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Basado en el enfoque de Solucin de problemas de calidad de Katsuya Hosotani

07/09/2002 Dave Kelly

Donde estamos:
Nuestra competencia se esta volviendo ms y ms feroz Nuestros clientes son cada vez ms demandantes.

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Para competir necesitamos:


Desarrollar Equipos de Personas con Habilidades Superiores Para la Resolucin de Problemas No Solo Cumplir, Sino Exceder las Expectativas de Nuestros Clientes Involucrar a Todos en la Resolucin de Problemas.

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La Resolucin de Problemas se aprende:


Es el Resultado Acumulado de Experiencia Repetitiva y de Estudio Entre Ms Organizado y Entre Ms Lo Hagas, Obtendras Mejores Resultados Todos Debemos Mejorar Nuestra Habilidad para Resolver Problemas

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Los Diez Mandamientos:


Problemas existen en todos lados, busca que salgan a la superficie 2 La Buena Informacin Elimina Emociones y Politica 3 Conoce las Herramientas de la Calidad y Aplicalas 4 La Habilidad Es Importante Trabaja en Ella Igual Que Se Hace en Cualquier Deporte (Practica, Practica, Practica) 5 Sigue el Pizarron Historico No te Saltes 07/09/2002 Pasos

Los Diez Mandamientos:


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(Cont.)

Hazlo A Mano Las Computadoras Son Utiles Pero No Creativas Usar Un Enfoque Organizado Racionalmente, Ayuda a Prevenir Obstaculos en el Camino No Esperes A Otros, Ataca El Problema por ti mismo Solo Hazlo

Nunca Te Rindas, Se Determinante


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Nunca Te Des Por Vencido!

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El Fundamento del Aprendizaje es:


Las Siete Herramientas de la Calidad El Trabajo Estandarizado Equipos de Trabajo Multifuncionales El Pizarron Historico Delco Remy Practica, Practica, & Ms Practica

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Las SieteHerramientas de la Calidad:


1. Diagramas de Pareto 2. Diagramas Causa y Efecto (Esqueleto de pescado) 3. Graficas y Cartas 4. Hojas de Inspeccin 5. Histogramas 6. Diagramas de Dispercin 7. Cartas de Control
Vea las pginas 116 y 121 en El Enfoque para resolucin de Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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Trabajo Estandarizado:

07/09/2002 Vea la pgina 69 de Enfoque Para Resolucin de Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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Los Equipos Multifuncionales Tienen:


Una Gran Reserva De Experiencias Anteriores Una Gran Base Tecnica Un Alto Grado de Compromiso Hacia la Solucin Un Alto Grado de Confianza En Que Ellos Pueden Lograr La Solucin Una Menor Probabilidad de Ser Bloqueados En Su Camino A La Solucin

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Pizarrones Historicos y Seis Sigma:


Los practicantes de Seis Sigma Utilizan los Pizarrones Historicos Para Crear Soporte Para Las Soluciones.
..Los Pizarrones Historicos de los proyectos nos dicen los antecedentes, Argumentos, y Resultado De Los Proyectos de Mejora con, Palabras e Imagenes. Siendo Posible Mostrar El Porque y Como El Cambio Que Haz Desarrollado, Tiene Sentido Para Tus Clientes De Negocio Quienes Iran Convenciendo a Los Dems De Que Este Nuevo Enfoque Es el Correcto 07/09/2002

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Delco Remy Storyboard:

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Escogiendo el Tema:

Problema de Calidad
Garantias Calidad a la Primera Vez Rechazo de Material

Problema de Costo
Tiempos de Paro Scrap, Desperdicio Retrabajos

Problemas de Entrega
Vea las pginas 75, 123, y 125 QDe Enfoque Para la Resolucin De Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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Defina El Tema:
Un Problema Bien Definido, Es un Problema Casi Resuelto! Alfred Sloan Accin Prposito de la Accin Lugar

Donde? (producto, dept., etc.) Qu? (caracteristica de Control) Cmo? (reduciendo, incrementando, eliminando, etc.)
Vea pgina 77 de Enfoque De Resolucin de Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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1. Razn de Seleccin del Tema:


Plasme en forma Clara y Consistente El Prposito Establezca la Seriedad del Tema Incluya una lista de Razones por las que Selecciono el Teman
Vea las pginas 140 & 141 Enfoque De Resolucin de Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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2. Protega Las Acciones Del Cliente:



Proteja Al Cliente Verifique Informacin Anterior y Recolecte Datos Frescos Diagrame el Flujo e Investige El Estado Del Proceso Examine El Tiempo Extra y Busque Cambios Clarifique Los Datos por Hombre, Mquina, Material, y Mtodo Busque Variaciones y Desviacin Expanda y Reduzca Repitalo nuevamente Utilice Las Siete Herramientas De La Calidad
Vea Las pginas 82,126, y 141 En Enfoque De Resolucin de Problemas de Calidad de Katsuya Hosotani

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3. Establezca Objetivos:

Seleccione Las Caracteristicas de Control Para Medir El Exito del Proyecto Expreselo En Terminos de Resultados, y no de Procesos Los Buenos Objetivos Responden al ; Qu?, Para Cuando? Y Por Cuanto?

See pages 85, 126, & 141 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani

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4. Analice Causas y Determine Causas Raiz:

Resuma las Caracteristicas Utilizando un Diagrama de Causa y Efecto Analice las Posibles Relaciones Utilizando las Herramientas de Calidad Resuma El Anlisis de los Resultados Decida Que Puntos Requieren Contramedidas
See pages 90, 128, & 142 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani

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5. Considere e Implemente Acciones Correctivas Irreversibles:


Proponga Ideas Para Las Contramedidas Seleccione Propuestas Serias para las Contramedidas Planifique Como Llevar a Cabo Las Contramedidas Implemente Las Contramedidas
See pages 95, 132, & 142 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani 07/09/2002 20

6. Evalue Resultados y Verifique El Arreglo:


Evalue Los Resultados Utilizando Las Caracteristicas Identificadas cuando fueros Establecidos los Objetivos Compare Los Resultados Con Los Valores Objetivo Resuma Los Beneficios Obtenidos En El Resultado, Utilizando Una o Ms De las Siete Herramientas De La Calidad
See pages 102, 132, & 143 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani 07/09/2002 21

7. Trabajo Estandarizado, Hojas de Inspeccin:


Convierta El Trabajo Estandarizado Interino en Oficial Establezca Un Mtodo de Control Comunique El Nuevo Estndar y El Nuevo Control, De Esta Forma Todo Aquel Que Se Vea Afectado Por El Cambio Se Familiarizar Con El Entrena A Todos Los Responsables En Este Nuevo Mtodo de Trabajo De SEGUIMIENTO para Estar Seguro Que Los Beneficios Son Mantenidos
See pages 104, 132, & 143 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani

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8. Reflexiones y Acciones Futuras:


Evalue Como se llevo a Cabo el Esfuerzo Medite En Como Nuestras Habilidades Para Resolver Problemas Pueden Ser Mejoradas y Fortalecidas Piense En Que Otras Areas Pueden Ser Aplicadas Las Lecciones Aprendidas

See pages 143, 151, 159, & 163 in QC Problem Solving Approach by Katsuya Hosotani

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9. Terminacin:
Compartalo Atraves de la Organizacin (El
Pizarrn Historico)

Institucionalice El Conocimiento (Trabajo


Estndar y Hojas de Inspeccin)

Reconozca La Victoria y Celebre El Triunfo

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