS PARA ESE SERVICIO.

POLITICA DE CALIDAD
INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIN DE UNA ORGANIZACIN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCIN.

OBJETIVO DE CALIDAD
ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO, RELACIONADO CON LA CALIDAD.
Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin.
Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organizacin.

CICLO PHVA
PLANIFICAR
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la poltica de la organizacin.

CICLO PHVA HACER


IMPLEMENTAR LOS PROCESOS SEGN LO PLANEADO.

CICLO PHVA VERIFICAR


REALIZAR EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICION DE LOSPROCESOS Y LOS PRODUCTOS RESPECTO A LAS POLITICAS, LOS OBJETIVOS Y LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO E INFORMAR SUS RESULTADOS.

CICLO PHVA ACTUAR


TOMAR ACCIONES PARA MEJORAR CONTINUAMENTE EL DESEMPEO DE LOS PROCESOS.