Programa

• Custos de Prevenção
– Garantia e metodologias da qualidade
– Provas e testes de laboratório
– Atividades sobre fornecedores
– Outros
• Custos de Inspeção e  Avaliação
– Avaliação para o recebimento de materiais
– Avaliação durante o processo
– Avaliação da qualidade de fornecedores
– Outros

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 Programa
• Custos de erros internos
– Retrabalho e recontrole
– Refugos de produção
– Visita a gestão dos erros dos funcionários
• Custos de erros externos
– Débitos dos clientes
– Reprojeto por erros externos
– Logísticos
– Outros
• Como operacionalizar os Custos da
Não Qualidade 
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 Introdução
 Custos da má qualidade estão divididos
em quatro grupos principais:
1. Custo de prevenção: Custo para preparar uma atividade
de modo que possa ser realizada sem erro. Alguns exemplos
desse custo são:
 a) treinamento;
 b) estudos de capacidade do processo;
 c) pesquisa de fornecedores.
2. Custo de avaliação: Custo relacionado à avaliação de uma
produção, para se ter certeza de que não apresenta defeitos.
Alguns exemplos desse custo são:
 a) inspeção e ensaios;
 b) manutenção de equipamentos para ensaios e inspeções;
 c) custo para processar e relatar dados de ensaios e
inspeções;
 d) revisão do projeto;
 e) revisão da despesa. 4
 Introdução
 Custos da má qualidade estão divididos em
quatro grupos principais:
3. Custo de falhas internas: Custo que ocorre quando os erros
são detectados antes que o produto (ou serviço) seja liberado
para o cliente. Alguns exemplos desse custo são:
a) refugo e retrabalho;
b) despesas relacionadas ao pagamento atrasado de contas;
c) custos de estoque necessários por causa de flutuações do
processo produtivo;
d) custos de alteração de engenharia para corrigir um erro de
projeto;
4. Custo de falhas externas: Custo que ocorre quando um erro
não é detectado antes que o produto (ou serviço) seja
entregue ao cliente externo. Alguns exemplos desse custo são:
a) custo de garantia;
b) custo de treinamento do pessoal da assistência técnica;
c) custo de devoluções (e/ou substituições);
d) processo legal de responsabilidade pelo fato do produto;
e) atendimento de reclamações.

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Visão Tradicional