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El marketing basado en experiencias se esta empleando por un numero creciente de empresas para forjar conexiones experienciales con los

clientes. A cualquier parte que mire uno hoy en da no ver si no ejemplos de marketing basado en experiencias.

Comprender la experiencia del cliente


el marketing experiencia pone el acento en la interactividad y la creatividad: Las compaas deben dedicar su tiempo a los consumidores, vigilar constantemente a los competidores y desarrollar un anlisis retroactivo que transforme su informacin sobre el mercado en una nueva inteligencia de producto. Al mismo tiempo estas compaas deben evaluar su propia tecnologa y cooperar con otras compaas para crear sistemas y soluciones mutuamente ventajosas.

El marketing basado en experiencias puede usarse en las siguientes situaciones:


* para sacar una marca en declive * para diferenciar un producto de sus competidores * para crear una imagen e identificar una empresa * para promover innovaciones * para inducir a la prueba, la compra y lo que es mas importante, al consumo leal

A continuacin veremos donde y como se esta empleando el marketing basado en experiencias. Empezaremos con los vehculos de transportes (como carros, trenes y aviones) y es aqu donde el marketing de las experiencias hace acto de presencia y da ejemplos claros.

CARROS
La industria del automvil nos puede ensear muchas y valiosas lecciones sobre la conexin con las experiencias de los clientes. Desde la imagen, la impresin y el propio tacto del carro, hasta la experiencia real de su conduccin, los carros generan deleitosas sensaciones y muy intensos sentimientos. Estimulan nuestros pensamientos y afectan a nuestras acciones, ayudndonos as a definirnos.

TRENES
Los trenes tambin brindan muchas oportunidades para recurrir a las experiencias del cliente. Aunque ahora los carros se presentan a los clientes como los productos experienciales que son, los trenes , al menos en EE.UU se han visto hasta fechas muy recientes en trminos puramente funcionales y utilitarios. El nuevo enfoque de revitalizacin de la marca AMTRAK presenta uno de los enfoques de marketing basado en experiencias mas ambicioso, exhaustivo y sistemtico. El enfoque esta basado en una sencilla formula: Marca=buena forma+promesa+experiencia. Inclua una nueva planificacin de producto, desarrollo de estrategia de servicio.

AVIONES
SINGAPORE AIRLINES, es un ejemplo claro del empleo del marketing de las experiencias. Singapore airlines se ha basado en su atencin a las necesidades del cliente y en el marketing que han aplicado a su singular identidad. Fue esta idea lo que dio nacimiento de la chica singapur, la azafata de vuelo que ha pasado a ser un icono del cuidado y la atencin personal. La chica singapur es mucho ms que simple promocin. Esta atencin a las necesidades del cliente a dado frutos, al hacer de singapore airlines una de las diez mayores compaas areas del mundo y una de las mas rentables

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