24 2013 .

31 2013


.
,
, 1- .
24
24
.
24 1- 0,26 .. (
11,06% 11,32%). 24 0,42 .. (
6,90% 7,32%).

24 1
. 24 . 1-
1/3 .
. 24 385 . ,
16,2%, 1,7 .
24 1 2013 100 . (98 .
), 64% .
60 .
24 . 25
. 2/3 24 .

. 2

18

16,3

16
14

11,6
10,3

12
10

6,6

8
6

4,8

4,3
3

2,1

1,6
0,1

0
1 2012

2 2012

3 2012

4 2012

%,

%,

7,9

6 000

7,4

7
6

2
1
0

4,9

4,9

5 000

6,1

4 000

4,4

5,6

5,8

3,5
4,0

1,6

3 000
2 000

2,9
1 000

4 870

4 203

4 022

4 131

4 355

4 058

1 2012

2 2012

3 2012

4 2012

1 2013

2 2013

1 2013
, . ( )
,

2013

1- 2013 ( 2012 )
, , 1-
.

. 3

24

, . .

24

0,42
.. c 6,90% 7,32%.

1400,0
1250,9
1200,0
1099,4
1003,3

20% (163,6 . )
982 . . ,

24 ,
2012 (147 . )

1000,0

927,0

800,0

600,0
982,1
400,0

VIP-
28%.

770,2

818,5

672,0
200,0

0,0
31.12.2011

30.06.2012

31.12.2012

30.06.2013

. 4

24
1,15
.

:

17% (168 .
)
2012
15% (111 . )

, . .
1 400

1155
1 200

987
1 000

820
800

709

600

24

2013 0,26 .. 11,06%
11,32%. .

1 003
863

400

737
641

200

1 .

0
31.12.2011

30.06.2012

31.12.2012

30.06.2013

. 5

 :
2013 24 20%
216 . ( ).
.

24
.

250

24
1 2013 20%,
200 . .

150

1- 2012 52%.
89
. ( ).

50

+20%

200

100

01.01.2013

179,4

216
197

30.06.2013

179,5
, .

..

24
100 . , 30.06.2013 .
104,7 . . 27%.
:
24
. 1 2013
4,2 . ( 2 , 2012 ).

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

+52%

88,8

1 . 2012

1 . 2013

58,2

, .
. 6

 :
2013 24 15,5%
110 . .
24
,

. 24 1,5 .
,
. .

,
. .

. 7

 2013-2016:
24
.

.
IVR. ()
CRM
,
,
,
. ()
-
. ()
2.0
. .
SMS-
. ()
:
24,
,
. ()

2.0

. 8

 24
2013 24 13 .
246 , 74%
.
2013 24 41% 733 1040
, 43% ( 6500 9300 ).
1200

10000

+41%

1000

+43%

216
197

8000

800
30.06.2013

600

31.12.2013

400

6000

30.06.2013

4000

31.12.2013

2000

200
0

0
24,

24,

24 700 :
43 25 ,
733;
58,2
12
;
11 .

. 9

.
31
2008

31
2009

31
2010

31
2011
1 172
334.9

31
2012
1 472
036.7

601 644

708 466

900 576

71 894

97 381

104 095

114 721.0

154 167.9

158 861.8

160 356.3

162 136.9

172 882.7

5 955

4 254

21 997

34 785.2

47 357.7

7 816.3

8 813.3

10 876.5

13 503.8

4 304

2 217

16 811

26 597.3

37 076.1

4 715.3

6 726.5

8 261.5

10 352.6

4 304

2 217

12 262

13 456.2

37 076.1

4 715.3

6 726.5

8 261.5

10 352.6

436 953

464 029

522 315

709 586

987 497

1 060 130

1 094 040

1 123 806

1 155 502

362 654

392 843

458 605

640 921

863 401

921 673

950 530

976 904

1 003 089

13 630

30 145

24 394

9 321

20 089

19 648

19 388

19 361

19 244

30 855

25 314

24 185

23 790

23 470

23 210

74 001

70 436

62 537

66 216

119 228

133 168

137 722

140 988

146 535

298

751

1 173

2 449

4 869

5 288

5 788

5 914

5 878

339 531

476 932

698 313

926 964

1 099 408

1 170 508

1 209 565

1 225 617

1 250 896

44 515

69 673

106 507

151 136

164 128

146 913

158 609

157 136

162 145

1 084

6 629

6 632

6 504

6 185

5 963

5 094

260 250

363 924

523 543

671 997

818 532

919 716

944 720

956 588

982 107

32 936

38 611

61 351

86 665

96 569

79 250

80 079

85 278

85 352

1 830

4 723

5 828

10 538

13 549

18 125

19 972

20 652

16 197

436 945

464 149

522 425

709 983

988 273

1 061 392

1 095 144

1 124 861

1 156 616

290

870

1 282

2 846

5 644

6 551

6 892

6 969

6 992

..

()






(
)

(
)

31
2013
1 162
139.3

30
2013
1 635
419.8

31
2013
1 645
146.9

30
2013
1 695
380.7

: 31.12.2008, 31.12.2009, 31.12.2010, 31.12.2011, 31.12.2012, 31,03,2013 - ;

30.04.2013, 31.05.2013, 30.06.2013 - ( )

. 10

. ()
-
31
2008

31
2009

31
2010

31
2011

31
2012

31
2013

30
2013

100 909

131 357

157 106

203 882

253 361

267 935

284 951

382 167

600 708

731 387

834 797

1 045 983

1 162 114

1 198 585

740 192

929 099

1 200 391

1 523 961

1 857 910

1 934 289

2 038 333

84 944

90 639

102 937

165 478

247 926

268 960

291 519

1 308 212

1 751 803

2 191 821

2 728 118

3 405 180

3 633 298

3 813 388

23 570

19 743

18 731

18 310

29 834

33 408

37 152

351

798

1 916

3 756

4 423

4 788

1 331 782

1 771 897

2 211 350

2 748 344

3 438 770

3 671 129

3 855 328

104

168

325

397

597

365 259

536 699

595 038

611 217

681 813

692 619

701 274

734 875

842 977

1 124 536

1 341 914

1 638 578

1 704 414

1 746 442

1 100 134

1 379 676

1 715 549

1 935 612

2 320 391

2 397 033

2 447 716

4 025

17 519

17 834

18 244

18 516

1 100 134

1 379 676

1 719 574

1 953 131

2 338 225

2 415 277

2 466 232

. 11

. ()
1 2012

(. .)

2 2012
.

1 2013
.

11 036.0

15.5%

13 349.3

16.2%

14 814.4

15.5%

8 917.0

24.1%

8 255.6

18.0%

9 889.7

18.3%

48 425.8

16.9%

47 466.8

14.2%

61 066.9

16.0%

28 067.5

11.4%

56 961.6

20.8%

53 513.4

16.2%

96 446.3

15.0%

126 033.3

17.1%

139 284.4

16.1%

13 644.3

20.6%

39 367.6

49.3%

27 307.7

22.9%

1 325.7

46.6%

1 472.5

35.3%

1 347.7

23.9%

111 416.4

15.7%

166 873.5

20.3%

167 939.9

17.0%

98 191.4

14.6%

46 597.9

6.1%

157 266.6

19.3%

4 604.7

17.4%

148.4

0.5%

4 775.4

15.3%

-11 897.0

-9.5%

20 119.1

17.8%

-6 814.2

-5.1%

90 899.2

11.0%

66 865.5

7.3%

155 227.8

15.8%

318.0

4.8%

-315.1

-4.5%

-1 537.1

-23.2%

91 217.2

11.0%

66 550.4

7.2%

153 690.7

15.6%

. 12