ADMINISTRANDO LA RELACION CON LOS CLIENTES (CRM)

DR. RAMIRO FRANCESCHI

2012

LOS CLIENTES SON FIELES A QUIENES PERCIBEN QUE SON LOS QUE LES SOLUCIONAN SUS PROBLEMAS, SATISFACIENDO SUS DESEOS Y NECESIDADES

 Los clientes le dan su

Los clientes no son de los

fidelidad a quienes llenan sus expectativas ofrecindoles buen precio, calidad y una excelente atencin.

vendedores o de la empresa, son del que les ofrece lo que ellos buscan al mejor precio.

LA CLAVE DEL ASUNTO ES LOGRAR SER PERCIBIDOS COMO QUIENES PROVEEMOS EL VALOR AGREGADO AL CLIENTE A TRAVS DE UNA EXCELENTE RELACIN CON EL MISMO, CONOCIENDO LO QUE LE GUSTA O LE DISGUSTA Y LO QUE NECESITA

 Conocer muy bien al

Una buena relacin con el

cliente es parte importante para mantener la fidelidad del mismo. Al conocerlo bien, se es mas fcil saber que productos son los que el desea.

cliente es garanta de una venta segura. No solamente una venta segura, sino tambin la fidelidad del mismo que es un aspecto importante para que una empresa sobreviva.

DESAFORTUNADAMENTE, PARA MUCHAS EMPRESAS LOS CLIENTES SE CONVIERTEN EN REGISTROS DE LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

 Muchas empresas ven a los

La relacin de cliente-

clientes como objetos que los ayudan a incrementar su capital. Sin percatarse que detrs de ese objeto es una persona de carne y hueso.

empresa no solamente debe ser administrativa o de negocios. Los clientes tambin tienen emociones y tambin les gusta un trato diferente, que se sientan cmodos comprando en ese lugar.

LOS VENDEDORES ANOTAN EN UNA AGENDA O UN CUADERNO LOS DATOS DE LAS RELACIONES CON SUS CLIENTES QUE LES PARECEN MS IMPORTANTES, AYUDNDOSE AS PARA LAS PRXIMAS VISITAS

 Esta iniciativa es buena,

Los vendedores no son

pero el error esta en que esa informacin no es de la empresa, es del vendedor.

100% fijos en una empresa, pueden ocurrir tantas variantes que los pueden hacer dejar su cargo. Por esa razn toda la informacin de los clientes que ayude a mejorar la relacin debe tambin tenerla la empresa.

UN CLIENTE FIEL TIENDE A COMPRAR EXCLUSIVAMENTE DE UNA EMPRESA. ES MS PROPENSO A COMPRAR NUEVOS PRODUCTOS DESARROLLADOS POR LA EMPRESA A LA CUAL CONOCE Y LE TIENE CONFIANZA

 La fidelidad de un cliente lo

Cuando una empresa tiene

lleva a realizar la mayora de sus compras en una sola empresa. Ya que es a la cual le tiene confianza y siente un mejor trato y respaldo.

la fidelidad de gran parte de sus clientes, es una empresa bastante estable. Por que ningn cliente fiel, ira a comprar ese producto en otra empresa o se ira donde los competidores. Es una venta segura.

UN CLIENTE SATISFECHO ES LA MEJOR FUENTE DE COMUNICACIN Y BANDERA DE PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS DE UNA EMPRESA

 Los clientes satisfechos

Nada vale mas para los

son la manera mas eficiente de publicidad para cualquier empresa de cualquier tipo de mercado.

compradores del mundo moderno, que la experiencia relatada por otros compradores. La publicidad de boca en boca. Por esta razn la clientela debe ser atendida de la mejor manera.

UN CLIENTE FIEL ES MENOS SENSIBLE A LOS AUMENTOS DE PRECIOS, PORQUE TIENEN LA SENSACIN DE QUE RECIBEN VALOR AGREGADO

 Cuando un cliente es fiel, la

En toda empresa existir

sensibilidad por cualquier variacin en los precios es mucho menor a compararlo con un cliente que no es fiel. Ya que el buen trato cubre ese aumento en el precio.

aumento en precios, ya que el costo de materiales casi siempre aumenta. Los clientes que son bien tratados no respondern con un rechazo inmediato a un precio un poco mas alto.