CENTRO DE MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO

CALIDAD LOGISTICA

CALIDAD
Control de defectos y errores Estrategia agresiva para conquistar y mantener mercados

Complacer a los clientes Costo Marketing Calidad

CALIDAD LOGISTICA

CONCEPTO DE CALIDAD Tradicionalmente se considera inherente al producto.

Actualmente se le asigna el de buen servicio

Es aqu donde fundamentalmente se sita la Calidad Logstica

CALIDAD LOGISTICA

Entonces donde inicia: La Logstica de Servicio al Cliente La Calidad Logstica

EL CLIENTE
Caractersticas concretas Tiempos Condiciones determinadas

CALIDAD LOGISTICA

LA CALIDAD LOGISTICA COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA Consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva

Ventaja Competitiva Es una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

CALIDAD LOGISTICA

Los 3 tipos de Estrategia Competitiva:

1. Liderazgo general en costos 2. Diferenciacin

3. Enfoque o alta segmentacin

CALIDAD LOGISTICA

1. LIDERAZGO GENERAL EN COSTOS

Reduccin de costos sin sacrificar calidad aceptable Transformar las caractersticas del producto para su bajo costo Precios econmicos/ buen valor agregado

CALIDAD LOGISTICA

2. DIFERENCIACION
Inventar formas de crear valor para los compradores Integrar caractersticas que estn dispuestos a pagar los clientes Usar caractersticas para crear una reputacin e imagen de la marca

CALIDAD LOGISTICA

3. ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION

Nicho de mercado limitado Adapta las caractersticas al segmento Bajo costo al atender este segmento del mercado

CALIDAD LOGISTICA

CALIDAD LOGISTICA

VALOR AGREGADO Es una caracterstica o servicio extra poco usado por los competidores que le da al producto diferenciacin CALIDAD LOGISTICA

El Chef y el Mesero La Corrida de Toros

VALOR AGREGADO EJEMPLOS:

CAF DE COLOMBIA PAPA EN CORABASTOS NET JETS JEANS PARA SKATES

NOVO NORDISK

CIRCO DEL SOL

CALIDAD LOGISTICA

ENTONCES PODRIAMOS RESPONDER:

Cuanta Calidad es suficiente? Qu es necesario para que el cliente perciba la calidad logstica?
CALIDAD LOGISTICA

EL PUNTO DE PARTIDA ES: El cambio de actitud de los colaboradores y por ende el de la empresa

CALIDAD LOGISTICA

EL SIGUIENTE PASO SER: Considerar el servicio que se ofrece clasificando la Calidad en partes que se puedan gestionar. CALIDAD LOGISTICA

CATEGORIAS:
La Fiabilidad Las Especificaciones Disposicin del Servicio La Esttica Calidad Percibida Competir con Calidad CALIDAD LOGISTICA

LA FIABILIDAD
Un problema solucionado eficaz y amablemente se puede convertir en un hecho positivo para la imagen de calidad

CALIDAD LOGISTICA

LAS ESPECIFICACIONES
Esta categora de la Calidad Logstica se centra en las caractersticas funcionales del producto ofrecido

CALIDAD LOGISTICA

DISPOSICION DEL SERVICIO

La diligencia, cortesa, competencia en el trabajo, la facilidad para resolver problemas, etc. Tiempo de solucin mnimo posible

CALIDAD LOGISTICA

LA ESTETICA
Desorden, residuos, disposicin, etc. Tienen relacin directa con un servicio de calidad logstica.

CALIDAD LOGISTICA

LA CALIDAD PERCIBIDA
El buen nombre de la empresa, la buena fama es parte fundamental de la Calidad Logstica y la integralidad de todos sus procesos

CALIDAD LOGISTICA

COMPETIR CON CALIDAD

La empresa debe profundizar en cual de las categoras de la Calidad Logstica puede ser ms competitiva

CALIDAD LOGISTICA