Dra. Mariela Rgano info@conceptoi.com.ar www.conceptoi.com.

ar

Qu Para

es comunicarse? qu nos comunicamos?

Cundo

la comunicacin es eficaz?

 La

comunicacin consiste en la interaccin lingstica que, regida por mximas y reglas, ejercen recprocamente los interlocutores que negocian en torno al contenido de un tema o de una materia, con el fin de intercambiar informacin, expresar opiniones y sentimientos, solicitar ayuda, etc.

comunicacin

Negociacin Ideologa Competencia comunicativa Intencionalidad Estrategias y habilidades Expectativas /Contrato conversacional Poder

 Cara

a cara Mediatizada Verbal/no verbal Oral/escrita

Comunicarse con xito no es tarea tan sencilla. Sin embargo, introducir el concepto de comunicacin eficaz no significa suponer una comunicacin totalmente controlada y sin ambigedades. La teora de la comunicacin ya ha sealado repetidamente que una comunicacin perfecta, sin filtraciones, incluso entre interlocutores de la misma cultura, es realmente difcil Se podra decir que una comunicacin es eficaz cuando se llega a un grado de comprensin aceptable entre los interlocutores. No es una comunicacin perfecta, sino simplemente suficiente. Asimismo, podramos agregar que una comunicacin recibe el calificativo de eficaz cuando es eficiente, es decir, cuando en la interaccin se ve satisfecha la necesidad que impeli el acto comunicativo. Satisface la finalidad comunicativa o funcin del mensaje.

 Barreras

de la comunicacin

En todo proceso de la comunicacin pueden intervenir factores indeseados por los hablantes que afectan a los resultados de la interaccin. Estos factores no slo constituyen ejemplos de ruido, que podra ser subsanado mediante recursos usados explcitamente por los hablantes para contrarrestarlos, sino que pueden constituirse en verdaderas barreras que impidan el xito de la comunicacin. Barreras = atencin dispersa/ prejuicios/ presuposiciones/filtros emocionales/ competencias comunicativas diferentes/ diferencia de velocidad entre habla y pensamiento/ temor o ansiedad, etc.

Biolgicas: alteraciones del sistema fonador, de la audicin, fatiga; Psicolgicas: actitudes negativas, falta de atencin o motivacin, sentimientos y emociones como enojo, frustracin, ansiedad, angustia, desconfianza, falta de confianza; Sociolgicas: relaciones sociales tensas, conflictos sin resolver, diferencias marcadas de nivel sociocultural, presencia de intermediarios y/o destinatarios indirectos, uso de cdigos diferentes, prejuicios y estereotipos, malos hbitos de comunicacin; Ambientales: obstculos fsicos, eventos distractores o interrupciones frecuentes.

Mantener buenas relaciones interpersonales; Crear y mantener un buen clima de trabajo; Resolver diferencias ms fcilmente; Mantener clara conciencia de las tareas en desarrollo; Coordinar las tareas de cada integrante con las del equipo en su conjunto; Establecer con claridad los fines y objetivos perseguidos por la organizacin; Capacitar adecuadamente a cada integrante, transmitindole los valores que definen a la organizacin; Tomar mejores decisiones; Elaborar instancias de supervisin y crtica constructivas de las tareas y objetivos de la organizacin.

Un comunicador eficiente o funcional

codifica su mensaje de manera clara y ordenada busca una respuesta o feedback de su interlocutor para asegurarse de que ha comprendido lo que quiso decirle. adapta su mensaje a su destinatario (eligiendo el cdigo apropiado, teniendo en cuenta el grado de conocimiento de su interlocutor, teniendo en cuenta la relacin entre ambos). presta atencin al comportamiento no verbal de su interlocutor y al suyo propio. adapta su mensaje al canal por el que lo debe transmitir.

Un comunicador disfuncional
Supone que los dems comparten sus sentimientos y percepciones (desde luego que a l no le gustara esto); sus percepciones o evaluaciones son completas; Supone que lo que los dems perciben o evalan no cambiar (siempre ha sido as); considera que las caractersticas que atribuye a las cosas o a las personas son parte de esas cosas o personas (ella es agresiva); Cree que puede entrar en la mente de las otras personas (s lo que ests pensando) y que el otro, a su vez, puede entrar en su mente (vos sabs lo que en realidad quiero decir).

 Un

buen oyente debera ser capaz de...

... escuchar activamente el mensaje de su interlocutor (evitar el tener la mente en otro lado, evitar los supuestos, etc.) ... proporcionar una respuesta o feedback para darle a entender que ha comprendido (por ejemplo, mediante repeticin, reformulacin, una pregunta,etc.) ... interpretar los comportamientos no verbales de su interlocutor. ... prestar atencin a las preconcepciones y tratar de evitarlas, para no realizar inferencias errneas, evitar los presupuestos.

Retroalimentacin

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