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8.00 hres
Tout communique : soi et les autres, lui et moi. 8.30 hres Chap. 4 / cours 2 9.30 hres Pause sant 10.00 hres Suite et Atelier not: rouge bleu vert apprendre se connatre pour mieux communiquer 11.25 hres rsum et semaine prochaine
Le soi
Composante cognitive: le concept du soi ( qui suis-je?) Composante affective: Lestime de soi (ai-je confiance en moi ?) Composante
Conscience prive et
1. 2. 3.
Penses- le Cognitif
soi priv
1.
la conscience publique
(Fenigstein, 1975) Soi priv Ce qui est invisible aux autres (croyances.) Comment ? Mditation. Soi public Ce que je projette visible aux autres
Sentiments-lAffectif
soi priv
1.
Attentes de la socit
Comment est-ce que je rpond aux attentes? Suis-je marginal ?
Concept de soi
Comparaisons sociales
Comment je suis par rapport aux autres
Zone Cache
secrets !
Zone Inconnue
(signification rve!)
valuation de ses
russites
Approbation des
autres
Soi Rel
nourrissent
Travailler des projets qui ont vraiment des
Vise contrler les perceptions des autres et influer sur leurs impressions de nous-mmes ( vendeurs)
Se montrer agrable et gentil Faire la promotion de soi Se montrer dominant et menaant Conduite exemplaire Attirer laide et la sympathie
Vise nous prsenter aux autres sous notre vrai jour, sans maquillage ni jeu thtrale afin quils puissent mieux nous connatre
observer ainsi qu exercer un contrle sur sa prsentation verbale et non verbale en fonction des caractristiques de la situation
Plan de leon 3
8.00 ou 14.25 hres
8.30 ou 14.55 hres 9.30 ou 15.55 hres 10.00 ou 16.05 hres 11.25 ou 17.55 hres
Ouverture du soi Chap. 5 / cours 3 Pause sant Suite chap.5 rsum et semaine prochaine
louverture de soi:
3 risques
Plan personnel
Plan relationnel
Plan professionnel
B.
Comportent 3 composantes
Physiologique Cognitif culture
2.
3.
Une motion
Raction physique
vnement
William James et Carl Lange
Raction physique
Une motion
vnement
Shacchter
Raction physique
Interprtation
Une motion
Certains principes
Les motions sont toujours importantes (nos
indicateurs!) Ne jamais confondre: exprimer une motion et la ressentir Elles sont verbales et/ou non verbales Bon ou mauvais de les exprimer Contagieuses ! Culturelles Sexuelles
coutumes
La peur
La mconnaissance
En accepter la responsabilit
Plan de leon 4
8.00 ou 14.25 hres
Percevoir les autres 8.30 ou 14.55 hres Chap. 6 / cours 4 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Atelier sur percevoir les autres pour mieux entrer en contact 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: techniques de communication, approche client, communiquer plus efficacement
Perception dautrui
Comprhension utile dans toutes nos relations interpersonnelles
Comment et dfinition de la perception dautrui ? Processus par lequel Slection les informations
3.
1.
Perception slective
Lintensit La taille Le contraste Le mouvement
La rptition
2.
Lorganisation
3.
Linterprtation-valuation
Hautement subjectif:
Influence par nos ides, nos motivation, nos sentiments, nos expriences, la culture Perception purement descriptive vs perception de la comprhension de la description, comprendre ce qui se passe. (ref: p.181) Mme si mme situmulus, tous linterprte de faon diffrente.
Cinq processus
qui jouent un rle dterminant dans le jugement que nous portons sur les autres et sur leur justesse.
I. II.
III.
IV.
V.
Les premires impressions Les thories implicites de la personnalit (les grosses sont joviales!) Les prophties qui sautoralisent Les strotypes Les attributions
Des raccourcis !
Les strotypes
Lattribution
Nous portons un jugement
tiquette dun groupe sur une personne du groupe Des exemples ? -jugement rapide -efficace ? -strotype discriminatoire vp189 -lexception qui confirme la rgle!
nous tentons dexpliquer notre comportement ou celui de lautre- bon on flicite, mauvais on blme.
Biais de complaisance Attribution excessive Erreur fondamentale dattribution
Comment peut-on apprivoiser notre perception dautrui, quil soit plus prs de la ralit ?
En tant et en restant critique face a nos
perceptions En vrifiant nos perceptions En rduisant lincertitude En tant sensible aux diffrences culturelles
Plan de leon 5
8.00 ou 14.25 hres
Savoir couter 8.30 ou 14.55 hres Chap. 7/ cours 5 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Suite Chap.7 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: techniques de communication, approche client, communiquer plus efficacement, pratiquer lcoute active
mauvaise coute Les lments de lcoute Les attitudes et ouverture Mthode de lcoute active Limportance de la culture et de lappartenance sexuelle
couter
Processus par lequel un auditeur reoit, comprend, mmorise et interprte un message pour ensuite y ragir
Pourtant les tudiants passent 53% du temps couter Soit 32% unilatral et 21 % interpersonnelle vp.208
Lenregistrement du message
Lvaluation du message
Verbale ou non verbale Directe ou indirecte Positive ou ngative Axe sur la personne ou sur le message Spontane ou calcule
La rtroaction doit tre base sur une attitude comprhensive et favorable louverture de soi
Attitude comprhensive:
Mthode de lcoute
Attitudes dfavorables:
Attitude dvaluation Attitude
active
Montre quon coute Permet de vrifier quon comprend (reformule par des questions) Permet dexprimer lacceptation de ses sentiments (on lui rpte ce que lon comprend)
La culture
Lappartenance
Remise examen 8.30 ou 14.55 hres Chap. 1/ cours 7 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Suite Chap.1 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: Dfinir les lments ncessaires la prise de contact, appliquer des techniques de communication
Communication interpersonnelle
Depuis la nuit des temps:
Hiroglyphes Armes: codes Enfants
df.: (vp.4)
Communication change Interaction Conversation
Diffrentes formes La
Dcrite selon trois modles 1- Shannon et Weaver: Processus linaire Communication unilatrale (masse)
Source metteur Canal Rcepteur Bruit Destinataire
Les modles dont le transactionnel regroupe 5 lments (vp.7 & 8 mini test 1.1)
Ncessaire latteinte dobjectifs comme
Crer des liens, influencer, aider, samuser
Le bruit
PPPS (physique, physiologique, psychologique, smantique)
intime ou non Verbale ou non verbale Contenu et relationnelle Dimension thique Invitable, irrversible, unique et phmre Pas toujours souhaitable
Avec les mots: identifier les caractristiques, comprendre les facteurs et effets. (ref.: chap.2)
9.00 ou 15.25 hres
Sans les mots, reconnatre limportance du non verbal connatre linfluence de la culture (ref.: chap.3)
9.50 ou 15.50 hres
10.00 ou 16.00 hres
Pause sant
Objectifs dapprentissage: - Appliquer technique de communication - Savoir communiquer en sachant que le sens des mots diffrent dun personne lautre, verbalement ou non
pense
Le langage a un effet sur
3.
4. 5.
Qui sont organiss dans un langage rgi par des rgles (grammaire, Astrix et ponctuation)
Faits ou dductions ? Souvent les deux (test p.44) valuation statiques ( il a toujours t comme a) Les mots masquent ainsi les diffrences et les
nuances
Manquer de discernement Attention au strotype Polarisation
directs Messages rejetant ou niant les autres Messages sexistes Messages racistes Portant un jugement sur les autres Incomprhensibles Trompeurs Sur soi ou sur les autres
aspects
Entretient ou supporte
Diffrents aspects
La substitution
La rptition La rgulation
Expressions du visage Regard Toucher Paralangage Silences Lutilisations des objets Lutilisation de lespace et du temps
La contradiction