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La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. La calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela, es decir calidad al servicio del cliente. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
La
calidad
implica
mejorar
permanentemente la eficacia y eficiencia de la organizacin y de sus actividades y estar siempre muy atento a las necesidades del cliente
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Hojas de seguimiento.
Cuestionamiento crtico. Diagramas de causa y efecto. Anlisis de Pareto. Diagramas de.dispersin e histogramas.
Facilitar la comunicacin y compartir informacin de las mejores prcticas entre las organizaciones.
Servir como herramienta de trabajo para entender y manejar el desempeo y para guiar la planificacin organizacional y las oportunidades de aprendizaje.
Categoras:
A) Produccin A.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores A.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales A.3 Pequeas y Medianas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales B) Comercio y Servicios B.1 Grandes: Facturan ms de US$ 30000,000 anuales o tienen ms de 500 trabajadores B.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30000,000 anuales B.3 Pequeas y Medianas: Facturan hasta US$ 10000,000 anuales C) Sector Pblico C.1 Grandes: Tienen ms de 500 trabajadores C.2 Intermedias: Tienen ms de 100 y menos de 500 trabajadores C.3 Pequeas y Medianas: Tienen hasta 100 trabajadores