MARKETING MIX -POST MODERNO

DR. RAMIRO FRANCESCHI UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PANAMA 2011

El mercadeo de la era post moderna en su nuevo enfoque se diferencia del tradicional, en que en la realidad de hoy las empresas se han enfocado hacia un activo prioritario en su negocio, LOS CIENTES en vez de estar concentradas en la tradicional primera P(el producto) del marketing mix tradicional.

la idea fundamental de nuestra propuesta la que es de poder ponderar la importancia de cada una de las variables de marketing y no slo centrarnos en las cuatro "P" clsicas del marketing mix: producto, precio, plaza y promocin; si no, que las ampliamos con los aportes de las nuevas tendencias del mercadeo moderno.

Una vez identificadas las variables y eliminadas las evidentes redundancias que se dan al tomar referencias de mltiples fuentes, nos queda nuestro PROPIO MODELO. Las SIETE P del MARKETING MIX:

PRIMERA PPERSONAS(PEARSONS): Un mercado se compone de PERSONAS y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo.

PILARES DE LA PRIMERA P

Investigacin de Mercados.Segmentacin De Mercado.-

INVESTIGACION DE MERCADOS

En la Investigacin de Mercados se examina el mercado para determinar las necesidades especficas satisfechas por las ofertas actuales, las que no son y las que podran ser reconocidas. Se llevan acabo entrevistas de exploracin y se organizan sesiones de grupos con PERSONAS para entender mejor las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores (personas). Se recaban datos sobre los atributos y la importancia que las personas le dan a los productos, su conciencia de marca y calificaciones de marcas, sus patrones de uso y actitudes hacia la categora de los productos; as como, datos demogrficos, psicogrficos, (de las personas) etc.

SEGMENTACION DE MERCADO

La Segmentacin De Mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos, ms pequeos e internamente homogneos, de PERSONAS. La esencia de la segmentacin es conocer, realmente, a los consumidores,(PERSONAS). Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente, su mercado, para dirigir su estrategia de marketing mix hacia el correcto MERCADO META.

MERCADO META
Los productos no se pueden separar de las personas a las que se les suministran

SEGUNDA P. POSICIONAMIENTO (POSITIONING):

a las estrategias y tcticas de comunicacin destinadas a crear y mantener en un lugar de preferencia, al producto, en la mente del consumidor. Esto es, poner al producto en una posicin relevante ante las decisiones del comprador. El Posicionamiento es crear un concepto preciso una simple frase mercadolgica cuya utilizacin, implica la penetracin sostenible de un espacio preferencial en la mente de los clientes actuales y potenciales .
Se refiere

Hay que asegurarse que nuestro concepto impacte claramente en el mercado para que logre rpidamente apoderarse en la escalera

mental de cada uno de nuestros presentes y potenciales clientes, logrando crear una muralla acorazada que bloque los intentos de

nuestros competidores por relacionar sus propios productos con la frase posicionadora nuestra.

la estrategia de posicionamiento tiene que ser flexible y readecuada permanentemente a las percepciones mentales de compra de los clientes. Requerimos implementar una Estrategia competitiva sostenible de Posicionamiento, para lograr mantener el concepto siempre renovado y diferenciado en la mente de nuestros clientes
Hay que tener presente que

. TERCERA P-PRODUCTOS (PRODUCTS):

Un producto es un conjunto de atributos fsicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Y tambin lo es aquel conjunto de atributos intangibles que regularmente denominamos servicios, no existe productos y servicios, solo

Cualquier elemento tangible o intangible que incluye el EMPAQUE, color, precio, pero tambin lo es lo intangible que no va en el empaque, el prestigio del fabricante, prestigio del detallista, empatia y carisma del vendedor, y aquellas atenciones especificas intangibles que prestan este y el fabricante,
el cual puede ofrecerse, a un mercado, para su atencin, adquisicin, uso o consumo.

CUARTA P. PLAZA (PLACE): La Plaza o canal de DISTRIBUCION es el grupo de intermediarios relacionados entre s que hacen llegar los productos fabricados a los consumidores y usuarios finales, algunas veces
siendo estos los propios fabricantes a travs de lo que denominamos estrategia de integracin

hacia adelante.

La Plaza es tambin aquel local fsico, donde a travs de una exquisita estrategia de merchandising, el fabricante, distribuidor o

los principales atributos de los productos en una exhibicin especifica para que este, extienda la mano, tome el producto y lo lleve a la caja registradora.
detallista logra presentar

QUINTA P PRECIO (PRICE):

Cantidad de dinero que se cobra por un producto; o

la suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un producto. Segn la enciclopedia on-line wikipedia Se denomina

precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresin del valor que se le asigna a un producto en trminos monetarios y de otros parmetros como esfuerzo, atencin o tiempo.

El precio no es slo dinero e incluso no es el valor

propiamente dicho de un producto tangible o servicio (intangible), sino un conjunto de percepciones y

voluntades a cambios de ciertos beneficios reales o percibidos como tales. Muchas veces los beneficios pueden

cambiar o dejar de serlo, esto lo vemos en la moda o productos que transmiten status en un sociedad. El trueque es el mtodo por excelencia utilizado para adquirir un producto, pero se entiende el trueque incluso como el intercambio de un producto por dinero.

SEXTA P PROMOCIN (PROMOTION):

La promocin en los productos puede ser realizada, a travs de siete formas: cuatro tradicionales y tres post-modernas, de tal manera que se pueda influir en la decisin de compra de los clientes.

PROMOCIN TRADICIONAL.
a) PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada y no personal de presentacin y promocin de ideas, bienes, o servicios por un

medio masivo determinado.

b) VENTA PERSONAL: Proceso de comunicacin que involucra el contacto de persona a persona destinado a persuadir o motivar al potencial cliente, para adquirir o aceptar productos.
c) RELACIONES PBLICAS: Definida como la estimulacin no personal de demanda, para un servicio, obteniendo noticias

comercialmente importantes acerca de ste, en cualquier medio; u obteniendo su presentacin favorable en

algn medio que no est pagado por el patrocinador del servicio. d) VENTA TCNICA.

La venta dirigida es aquella en la que se asigna al vendedor una cantidad de clientes potenciales, personas o empresas, para visitar, en una lista sobre

PROMOCIN NO TRADICIONAL. a) MERCHANDISING: El Arte de arreglar y hacer ms llamativos y

accesibles los productos al consumidor, obteniendo una rentabilidad a la inversin hecha en el establecimiento Quiere decir que, siempre que
haya venta al detalle, con objeto de obtener ciertos beneficios, existe "merchandising". b) TELEMERCADEO: El Telemercadeo o Telemarketing es una actividad de mercadotecnia, va comunicacin digital o telefnica, que permite un contacto instantneo, en vivo y bidireccional entre el proveedor y el consumidor.

El Telemercadeo ahorra costosas visitas personales, se contactan ms prospectos al da y se mantienen satisfechos, a los clientes, en base a una buena atencin, y la oportunidad de respuesta ante la competencia. c) E-COMMERCE: El comercio electrnico entendido como venta online, significa hacer negocios on-line o vender y comprar productos y servicios, a travs de escaparates Web. Los productos comercializados pueden ser productos fsicos, como coches usados o servicios (por ejemplo, viajes, consultas mdicas online, y educacin a distancia). Tambin pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos, software y todos los tipos de productos relativos a la informacin

MERCHANDISING

SEPTIMA P POST-VENTA (POST-SALE):

centro del rompecabezas. De los productos tangibles o de

La estrategia central del nuevo Marketing Mix, el

los productos intangibles (servicios), los clientes ayer exigan slo beneficios y satisfacciones, ms all de lo tradicional hoy esperan el cumplimiento de la promesa; llegan a exigir un deleite o seduccin hacia los productos que compran. Los productos se compran y se usan no slo por los beneficios que ofrecen; sino por el deleite y la sensacin de seduccin que ofrecen, al cliente, y no por s solos. La fidelizacin de los clientes tiene tambin una razn financiera

POST VENTA