Prof.

MARCOS CRUZ

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MISSO, VISO E VALORES

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MISSO
a Razo da empresa hoje. um compromisso e uma orientao objetiva de como a organizao deve atuar para cumprir o que est contido na definio do negcio e na viso da organizao. A misso da organizao liga-se diretamente aos seus objetivos institucionais, e aos motivos pelos quais foi criada, a medida que representa a sua razo se ser.

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MISSO
Sugere-se que a misso deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negcios da empresa.

Idia Restrita Produzir fertilizantes Fabricar cosmticos Vender enciclopdias

Idia Ampla Melhorar a produtividade agrcola Oferecer esperanas Distribuir informaes

Abrir um parque de diverses

Proporcionar felicidade

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MISSO
Algumas perguntas facilitadoras que orientam na identificao da Misso: 1. O que a empresa deve fazer? 2. Para quem deve fazer? 3. Para que deve fazer? 4. Como deve fazer? 5. Onde deve fazer?

6. Qual responsabilidade social deve ter?

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EXEMPLOS DE MISSO
BRADESCO Nossa misso atender as necessidades dos clientes, desenvolvendo relacionamento de longo prazo de forma tica, criativa e em equilbrio com os interesses dos acionistas.

EMBRATEL Prestar servios de telecomunicaes globais destinados a atender s

necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade,

confiabilidade e custos adequados a seus negcios.

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VISO
a posio que queremos ocupar num cenrio futuro, seja em negcios existentes, seja em uma nova composio de negcio. Deve ser uma

imagem ambiciosa de um estado que deseja alcanar a logo prazo. um

marco para um ponto de chegada, para a jornada que a empresa vai enfrentar nos prximos cinco a dez anos.

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VISO
Uma viso pode fornecer um mapa da direo futura e gerar entusiasmo

por essa direo. Pode estabelecer ordem no caos e ainda fornecer um

critrio para medio do xito. A viso deve ser: Iniciada e desenvolvida por lderes. Compartilhada pela equipe. Abrangente e detalhada. Positiva e inspiradora, deve ser desafiadora, deve valer a pena.

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VISO
o conjunto de aspiraes futuras (sem especificar como sero atingidas).
A viso de futuro define o que a organizao pretende ser no futuro. Ela incorpora as ambies da organizao e descreve o quadro futuro que a organizao quer atingir.

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VISO
Eis algumas perguntas que podem ajudar a saber quem somos e/ou quem desejamos ser: 1. Qual nosso objetivo?

2. Qual a fora que nos impulsiona?

3. Quais so nosso valores bsicos? 4. O que fazemos melhor? 5. O que desejamos realizar? 6. O que gostaramos de mudar?
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EXEMPLOS DE VISO
ITA Ser o banco lder em performance, reconhecidamente slido e confivel, destacando-se pelo uso agressivo de marketing, tecnologia avanada e por equipes capacitadas, comprometidas com a qualidade total e a satisfao dos clientes.

SANTISTA TEXTIL Ser uma empresa txtil lder nas Amricas, com presena global, e estreita parceria com grandes companhias mundiais em Jeanswear, Workwear, Varejo e detentoras das principais marcas.
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DIFERENAS

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VALORES
So o alicerce da viso. So os princpios, ou crenas, que servem de guia, ou critrio, para os comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer pessoas, que

no exerccio das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos,

estejam executando a Misso, na direo da Viso. So as limitaes ticas das aes da organizao (explcitas).

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VALORES

Para serem viveis, os valores precisam atender a determinados

pressupostos: Serem pblicos, permitindo acesso amplo; Serem claros, para permitir a compreenso de todos; Serem obrigatrio, orientando todas as situaes.

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EXEMPLOS DE VALORES
F Lealdade Amor Famlia Humildade Segurana Dinheiro Alegria Honestidade Classe Social Financeiros Integridade Beleza Fraternidade Status Solidariedade Solido Corrupo tica Reconhecimento Sabedoria Crescimento Divertimento Sonegao Aprendizado Poder Desprezo

Liberdade
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EXEMPLOS DE MISSO, VISO E VALORES

MISSO O Grupo Gerdau uma empresa com foco em siderurgia que busca satisfazer as necessidades dos clientes e criar valor para os acionistas, comprometida com a realizao das pessoas e com o desenvolvimento sustentado da sociedade. VISO Ser uma empresa siderrgica global, entre as mais rentveis do setor. VALORES CORPORATIVOS - Cliente satisfeito - Segurana total no ambiente de trabalho - Pessoas comprometidas e realizadas - Qualidade em tudo que faz - Empreendedorismo responsvel - Integridade - Crescimento e rentabilidade
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EXEMPLOS DE MISSO, VISO E VALORES

MISSO Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. VISO Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e colaboradores. VALORES Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica; Nossa comunicao deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as partes.
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EXEMPLOS DE MISSO, VISO E VALORES

MISSO Desenvolver, fabricar e comercializar matrias-primas, produtos e solues de excelncia para construo civil, garantindo competitividade, rentabilidade e perenidade do negcio, com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente. VISO Ser uma empresa diversificada e rentvel no fornecimento de matrias-primas, produtos e solues para construo civil. Manter sua liderana no setor de coberturas e ter participao relevante em outros segmentos, posicionada entre as cinco marcas mais reconhecidas do setor de materiais de construo. VALORES Agilidade Compromisso com Resultados tica Excelncia Foco no Cliente
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Respeito ao Meio Ambiente Transparncia Valorizao do Colaborador

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EXEMPLOS DE MISSO, VISO E VALORES

MISSO Exercer a administrao tributria e o controle aduaneiro, com justia fiscal e respeito ao cidado, em benefcio da sociedade.

VISO Ser uma instituio de excelncia em administrao tributria e aduaneira, referncia nacional e internacional.
VALORES Respeito ao cidado; Integridade; Lealdade com a Instituio; Legalidade; Profissionalismo.
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PRATICA
VALORES
Considere uma padaria, cujo dono, Sr. Joo, est sempre conversando com os clientes. Sabe o nome de cada um, chega as 4h da manh e s vai para casa depois das 22h, os empregados trabalham com ele h muitos anos e so como se fossem da famlia. Seu Joo cuida das compras pessoalmente e mantm h muito tempo os mesmos fornecedores. Identifique trs crenas/convices que na sua opinio poderiam existir na cultura desta organizao e que sejam valores, isto , que voc acredita que sejam certas. Seja sinttico, de preferncia utilize uma nica palavra:
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VALORES

Valores possveis de serem os valores da padaria do Sr. Joo:

Humanidade Informalidade Qualidade Comunicao Lucratividade Amizade

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PRATICA
MISSO Descreva sucintamente, na sua opinio, qual poderia ser a misso da padaria do Sr. Joo. Deve constar qual : O negcio (o que a padaria hoje / o que deseja ser) O(s) fator(es) de competitividade (principal) O objetivo maior

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PRATICA
Misso possvel da padaria do Sr. Joo: Nosso negcio fornecer sempre po quentinho e servir refeies, de todos os tipos e para todas as ocasies, atendendo nossos clientes como se fossem a nossa famlia.

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PRATICA
VISO
Crie uma possvel viso de futuro para a padaria do Sr. Joo, algo que ele poderia querer que a sua padaria se tornasse:

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PRATICA
Possvel viso de futuro da padaria do Sr. Joo: Vamos sempre servir refeies gostosas e quentinhas, seja caf da manh, almoo ou jantar. Teremos comida caseira e saborosa para satisfao de nossos clientes e amigos.

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